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基于CRM的电子银行模式分析

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摘要本文分析了网络的迅速发展及我国加入WTO给我国银行业带来的激烈竞争,结合说明了CRM(CustomerRe-lationshipManagement客户关系管理)的重要性以及电子银行对CRM的需求;接着,介绍了电子银行CRM系统的体系结构,分析了基于CRM的电子银行模式。

作者马冀孙娟曾宇琦张真继

机构地区北京交通大学经济管理学院北京电子科技学院

出处《现代管理科学》 2004年第7期96-97,共2页 Modern Management Science

关键词 CRM 电子银行经营模式客户关系管理客户价值业务流程再造

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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参考文献1

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现代管理科学

2004年第7期

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