质量工作:不能只对立竿见影的东西感兴趣——访前施乐公司副总裁罗伯特先生

2004年3月21-24日,北京城南的全国质量管理奖评审员培训班上,来自美国的质量专家、前施乐公司副总裁罗伯特·奥斯特霍夫先生,讲解了美国波多里奇奖的评审方法和技巧,包括波多里奇奖五步改进过程以及评价与评分、现场评审等。 如果您没能到现场听听这位老质量专家的精彩讲课,我们希望您通过纸上讲堂,学习波多里奇国家质量奖的标准。感受一下这位美国波奖的老专家多年的质量哲学。