住院突发性聋患者服务需求的质性研究

目的：了解住院突发性聋（以下简称突聋）患者服务需求的真实感受，为制订提高满意度的干预措施提供参考。方法采用质性研究中的诠释现象学研究方法，以Maslow需要层次理论为框架，对14例住院突聋患者进行访谈并对访谈内容进行分析。结果住院期间突聋患者5个层次的需求广泛，以安全和爱与归属的需求最强烈，同时，不同人口学特征的患者服务需求也不同。结论医院应重视突聋患者的服务需求，以患者需求为导向，尽可能地考虑不同个体需求的差异，制订相应的干预措施，从根本上提高住院患者满意度。