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客户关系管理(CRM)评析

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摘要 本文对客户关系管理(CRM)进行了综合评述,系统的分析了什么是客户关系管理(CRM),并进一步对客户关系管理的体系进展做了详细介绍。
作者 李伟 胡文献
机构地区 华侨大学
出处 《市场周刊(财经论坛)》 2004年第2期36-37,共2页
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