步骤二：列出大家共同的希望与期盼

在讨论解决办法之前，先让所有人说出自己期望凭借这样的努力，达到哪种结果?为什么这种结果如此重要?这种做法能够找出合适的步调，让大家能集中精力找出解决办法．而不是保护自己的地盘。