客户关系管理在零售业的应用分析被引量：6

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摘要本文在阐述了CRM(客户关系管理)的概念、内涵及其体系结构的基础上,重点分析了CRM在零售业的应用情况及问题,并提出了零售业实施CRM的策略。

作者叶孝明柳炳祥

机构地区景德镇陶瓷学院工商学院景德镇陶瓷学院信息工程学院

出处《商业时代》北大核心 2004年第12期9-10,共2页 Commercial

关键词客户关系管理零售业 CRM 客户需求电子商务

分类号 F713.32 [经济管理—产业经济] F713.36 [经济管理—产业经济]

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