论售后服务及其商品价值

多年来,为维护消费者的合法权益,中央和地方都相继制订了一系列法规政策,并开展了形式多样的“悬赏捉劣”活动,取得了可喜的效果,但是应该看到侵害消费者利益的事件还时有发生,产品质量和售后服务不佳问题仍是关系消费者利益的重大问题。究其原因主要在于:重生产(销售)、轻服务的传统观念依然存在,社会的综合治理、齐抓共管的能力较弱,致使危害消费者利益的事件屡禁不止,加上我们对售后服务工作的重要性认识还很不够,未能从根本上认识售后服务本质即它的商品价值存在。为了适应商品经济的发展,应该正确认识售后服务的价值。下面我们从以下几个方面作以探讨。 一、正确认识社会主义商业同消费者的经济关系 商业的基本职能是组织商品收购、销售、调运和储存等各项活动,这些经济活动的过程,就是同工业农业、消费者和金融财政等部门发生经济关系的过程。社会主义商业同消费者的关系,就是我们通常所说的商群关系。所谓商群关系,就是社会主义商业通过商品销售和提供劳务为消费者服务的关系。为消费者服务的标志是:要满足消费者的需要,为消费者提供方便,维护消费者利益。