B2C电子商务中的客户服务问题

介绍了B2C电子商务的概念,以及我国B2C电子商务的发展和市场前景。并以消费者的购物 过程为主线,提出B2C电子商务企业的客户服务应针对消费者的购物过程,也相应的分为售前服务、售中服 务和售后服务,在消费者购物过程的每一步都给予足够的关注和引导,从而提高消费者的满意度和忠诚度。