摘要
随着呼叫中心与电子商务的不断密切化 ,如何进行呼叫中心的数据挖掘 ,已成为一个企业是否成功的关键所在。本文详细分析了呼叫中心数据挖掘的全过程 ,并给出了一个呼叫中心数据挖掘的模型。
With the rapidly intimated of call center and e-commerce,How to mine the data of call center has become the key of an enterprise's success.In this paper we analyze the whole course of the call center's data mining, and give an model of it.
出处
《微处理机》
2004年第3期49-51,55,共4页
Microprocessors
