5%成败论

4月初．我应邀出席北方某省图书印制质量总结表彰大会。住在一家大宾馆。翌日，接待方问我住的还可以吗，我回答说：基本不错．但是．宾馆的管理工作有诸多不到位之处．我举出3点：走廊和会议室的墙角明显有污垢，是拖地不仔细所致；房间暖水瓶的水是温的，显然是上午打扫房间时灌的开水．暖瓶保温不好，到晚上客人回来时已经温了；窗帘拉一半就拉不动了．显然是滑钩已坏，未能及时修理。这几件都是小事．只要管理上严格些．工作时精心些．就可以解决。解决这些问题，几乎不用投入什么资源．只需要让服务员的工作到位一些就可以了。