中国电信业的营销再造

据信息产业部公布的统计数据，2004年1～2月通信业务总量为1434．0亿元，同比增长45．3％；通信业务收入为909．9亿元，同比增长14．4％，其中电信收入增长15．3％。但由于新增用户日益低端化，业务总量的增长并未带来收入的同步增长，我国电信业“增量不增收”的问题依然突出。同时，随着电信业的发展，电信企业还面临如下市场挑战：竞争将越来越激烈、用户购买电信产品的选择余地不断增大、用户的侃价能力不断提高、新业务增长劲头不足等。电信企业应对这些市场挑战的重要策略之一就是可以通过实施营销再造，创建以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势的且可持续发展的营销能力。