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警惕金融服务企业的'AI客服'陷阱

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摘要 这两年,随着人工智能的兴起,越来越多的金融服务企业开始提供人工智能'AI客服'.顾名思义,'AI客服'即通过人工智能客服,用机器人(或机器狗——取自战胜了人类高智力代表群体围棋棋手的 AlphaGo)回答客户的各种问题,具有 7×24 小时、高效、准确、成本低廉等特性等诸多优点.甚至还可以同客户'聊天气、聊心情'等传统'人工坐席客服'不堪承担的任务.被誉为理想的智能化客服解决方案,可以极大提高公司服务客户的效率、提升服务客户的水平、节约服务客户的成本.
作者 叶昊铖 张瑞广
机构地区 中央财经大学
出处 《财讯》 2018年第4期53-54,共2页
分类号 F2 [经济管理—国民经济]
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二级参考文献47

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共引文献6

财讯
2018年 第4期

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