旅游网站机器人客服身份披露和服务属性对顾客满意度的交互影响研究

基于技术的发展,旅游网站机器人客服对话质量显著提高,在互动方面和人工客服具有高度相似性。顾客是否知晓机器人客服的真实身份会影响满意度。然而,现有研究较少结合服务属性探究旅游网站机器人客服身份披露对顾客满意度的影响机制。基于此,文章利用两个实验讨论了机器人客服身份披露和服务属性对顾客满意度的交互作用及内在机制。结果表明:在享乐属性的服务中,无身份披露(vs.有身份披露)的机器人客服更能提高顾客的满意度;在实用属性的服务中,身份披露对满意度作用不显著。同时,能力感知在其中发挥中介作用。研究结论不仅丰富了与机器人客服身份披露相关的研究,也为旅游网站机器人客服身份披露提供了理论指导。

基于多准则决策的浙江民宿业绩效评价研究

在民宿发展从快速崛起转入到理性运营阶段之际,通过了解民宿经营现状和成效对破除发展瓶颈是十分必要的.本研究基于文献研究和行业实际,借助模糊德尔菲法构建了5个维度和31个指标的民宿绩效评价体系;进一步利用DANP法计算各维度和指标的权重值,民宿精神和社区共荣、服务质量、建筑周边环境及特色三个维度的权重排前三位,而民宿设施、民宿精神和社区共荣、民宿运营与管理维度下辖的准则的权重都整体靠前,指标权重呈现群聚特征;最后以问卷调查方式了解了浙江相关民宿在绩效指标上的现状,借助折衷评估法评估了这些民宿的综合绩效,发现第三家和第四家民宿表现最为突出.整合多准则决策法构建的民宿绩效评价模型,既为行业主管部门进行民宿业治理提供了有效工具和手段,也可作为业者日后进行提升及改善绩效的参考和依据,明确了经营管理的重点和方向.

江苏省旅游装备制造企业时空特征及其影响因素

旅游装备是旅游产业高质量发展的重要因素.本文在构建旅游装备分类框架的基础上,基于江苏省4315家旅游装备制造企业数据构建数据库,采用核密度分析、平均最邻近指数、探索性空间分析、地理探测器探究1983—2023年江苏省旅游装备制造企业的时空分布特征及其影响因素.研究发现:(1)企业发展过程可以分为起步发展阶段、波动上升阶段及高速增长阶段,苏南、苏北地区在不同时期均呈现高集聚区.(2)企业总体呈现“南密北疏”的空间特征,与区域经济发展程度高度一致;各类型企业以南京、苏州为核心,由苏南地区不断向苏北地区集聚发展,集聚强度明显增加.(3)企业空间集聚尚未呈现地理上的空间邻近性与依赖性,形成孤立发展格局;空间关联以“LH”型和“LL”型占主体,随着时间演化空间异质性有所缩小.(4)企业受多因素共同作用,其中旅游景区水平影响最为显著;影响因子间双因子增强作用显著,但各维度影响因子的交互作用存在明显差异.

公平关切、新质生产力与中小旅行社“低价”偏误——基于营销创新的纵向利益博弈

旅游生产流程的完结以游客完成体验消费为标志;与传统市场品牌型广告相比,侧重于场景交互的数智营销将数据资源和数智技术纳入旅游生产函数(流程),形成旅游新质生产力并促进生态旅游产品价值实现。在新质生产力投资背景下,文章针对具有权力资源禀赋景区与中小旅行社的利益博弈分析了“不合理低价”迭起之谜的隐含诱因;基于公平中性、纵向并购与公平关切的博弈情境,讨论了公平关切和数智营销对成员决策和利润的交互影响。发现旅行社公平关切程度越高,新质生产力投资、门票批发价格、包价游市场需求越低,旅行社低价竞争越激烈,同时越有利于自身利润及效用最大化;旅行社公平关切进一步促发“低价”偏误,不利于景区发展新质生产力,同时降低了景区和供应链整体效益。文章从行为博弈视角揭示了旅行社“低价”之谜的纵向成因,为降低行业污名和恶性竞争提供新质营销与定价决策支持。

乡村人才振兴背景下阿坝州纯牧区乡村旅游人才培育现状调查与研究

乡村人才振兴是实现乡村振兴战略的内生动力,旅游业作为阿坝州经济社会发展的支柱型产业,在乡村振兴、“三次创业”中发挥着举足轻重的作用,从阿坝州旅游多年发展经验来看,目前制约州内乡村旅游高质量发展的地区主要是纯牧区的乡村,关键制约要素是乡村旅游人才。采用问卷调查法和半结构访谈法展开阿坝州纯牧区乡村旅游人才培育现状调研,利用SPSS.20软件进行数据资料分析,结合访谈资料分析,剖析出制约阿坝州乡村旅游人才培育的真正因素,针对研究结论提出对策建议。

AI技术在旅游业人力资源管理中的应用路径研究

一、前言随着新一代信息技术的快速发展,人工智能(AI)技术已经渗透到各行各业,为传统业务模式带来了前所未有的变革。在旅游业中,AI技术的运用将为旅游业人力资源管理带来新的机遇,有望推动其管理模式的创新和升级。由于旅游业人力资源管理具有其独特性,如季节性需求波动、员工服务态度重要性强以及跨文化管理需求明显等,使得旅游业人力资源管理既充满挑战,又蕴含着巨大的发展潜力。AI技术的应用,正是破解这些挑战、充分挖掘旅游业人力资源潜力的重要工具。

大运河沿线传统古镇的现代化转型策略研究——以邵伯古镇为例

大运河沿线传统古镇的现代化转型是中华民族传统文化价值与现代城市更新的辩证逻辑起点。目前古镇还存在建筑墙皮破损严重、交通配套设施不够完善、环境污染以及文化内涵未充分发掘等问题,通过对扬州邵伯古镇的现场实勘得以验证。有关部门应重视古镇建筑外墙修复,采取完善交通配套设施、弱化环境污染风险、充分挖掘文化内涵等策略,促进大运河沿线古镇的进一步发展。

后疫情时代传统品牌旅行社SWOT分析及发展策略——以广之旅国际旅行社为例

近年由于线上旅游平台的迅猛发展加之疫情的叠加冲击,传统品牌旅行社处境艰难。使用SWOT方法对广之旅国际旅行社进行深入分析。其优势是多年深耕细作取得较高的市场积累和品牌认可度,尤其在提升自身品质管控方面作出表率,推出了非常具有可操作性的质量评价体系;劣势和威胁就是线上旅游平台的冲击。传统旅行社必须抓住有利机会,作出转型升级,参考近年国家提出的文旅融合、发展研学旅行、红色旅游等有关政策以及旅游市场自由行、定制游的发展趋势。因此其今后的应对策略应包括深度挖掘文化,提供更有特色的个性化、差异化产品;注重游客互动、提供社区服务;以及不断加强质量管理,发挥旅游企业的社会公益价值,提高企业的品牌忠诚度。

“深度旅游+社交”模式影响因素以及发展路径解析

近年来,大学生如何社交、如何团建的问题引发了国内高校大学生的激烈讨论。尤其是在后疫情时代,高校大学生的社交与娱乐需求在目前的环境下有巨大的缺口。因此,文章研究后疫情时代下“深度旅游+社交”模式的影响因素以及如何创造一种合适的社交方式,利用SPSS软件做相关相关性分析,为以后大学生社交提出新的方式与建议。

自然资源权属视角下政府在海洋旅游开发中的作用研究

海洋资源是海洋旅游发展的基础,可供海洋旅游开发的自然资源具有复杂性、公共性和整体性,海洋旅游开发的前提是解决自然资源权属问题。我国海洋资源权属制度主要由海域所有权制度和使用权制度构成,经历了从公有物到私权主导的转变,这表明采用私权理念开发海洋旅游资源的趋势逐渐加快。海洋自然旅游资源权属的复杂性导致海洋旅游资源在开发时面临各种挑战,出现资源权属界定混乱、配置效率低下、质量下降和权责界限模糊等问题,所以海洋旅游开发必须由政府主导,才能整体调控发展规划,有效管理资源权属,规范市场化运作,协调各方主体责任,从而促进海洋旅游资源的保护性开发和利用。

经济型酒店人力资源管理路径优化研究

随着经济社会发展,经济型酒店作为人们出行“住”的主要载体越来越受到关注。本文从经济型酒店的概念入手,分析其在规模小、人员少、强调投资回报的背景下,优化提升人力资源的必要性和紧迫性。文章从“选育用留”四方面对经济型酒店人力资源管理问题进行剖析,得出“选人需具象责任到人”“育人抓重点重视过程”“用人看全局提高站位”“留人多渠道文化长青”的人力资源管理优化措施,以期进一步提升人力资源管理水平,实现企业战略目标。

职场负面八卦对酒店员工越轨创新的影响:信任氛围与自我决定感的链式中介模型

本文以361名酒店从业人员为研究对象,以自我决定理论为基础,以信任氛围和自我决定感为中介,探索了职场负面八卦对员工越轨创新的作用机制。对问卷调查获得的数据进行分析发现:职场负面八卦对酒店员工越轨创新产生显著的负向影响;信任氛围和自我决定感在职场负面八卦与越轨创新间分别发挥部分中介效应;信任氛围和自我决定感在职场负面八卦与越轨创新间具有链式中介作用。

酒店内部服务质量评价指标体系研究

基于文献回顾和专家访谈,探讨了酒店内部服务质量管理的关键流程,建立了酒店内部服务质量评价指标体系。以6家酒店的273位员工为实证样本,运用SPSS15.0软件进行信度和效度检验,并采用因子分析法对指标体系进行定量分析。研究结果表明,酒店内部服务质量评价指标体系包括5个维度,其相对重要性从大到小依次是质量文化、服务保障、服务评估、服务沟通和服务设计。最后,结合酒店管理实践,提出了实施服务质量管理战略、打造质量文化、提供服务保障等提升内部服务质量的建议。

中国古村落旅游企业的“共生进化”研究——基于共生理论的一种分析

中国古村落旅游作为旅游市场上的一颗“新星”,面临着前所未有的大好发展机会,虽说理论界和实业界已是对其作了很多非常有益的探索,但是现实问题依然很多,致使古村落旅游既缺乏产业意义,也缺乏旁侧经济拉动意义。文章基于共生理论的视角,从中国古村落旅游企业“共生进化”的环境条件、运作模式及能量生成三个方面,研究了中国古村落旅游企业之间及其与其它关联企业之间的“共生进化”问题,其目的是为古村落旅游企业如何拉长其产业价值链和增加其旁侧经济效应提供理论上的决策依据。

国际互联网技术与旅游业企业过程重组

信息技术、互联网、通讯技术的发展引起了整个旅游业的一场革命 ,正在深刻地改变着旅游业的经营、管理和运作模式。网络技术的出现则恰好给旅游业的加速发展、企业过程重组带来了新的机遇。文章集中分析了旅游业的信息特征、信息技术、互联网技术引起的旅游业的经营环境变化 ,提出了旅游服务供应链管理的概念。在此基础上 ,结合英特网技术在旅游业的功能 ,提出了旅游业的企业过程重组 。

基于层次分析法的旅游景区信用评价指标体系构建

旅游景区是旅游业的三大支柱产业之一,其质量高低直接关系着旅游业发展水平.针对近年来我国旅游景区失信问题严重、信用管理体系缺失、信用监管困难等情况,运用层次分析法将反映旅游景区信用状况的指标进行层次分解,确定指标权重,最终得出影响旅游景区信用水平的关键指标主要体现在信用品格及服务能力2个方面.依据研究结果,提出强化信用管理体系及信用文化建设、构建旅游信用监管体系、努力提升景区服务质量水平、重视游客满意度在信用评价中的作用、推行旅游景区信用等级评定、构建旅游景区信用联合奖惩机制等对策建议,为相关部门对旅游景区实行信用管理,助推旅游景区信用水平提升提供指导,促进我国旅游业高质量发展.

基于DEA的城市旅游企业技术效率测度及比较

本文运用技术效率的分析框架和测算方法,对我国部分城市旅游企业的技术效率进行实证和比较分析,研究结果表明:我国城市旅游企业综合技术效率低下的原因是纯技术效率低下,必须通过转变增长方式、整合产业链、建立和完善企业创新体系等途径来提高旅游企业的技术效率。

中国旅游上市公司经营效率测度研究——兼论公司治理结构的影响效应

以旅游上市公司为代表的市场主体是推动旅游业高质量发展的重要力量。本文利用随机前沿分析法测度2010年—2017年中国旅游上市公司经营效率,并实证检验了公司治理结构对经营效率的影响效应。研究结果表明:观察期内中国旅游上市公司经营效率水平普遍偏低,综合类旅游上市公司经营效率远高于资源类和酒店类旅游上市公司;国有持股比例对旅游上市公司经营效率具有显著的正向影响,但反腐倡廉政策对国有股比例较高的旅游上市公司经营效率有较大的抑制效应;高管薪酬水平对旅游上市公司经营效率具有显著的促进作用,反映了薪酬激励制度是旅游上市公司提高经营效率的主要方式;高管团队规模对旅游上市公司经营效率呈倒U型非线性影响作用;管理层持股比例对旅游上市公司经营效率的影响不显著。根据上述结论,本文从公司治理结构的视角提出了促进旅游上市公司经营效率提升的政策建议。

基于WebGIS技术的旅游信息系统的设计

Internet是当今获取信息和知识不可缺少的手段和途径 ,在交通和旅游方面显得尤为重要。分析了 Web GIS(万维网地理信息系统 )技术的特点和实现方法 ,论述了它与旅游信息化相结合的必要性和可行性 ,同时提出了在 Internet上实现旅游信息系统的解决方案。

开放式景区与封闭式景区游客满意差异研究

游客满意度的测量应从其与形成机理和行为结果变量关系上开展。开放式景区和封闭式景区的游客群体存在差异,二者的游客满意认知也不尽相同。封闭式景区的游客更加重视景区各方面的综合质量,期待获得更加物有所值的旅游体验并更期望景区符合其预期设想。而开放式景区中,游客对景观感知的评判并不亚于封闭式景区,在忠诚度和旅游形象的认知与封闭式景区无显著差异。管理者应尊重并理解两类景区的旅游需求,在产品和供给方面进行差异化和适应性的调整。