建立质量评价指数体系 提升供电企业服务水平
被引量:7
Establish Quality Evaluation Index System, Promote Power Supply Enterprise's Service Level
出处
《中国电力企业管理》
2004年第6期54-56,共3页
China Power Enterprise Management
同被引文献39
-
1邱磊.做好电力优质服务 助推地方经济发展[J].云南电业,2007(7):31-32. 被引量:1
-
2李翔,杨淑霞,张红斌.供电服务质量评价方法研究[J].电网技术,2004,28(12):34-38. 被引量:39
-
3狄夫岱,张培芝,王瑞秋.供电企业优质服务常态运行管理初探[J].农村电工,2005,13(1):11-11. 被引量:1
-
4邓亚稀.优质服务:供电企业品牌文化建设重点[J].中国电力企业管理,2005(2):67-67. 被引量:6
-
5王英福.优质服务是供电企业的生命线[J].广西电业,2005(2):75-75. 被引量:1
-
6邓学芬.企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚[J].现代管理科学,2005(4):27-29. 被引量:21
-
7李钺.完善我国电力监管法律制度的构想[J].科技情报开发与经济,2005,15(10):79-80. 被引量:1
-
8Claes Fornell,刘金兰,康键,白寅.美国顾客满意度指数[J].管理学报,2005,2(4):495-504. 被引量:55
-
9高枫.供电企业服务质量评价模型及实证研究[J].华北电力技术,2005(9):8-11. 被引量:2
-
10杜义贤,田启华.基于神经网络的模糊综合评价方法[J].系统工程与电子技术,2005,27(9):1583-1586. 被引量:21
引证文献7
-
1伍伟华.广州萝岗供电局大客户满意度的调查与评价分析[J].华北电力大学学报(社会科学版),2008(2):24-27. 被引量:1
-
2芦兴,范在丛.基于全新服务理念的电力营销信息系统研究[J].中国电力教育(下),2008(8):99-101. 被引量:1
-
3曾鸣,周文瑜,韩英豪,贾俊国.供电服务质量综合评价体系及其软件系统设计[J].电网技术,2007,31(S2):179-184. 被引量:11
-
4郝德操.我国电力行业服务质量监管问题分析[J].中国电力教育,2010(7):242-244. 被引量:1
-
5张亚芬.浅谈供电营业厅优质服务营销战略的实施[J].中国电力教育(下),2011(9):64-64. 被引量:6
-
6籍云霞,孙亚男,张涛.供电企业主动式服务模式探索[J].商品与质量(消费研究),2015,0(7):95-95.
-
7田璐,李婧,钱程,曹铭,李广翱,陈美凝.基于层次分析法的供电服务质量评价体系研究[J].科技创新导报,2016,13(4):80-81.
二级引证文献20
-
1曾鸣,周文瑜,张怡.电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究[J].电力系统保护与控制,2009,37(8):42-46. 被引量:18
-
2周黎莎,于新华.基于网络层次分析法的电力客户满意度模糊综合评价[J].电网技术,2009,33(17):191-197. 被引量:77
-
3宋德润.热电企业大客户满意度的实证研究[J].价值工程,2009,28(11):124-126.
-
4司晓鸣,张之璞.浅谈信息化与电力营销管理创新[J].信息通信,2011,24(6):194-195. 被引量:9
-
5李正明,张纪华,陈敏洁.基于层次分析法的企业有序用电模糊综合评估[J].电力系统保护与控制,2013,41(7):136-141. 被引量:59
-
6张芳.供电营业厅优质服务营销战略的实施探析[J].劳动保障世界(理论版),2013(8):91-91.
-
7曾美红.供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施探析[J].企业技术开发(中旬刊),2013,32(7):43-44. 被引量:6
-
8竺炜,茹梁,陈俊谕,袁蓉,杜文佳.有序用电调度策略研究[J].电力科学与技术学报,2014,29(1):38-40. 被引量:5
-
9李丹,郑爱梅,王慧丽.多渠道电费缴纳模式及优化机制研究[J].中外企业家,2015(8):125-126. 被引量:6
-
10尹玉芬.基于SERVQUAL模型的供电服务质量评价及应用[J].中国高新技术企业,2016(1):180-181. 被引量:1
-
1曾德君.市区供电公司发展战略思考[J].上海电力,2001,14(4):1-3.
-
2陈春琴.2007年春季上海市区供电公司供电区域电力市场分析及预测[J].华东电力,2007,35(7):46-48. 被引量:1
-
3祁崎,匡志鸿.素描女子抄表队[J].中国电业,2004(4):53-53.
-
4陈孜孜,熊枫.节约,是一种生活态度——记随州市区供电公司员工彭振[J].工友,2010(2):12-12.
-
5张炎亮.我国农机企业服务质量管理的探讨[J].中国农机化,2006(1):31-34. 被引量:2
-
6创新务实 追求卓越 建设一流供电企业[J].供电企业管理,2003(6):104-105.
-
7范永根.“用心点亮万家灯火” 上海市电力公司市区供电公司全力为客户提供优质服务[J].上海质量,2006(7):7-9.
-
8陆项羽.树立员工心中的安全路标——市区供电公司以“百问百查”提升职工安全观[J].上海安全生产,2007(11):45-46.
-
9李娟娟.新形势下完善供电客户服务功能的应用研究[J].中国科技博览,2015,0(45):128-128.
-
10褚昕平.为经济发展提供优质服务[J].学习月刊,2007(6):126-127.
;