摘要
这里所说的"有形质量"是指企业所制造产品的使用质量;"无形质量"是指企业的信誉、形象、售后服务等诸多方面.在企业竞争异常激烈的今天,"无形质量"的重要性并不在"有形质量"之下,一个企业如果失去了"无形质量",也就失去了"有形质量"存在的基础;皮之不存,毛将焉附?我们不敢相信,一个不讲信誉、违法乱纪的企业,会生产出质量优良、并受到消费者青睐的产品来.报载,美国的一家商业情报公司曾经向葛雷森医药公司提供过一份清单,单上列举了1998年中国中央电视台赈灾募捐晚会上举了牌子而未捐款的企业,其中有3家是葛雷森公司的代理商和合作者.情报公司建议葛雷森公司取消这3家公司的代理权,有合作协议的应在一年内终止.这家商业情报公司的经理认为,与一个"无形质量"不高的企业扣交道是十分危险的.
