实施“以顾客为关注焦点”的思考

随着国内市场繁荣，人们的消费观念也已从“耐用廉价”向追求“个性化与多元化”转变。加入WTO以后，国内产品开发的重点和产品质量的观念及相应程序与标准均在发生明显变化。这里，笔者就企业在质量管理中如何实施“以顾客为关注焦点”(即按用户要求提供优质服务和优质产品)谈些体会。