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客户关系管理(CRM)评析
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摘要
本文对客户关系管理(CRM)进行了综合评述,系统的分析了什么是客户关系管理(CRM),并进一步对客户关系管理的体系进展做了详细介绍。
作者
李伟
胡文献
机构地区
华侨大学
出处
《市场周刊(财经论坛)》
2004年第2期36-37,共2页
关键词
CRM
客户关系管理
ERP
企业资源计划
企业管理
营销策略
信息技术
市场占有率
顾客忠诚度
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F270.7 [经济管理—企业管理]
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