客户资源价值与管理

企业的竞争优势有规模优势、绝对的低成本优势．差别化优势等。从研究企业竞争优势的各战略管理学派来看，大体经历了以下三个阶段：以环境为基础的经典战略管理理论：以产业(市场)结构分析为基础的竞争战略理论；以资源、知识、能力为基础的现代派核心竞争力理论。资源能力学派认为．在今天形成企业竞争优势和核心竞争力的方面，再也不是那些有形的机器设备、