互动式营销型呼叫中心

呼叫中心行业经过几年的发展与摸索，“对外有效提高客户服务质量，扩大收人；对内大幅提高员工生产力，降低成本”已经不仅仪是企业对客户服务中心的巨大期待，而是日益紧迫的现实要求。客服中心是否优秀的衡量标准就是它是否能够有效处理企业在发展和保持客户关系过程中所遇到的服务问题。