歪批IT之四——巧降客户投诉率

洋泾浜先生不但在软件销售方面是一等一的高手，在搞客户关系方面也有不少绝活儿。因此，除了要带领销售人员打单，他还经常要为公司的客户服务人员“补课”。套用他在课堂上的话来说就是：“对付客户的技巧比对付技术故障的本领更重要。”