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提高家电服务质量的十六种技能
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摘要
在市场竞争日趋激烈的今天,服务质量的高低是决定企业生存和发展的关键因素。顾客的需求在发展,对服务质量的要求也在不断提高。因此企业只有不断提升服务质量,才能在竞争中赢得顾客,并立于不败之地。本文列举了提高服务质量的十六种技能,是实践经验的总结,适用于销售人员、商场导购员、上门服务人员和信息员等。
作者
陆丽明
出处
《家电科技(维修与培训)》
2004年第6期6-9,共4页
关键词
服务质量
家电业
交往策略
顾客需求
服务技巧
分类号
F407.63 [经济管理—产业经济]
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家电科技(维修与培训)
2004年 第6期
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