从强生公司看危机公关

危机公关是指企业遇到危机或为预防危机所采取的措施和行为。为了预防危机 ,企业应设立机构 ,制定预案 ,以做到未雨绸缪 ,有备无患 ;在危机发生初期 ,要迅速反应 ,消灭萌芽 ;当危机不可避免时 ,要多措并举 ,控制事态。首先要保持交流渠道的畅通。其次要实施快速补救措施 ,如迅速收回不合格产品、对有关人员予以补偿、公布造成危机的原因、利用权威和专家解决危机。