网上参考咨询服务案例分析——以中国科学院文献情报中心为例

中国科学院文献情报中心自2001年4月以来，开展网上参考咨询服务。在随后的两年实践中不断摸索，从最初的读者留言，到2002年的在线咨询服务，发展到今天的中国科学院国家科学数字图书馆的分布式参考咨询服务系统。该中心网上参考咨询服务近年来的发展，不仅意味着参考咨询服务有了新的表现形式，同时也意味着参考咨询服务的成熟发展和广泛应用，意味着网上参考咨询服务已成为网络社会中的一员，其横向联系将越来越多，其运作方式有了突破性的进展。