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试论CRM在证券行业的应用

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摘要 本文从证券行业自身特点、证券公司客户特点、解决产品同质化问题等方面论述证券公司实施CRM战略的必要性 ,并分析了实施这一战略的可行性。在此基础上 ,设计出证券公司CRM框架结构 ,并对实施CRM战略后营业部和总部的职能进行划分。
作者 伍兵
机构地区 河海大学商学院
出处 《南京社会科学》 CSSCI 2004年第7期35-39,共5页 Nanjing Journal of Social Sciences
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参考文献5

二级参考文献6

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