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通过分值测定客户满意度

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摘要为了了解客户对金融服务的需求及对银行服务的意见和抱怨,目前一些商业银行普遍在营业网点摆放"客户意见簿"、"行长信箱",在客户中设立"银行服务监督员",不定期召集客户座谈,并做一些简单易行的客户满意度调查.

作者吴志新

机构地区中国工商银行北京市分行

出处《中国城市金融》 2004年第5期63-63,共1页 China Urban Finance

关键词客户满意度银行服务银行管理服务质量银行业务分值化

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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中国城市金融

2004年第5期

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