建立服务质量测度体系

随着我国经济的不断发展,服务业在经济中的比重也日益增加。然而由于服务业的无形性等特点,其质量的衡量就显得相当复杂。本文从分析服务质量的定义入手,最终提出了一套行之有效的服务质量测度体系。