面向汽车用户的呼叫中心

1 概述 呼叫中心(Call Center-cc)又称为客户服务中心(Customer Care Center-ccc)，是一种基于计算机与通信技术(CTI)的综合信息服务系统。现代的呼叫中心集成通信网、计算机网和信息领域的多项最新技术，形成完整的综合信息服务系统，高效、高速地为用户提供多种服务。 在欧美国家，呼叫中心已经深入到各行各业，可以说在美国已很难找到没有呼叫中心的企业和公司了。与欧美国家相比，我国则存在一定的差距，呼叫中心建立才刚刚开始。……