从产品营销，转移到“顾客使用”营销

大多数的营销做法，都必须重新改造。应停止一再强调产品的功能；应将重点放在顾客如何实际使用产品或享受服务上。以顾客为中心的销售法注重如何使顾客分享他们的目标，或承认自己面临的问题。