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基于CRM价值链管理的企业核心竞争力研究 被引量:1

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摘要 文章从CRM价值链流程定义入手 ,分析价值链管理与企业核心竞争力的相关因素 ,研究了企业价值链的构成。并从CRM价值链管理出发 ,探讨了企业赢得核心竞争力的战略途径和再造CRM价值链的必要环节 ,有利于提高企业的核心竞争力 ,使企业具有持续的竞争优势。
出处 《经济师》 北大核心 2004年第5期167-167,169,共2页
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