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改善客户经验的商业价值

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摘要 40年前，当“甲壳虫”乐队录制《我买不到真爱》这首歌时肯定不会想到，在40年后的2004年，这首歌恰恰反映了金融服务业“客户关系管理”的现状。

作者施能自

机构地区毕博管理咨询公司大中华区

出处《IT经理世界》 2004年第11期32-32,共1页

关键词 CRM 客户关系管理中国金融机构商业价值客户经验管理顾客忠诚度金融创新

分类号 F832.3 [经济管理—金融学] F832.1 [经济管理—金融学]

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2004年第11期

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