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浅谈关系营销中的顾客锁定机制 被引量:8

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摘要 关系营销的根本目的是建立和强化与顾客之间的长期关系,而在买卖关系中,顾客转换成本是保持两者关系持久性的决定性因素。因此,充分利用顾客转换成本建立和强化顾客关系是实现关系营销目标的重要途径。
作者 宁昌会
出处 《商业时代》 北大核心 2004年第12期12-14,共3页 Commercial
基金 国家自然科学基金项目 批准号:70372060。
  • 相关文献

参考文献4

  • 1Morgan, R. M. and Hunt, S. D. (1994)'The commitment-trust theory of relationship marketing', Journal of Marketing,Vol. 58, No.3, pp. 20-38
  • 2Moorman, C., Zaltman, G. and Deshpande,R. (1992)‘Relationships between providers and users of market research: The dynamics of trust within and between organizations' ,Journal of Marketing Research,Vol. 29,August, pp. 314-328
  • 3Doney, P. M. and Cannon, J. P. (1997)'An examination of the nature of trust inbuyer seller relationships', Journal of Marketing, Vol.61, No. 2, pp. 35-51
  • 4Berry, L. L. (1983) ‘Relationship Marketing', In: Emerging Perspectives of Services Marketing(Eds)Berry, L. L., et al (Chicago),American Marketing Association

共引文献2

同被引文献38

引证文献8

二级引证文献13

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