应用“双因素”理论提高病人满意度

目的 提高护理服务市场的病人满意度。方法 应用“双因素”理论 (HM理论 ) ,对病人需求进行指标系统的定义和分析。结果 分析表明 ,病人“不满意”与“满意”分别受“H因素”和“M因素”控制。结论 针对不同层次病人的需求 ,结合医院的市场定位和实际条件 ,合理应用“HM”理论 ,可提高护理服务的病人满意度。