护士长如何培养护士服务意识

随着医疗体制改革的深入，市场竞争的需求，人们物质、文化生活水平的不断提高，道德观念和价值观念发生着巨大的变化，人们的参与意识、法律意识、经济意识、自我保护意识日益增强，对高效优质护理服务需求越来越高，医患护患纠纷呈上升趋势，这对我们护理人员面对新形势下如何提高服务意识转变服务理念提出了新的要求。作为主持护理管理工作的护理部、各级护士长能否准确扮演角色有着极大的关系。管理者的领导方式和领导行为直接影响到管理部门员工的工作效率、工作业绩、工作的满意度及团体的凝聚力[1]。我院护士长在临床工作中注重培养护士服务意识，现将体会报道如下。