增加门诊导医台护士的主动服务意识开展人性化服务的效果观察

探讨增加门诊导医的主动服务意识以及开展人性化服务的效果。方法 选取本院2021年3月-2023年3月在岗门诊护士43人,以2022年3月之前为对照组,之后为观察组,对照组开展常规门诊导医服务,观察组增加主动服务意识,开展人性化服务,对比两组服务质量。结果 观察组的导医服务质量评价分别为(91.92±3.54)分、(92.14±3.43)分、(92.22±4.37)分、(93.25±3.46)分,高于对照组的(81.42±4.07)分、(82.84±4.93)分、(83.19±3.78)分、(83.91±5.15)分;导医服务中挂号时间、等候时间、接诊时间分别为(27.32±6.48)min、(22.17±5.84)min、(11.22±3.64)min,优于对照组的(45.26±12.39)min、(34.79±10.66)min、(15.49±5.24)min,P<0.05。结论 在门诊导医服务工作中,通过增加主动服务意识,开展人性化服务,可有效提升服务质量,提高服务效率。

算法控制能激发零工工作者提供主动服务吗——基于工作动机的视角

算法控制作为零工经济下的数字化劳动管理实践,能否在几乎没有人工干预的人—机交互过程中激发零工工作者提供主动服务,是检验平台技术和管理策略有效性的关键,但目前少有研究关注零工工作者感知算法控制对其主动服务行为的影响机理。本研究借鉴国内学者开发的零工工作者感知算法控制量表,基于自我决定理论的动机视角,实证考察了感知算法控制影响零工工作者主动服务行为的作用机制及边界条件。本研究针对347名零工工作者时间滞后调查分析发现:感知算法控制一方面通过激发主动性动机提升主动服务行为,另一方面又通过诱发控制性动机降低主动服务行为。进一步研究发现:感知算法控制通过工作动机对主动服务行为产生的总体间接效应为负。此外,算法透明度不仅调节了感知算法控制与工作动机之间的关系,还调节了感知算法控制通过工作动机影响主动服务行为的间接作用。本研究推进了算法控制在个体微观层面的机制研究,为零工平台科学开发、设计和应用算法系统提供了实践启示。

数字零工非体面工作感知与主动服务行为

本文基于认知评估理论,通过对460名数字零工的多期追踪调研,重点探讨数字零工非体面工作感知与主动服务行为的关系及内在机制。研究结果表明,非体面工作感知负向影响数字零工的主动服务行为,挑战性评估和工作重塑在非体面工作感知和主动服务行为之间起链式中介作用;雇佣关系氛围在非体面工作感知和挑战性评估关系中起调节作用,并且通过减弱非体面工作感知对挑战性评估的负向影响,调节挑战性评估和工作重塑在非体面工作感知与主动服务行为之间的链式中介作用。本文的研究结论不仅丰富了非体面工作感知和主动服务行为的相关研究,也可为平台管理者如何推动数字零工展现主动服务行为提供借鉴。

车联网环境下低速自动驾驶车辆主动服务方法研究

针对低速自动驾驶车辆(LSAV)运营过程中的用户服务需求,基于行车主动服务系统(DASS)已有功能,设计了考虑用户需求和LSAV服务范围相协调的LSAV主动服务平台(LSAV-ASP),包括感知层、存储层和应用层,感知层用于获取交通网络中实时的车辆、道路、交通环境等信息,存储层用于将数据分类存储至LSAV服务池,应用层用于设计和应用服务匹配方法和服务评价优化算法,并提出了LSAV主动服务匹配算法和模糊优化神经网络评价模型(FES-GALMBP),仿真验证结果表明,所提出的匹配算法和评价模型相较于传统算法性能更优,评价模型对评价集LSAV客车运营质量与运营安全性评价的准确率相较反向传播(BP)神经网络模型准确率分别提高了49百分点和38百分点。

挑战还是阻断?平台算法压力对数字零工主动服务行为的影响机制

零工经济新业态依托在线服务平台迅速崛起,成为创造就业机会与推动经济整体效率的重要引擎。平台在利用大数据算法提高运营效率的同时,也在全景式动态追踪数字零工的劳动过程,导致其在与算法系统和平台的互动中产生复杂多元的新型压力体验。然而,现有研究并未清晰界定数字零工算法压力的概念,且无法提供可靠的测量工具,上述研究缺口成为探究数字零工压力反应及其对平台服务质量影响的障碍。因此,本研究围绕“平台算法压力内涵及其对数字零工主动服务行为的差异化影响”的核心研究主题,基于算法管理功能与零工算法互动过程,创造性提出数字零工算法压力的新定义,并通过开发科学的量表工具,甄别算法压力的结构要素。在此基础上,结合压力认知评估理论,基于挑战性-阻断性压力认知评估框架揭示算法压力影响零工主动服务行为的增益路径和损耗路径,以及双元路径发挥作用的边界条件。本研究不仅拓展了零工经济背景下平台算法研究的理论框架,且能够为有效发挥在线服务平台算法的积极功能提供理论指引。

推进区划地名工作科学化规范化 主动服务高质量发展大局

近年来,陕西省民政厅坚持从政治上看区划地名工作、从文明传承上抓区划地名工作,着力建机制、抓规范、优服务,推动区划地名工作有力服务陕西高质量发展。抓制度、建机制,让区划地名工作“立起来”。2023年,省委常委会、省政府专题会3次研究行政区划和不规范地名整治工作,省委、省政府领导10多次对区划地名工作作出批示。研究制定加强和改进行政区划工作的实施意见,出台《设立街道标准(试行)》、《行政区划变更工作规程》。

浅析主动服务型专题地图的设计与编制——以《北印度洋形势图》为例

地图是读者认知地理空间的重要媒介,主动服务型专题地图是制图者预先了解读者的重点关注点,以专题的形式向读者提供关注点信息及其延伸内容,以拓展其地理认知的专题地图,以此弥补传统地图在地理空间认知表达中受地图介质、载负量等因素限制的不足。本文以《北印度洋形势图》为例探讨主动服务型专题地图的设计与编制方法,为读者更好地认知该地区地理环境和做出恰当的决策提供服务。

湖北咸宁:主动服务守护野生白鹤

2024年1月22日,湖北咸宁赤壁东港湖湿地公园迎来候鸟栖息高峰,国网咸宁供电公司黄盖湖供电所员工马伟例行检查维护公园内用电设备及线路。受赤壁市政府主管部门、保护协会委托,国网咸宁供电公司在东港湖新建及改造线路440米,为湿地公园监测站提供24小时稳定供电。

主动服务教育强国建设大局 奋力打造教育对外开放高质量发展高地

党的二十大报告明确了到2035年建成教育强国的目标。加快推进新时代教育对外开放,是建设教育强国的必然要求和有效抓手,建设高质量教育体系,必须要有高质量的教育对外开放提供支撑。近年来,浙江省紧密围绕国家外交和教育改革的大局,坚持把教育对外开放摆在突出位置,坚持“引进来”和“走出去”双向统筹、双向提升,奋力打造教育对外开放高质量发展高地。

关于通过建立VIP客户主动服务平台完善电力客户关系的探究

随着电力市场化进程的不断深化,以及市场竞争的加剧,电力企业面临越来越大的客户服务压力。客户服务质量是影响电力企业市场口碑和客户信任度的关键之一,而VIP客户则是电力企业客户群体中非常重要的一部分。因此,建立VIP客户主动服务平台,完善电力客户关系,成为电力企业提升客户服务质量的有效途径之一。

略论党校资料情报工作的主动服务意识

党校资料情报工作要深化改革,牢固树立主动为教学科研服务的观念,增强主动服务的本领,创新主动服务的方式,提高主动服务的质量。

基于主动服务的Webquest智能教学系统模型及架构

传统的Webquest教学解决方案针对单个教学单元设计的,缺乏统一的平台支持,导致管理、重用和整合教学资等一系列困难.本文分析Webquest教学理论的需求,利用Web Services的特性,建立了Webquest智能教学系统模型.该模型以基于Web语义的课件资源库和协同学习环境为支撑,能较好的满足Webquest的教学应用.同时,结合主动服务、公共门户、CELTS标准和Web语义技术设计出了统一的Webquest智能教学系统平台体系架构及主要实现算法.实际应用表明本架构具有较好的智能性、协作性、可重用性、可扩展性.

基于三层Agent的个性化主动服务系统的探索

本文针对现在的网络信息检索服务中存在的缺陷 ,提出了基于三层 Agent的个性化主动服务系统的模型框架 。

Web主动服务中基于混合挖掘的用户意图辨识

针对用户意图在主动服务各个环节中的不同作用,采用混合智能算法在主动服务中对用户意图进行辨识。用v-SVC的支持向量学习算法对用户的偏好和意图进行学习和辨识,反映用户的状态和所处的角色;用概念层次生成算法对用户服务属性层次化,以获得用户的服务焦点;使用基于模糊聚类算法辨识用户所期望的服务质量或等级。实验分析表明,使用混合算法辨识用户意图具有高效性和实用性。

一种信息共享的主动服务框架

信息共享服务是Internet核心功能之一。提出了一种基于Internet与下一代广播网相互融合的信息共享主动服务框架,探讨了网络层次模型、业务流生成及内容解析等核心技术。该系统立足于Internet信息资源,通过对信息合理的收集、组织与分发,结合统一内容定位和信息过滤技术,实现个性化、主动化的信息服务。最后讨论了基于Web服务的信息订阅/发布主动服务系统的实现模型与实现框架。

基于OPAC的图书馆书目情报主动服务研究

网络环境下随着OPAC不断的发展,实现书目情报主动服务,将会提高服务效率和节约用户时间。文章分析了图书馆OPAC存在的问题,提出书目情报主动服务模型,以及提高OPAC质量为用户提供更优质书目信息服务的相应对策。

谈期刊的主动服务和期刊工作现代化——兼介绍清华大学图书馆期刊工作现代化

本文就期刊工作的重要性和发展，阐述了什么是期刊的主动服务，图书馆应该怎样开展期刊的主动服务，期刊主动服务与期刊工作现代化的关系。

基于Mashup理念开展主动服务的探索与实践

Mashup是图书馆开展主动服务的一种手段,将Mashup理念结合到图书馆中能够更好地促进图书馆开展主动服务。清华大学图书馆在对国外图书馆应用Mashup情况调研的基础上,从将图书馆服务嵌入电子资源出版平台、在图书馆主页推出集成检索模块、将图书馆服务嵌入搜索引擎、利用工具条将图书馆服务嵌入用户环境等方面入手,基于Mashup理念对多种主动服务方式进行了探索与实践。

家庭-工作界面对主动服务顾客行为的作用机制——基于服务氛围视角

通过对310名服务员工进行多阶段调研,运用SPSS 19.0和AMOS 17.0统计软件对数据结果进行分析,以揭示家庭-工作界面对服务员工主动服务顾客行为的影响及服务氛围在其间的调节作用,结果表明:家庭-工作增益对主动服务顾客行为有正向影响;家庭-工作平衡对主动服务顾客行为有正向影响;随着服务氛围的提高,家庭-工作冲突对主动服务顾客行为的负向影响将减弱;随着服务氛围的提高,家庭-工作平衡对主动服务顾客行为的正向影响将增强。

基于XML和发布/订阅机制的主动服务系统

主动服务可以将"适合"的信息在"适当"的时间以"适当"的方式传递到"适当"的人手里,从而提高管理决策的准确性和及时性,目前的主动服务系统多为发布/订阅型。结合XML和发布/订阅模型提出一个主动服务系统框架,并对其中的消息格式和消息代理进行了详细设计。