出院患者电话回访实践与效果被引量：1

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摘要目的:加强医院内涵建设,以人为本,为患者提供全程动态康复指导.方法:成立回访中心,采用电子信息化操作系统,进行开放式交流电话访问.结果:取得患者信任,意见呈明显下降趋势,满意率提升.结论:电话回访促进医患关系和谐,有利于医疗服务质量持续改进.吸引患者形成稳定客户源,为医院取得经济与社会双赢效应.

作者欧秀莲王湘郴廖远怀何维维

机构地区深圳市第四人民医院广东深圳

出处《临床心身疾病杂志》 CAS 2016年第S1期229-229,共1页 Journal of Clinical Psychosomatic Diseases

关键词电话回访患者满意度

分类号 R473.2 [医药卫生—护理学]

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