优质服务模式对门诊护理质量及患者焦虑情绪的影响

门诊作为患者来院接受诊治的第一环节,是体现医院形象的窗口,具有服务时间短、人流量大的特点[1]。而由于每日就诊的患者众多,其病情种类及严重程度不一,护理人员工作量大、工作内容繁杂,对诊疗工作的开展造成影响,难以避免出现差错,加之患者与医护人员接触时间较短,彼此不熟悉,影响患者就诊体验感,甚至引起医疗纠纷[2]。为提高门诊护理质量,增强患者就诊体验感,本文将优质服务模式应用于门诊护理管理中,获得良好结果。

电力优质服务视域下电力营销线损精益化管理措施分析

随着科技进步和经济发展,大众和社会对电力服务的需求和期望持续升高,电力系统的稳定性、可靠性与效率成为影响国家基础设施正常运行和人民生活质量保障的关键因素。为了应对随着全球能源需求增长和环境保护意识提升而日益严峻的电力供应与供电效率挑战,对电力优质服务视域下电力营销线损的精益化管理措施进行探讨。制约电力服务质量提升的核心问题有很多,如输电效率、设备老化、数据处理不准确以及监控系统不完善等技术和管理层面上的电力线损问题。从电力营销线损的成因入手,讨论关于技术创新、流程优化、数据分析和客户服务改进等精益化管理措施,通过这些措施有效降低线损率,提升电力供应的稳定性和效率,以满足对高质量电力服务的需求。

“优质服务基层行”活动和社区医院建设三年行动方案

重点行动任务:(一)规范开展能力提升和社区医院建设。(二)重点支持建设一批中心卫生院。(三)提升村卫生室服务能力。(四)加强基层卫生人员配备和培训。(五)提升基层中医药服务能力。(六)补齐医疗应急和传染病应对及儿科等短板。(七)加快基层信息化建设。(八)改善群众就医体验。(九)加强行风建设。(十)守牢安全底线。

优质服务模式在门诊护理管理中的应用价值分析

目的探究在门诊护理管理中应用优质服务模式的效果。方法选取宜兴市人民医院门诊部21名护理人员为研究对象,2022年1—12月采用常规护理管理(对照组),2023年1—12月采用优质服务模式护理管理(观察组),两组均为同一批护理人员。对比两组的综合能力、护理质量与管理满意度。结果观察组的综合能力、护理质量均高于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。观察组的管理模式满意度高于对照组(95.24%vs 61.90%),差异有统计学意义(χ^(2)=5.091,P<0.05)。结论将优质服务模式应用于门诊护理管理中,可有效提升护理人员综合能力,使护理人员对管理模式更加满意,有助于门诊护理质量的提升。

红色引领添活力 优质服务谱新篇

今年春节期间,朝阳环境集团道路机扫分公司2200余人全员上阵,不间断对城区进行清扫,清理烟花爆竹残余物;利民建设有限公司全体出击,为全市56个社区、1600多栋弃管楼房的排污系统稳定运行保驾护航;绿化工程公司全面排查风险隐患,确保辖区内各公园广场设备、消防安全……这群舍“小家”为“大家”的人有一个共同的标签——“朝阳环境人”。

坚强概念健康宣教联合全程化优质服务对肺结核大咯血患者服药依从性的影响

目的 探究坚强概念健康宣教联合全程化优质服务对肺结核大咯血患者服药依从性的影响。方法 选取上饶市第二人民医院2019年12月—2021年12月收治的61例肺结核大咯血患者,依据随机数字表法分为对照组(30例)和观察组(31例)。对照组予以常规护理干预,观察组予以坚强概念健康宣教联合全程化优质服务护理干预,比较2组患者的心理弹性量表(connor-davidson resilience scale,CD-RISC)评分、服药依从性和健康调查简明量表(the MOS item short from health survey,SF-36)评分。结果 干预后,2组患者的CD-RISC评分均高于干预前(P<0.05),且观察组高于对照组(P<0.05);观察组服药依从率为90.32%,显著高于对照组的70.00%(P<0.05);干预后,观察组SF-36评分显著高于对照组(P<0.05)。结论 坚强概念健康宣教联合全程化优质服务可改善肺结核大咯血患者的心理弹性,提高患者服药依从性和生活质量,可推广应用。

关于实施“优质服务基层行”活动和社区医院建设三年行动的通知

为贯彻党的二十大精神,落实新时代党的卫生健康工作方针提出的“以基层为重点”的要求和中办、国办《关于进一步深化改革促进乡村医疗卫生体系健康发展的意见》《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》,持续提升基层防病治病和健康管理能力,国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局决定实施“优质服务基层行”活动和社区医院建设三年行动(国卫办基层发[2023]22号)。同时,鉴于社区医院建设已经全面推开,2019年印发的《国家卫生健康委办公厅关于开展社区医院建设试点工作的通知》(国卫办基层函[2019]210号)失效。

高质量推进“优质服务基层行” 筑牢民族地区乡村服务基石

自国家组织实施“优质服务基层行”活动以来,凉山州高位统筹,全力推进,按照“以评促建、以评促改”指导方针,以医共体、医联体建设为依托,持续整合资源,着力补齐短板,基层医疗卫生机构管理水平、业务技术能力、医疗条件、服务质量等都有了明显改善和提升,基层医疗卫生服务网底进一步筑牢。截至目前,全州累计有150个基层医疗卫生机构达到国家服务能力基本及以上标准,达标率48.54%,较2022年提升近40%,推荐标准省级复核通过率达100%。

关于印发《辽宁省“优质服务基层行”活动和社区医院建设行动实施方案》的通知(辽卫发[2024]8号)

一、《实施方案》制定的背景和目的是什么?为提升基层医疗卫生机构服务能力,尤其是医疗服务能力,2018年以来,我省按照国家卫生健康委、国家中医药局的工作部署,先后启动开展“优质服务基层行”活动和社区医院建设,严格按照以下国家卫生健康委等4项标准,组织各地持续加强基层医疗卫生机构能力建设。

“优质服务基层行”活动和社区医院建设三年行动方案解读

近日,国家卫生健康委办公厅、国家中医药局综合司、国家疾控局综合司制定《“优质服务基层行”活动和社区医院建设三年行动方案》(以下简称《行动方案》)并印发通知。现对《行动方案》有关情况解读如下。一、《行动方案》制定的背景和目的是什么?基层医疗卫生机构是我国医疗卫生服务体系的网底,在就近满足群众看病就医需求和维护群众身体健康方面发挥着不可替代的重要作用。新形势下,为提升基层医疗卫生机构服务能力,尤其是医疗服务能力.

于熠:优质服务送身边,做百姓满意的“健康守门人”

武汉市硚口区宝丰街社区卫生服务中心(以下简称“中心”)前称“中国人民解放军第3506工厂职工医院”,已有60余年的发展史。中心位于华中科技大学同济医学院附属同济医院对面的宝丰街街道办事处旁,承担着辖区6万余人口的基本医疗和基本公共卫生服务,是国家心血管疾病代谢中心建设单位、国家标准化高血压中心建设单位。

以优质服务彰显中国军医风采——中国第22批赴黎维和医疗分队活动剪影

隆冬时节,黎巴嫩东南部边境的山头已经覆盖白雪。山下的中国医院里,第22批赴黎维和医疗分队的官兵们正有条不紊地开展着工作。“中国医院,西班牙车队返营时发生车祸,有中国第22批赴黎维和医疗分队活动剪影人员伤亡,请迅速前出救治……”对讲机里突然传来特情,医疗分队指挥组迅疾分析研判任务情况。

考虑客户体验的电力营销优质服务提升策略探究

在开展电力营销优质服务提升的过程中,由于缺乏以用户为核心的需求分析,导致客户对电力营销服务的满意度较低。为此,提出考虑客户体验的电力营销优质服务提升策略。分别从营销运营模式、营销服务方式以及营销安全供电模式三个方面实现对电力营销客户需求的全面分析,明确用户的客观需求,并将其作为电力营销优质服务提升策略执行的目标。

廊坊公司 表扬工单有“温度” 优质服务有“速度”

党的二十大报告指出,“要深入群众、深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题。”廊坊公司以党的二十大精神为指引,紧紧围绕争创“两个标杆”,聚焦客户用电需求,提供“零距离”用电优质服务,多措并举保障电力安全供应,切实增强人民群众的用电安全感、获得感、幸福感。“您好,我要表扬大城经济开发区供电所的蔡师傅,周末还来上门服务,快速解决了我家的用电问题。”6月初,廊坊公司值班人员接到阳光小区客户任先生打来的表扬电话,对大城经济开发区供电所台区经理蔡师傅夜晚快速消除故障恢复供电表示感谢。

用优质服务 赋能经济发展

日月更迭,发展浪潮澎湃不息。2023年,国网唐山供电公司扛牢电网责任,围绕争创“两个标杆”总抓手迅速行动,锚定“打造一流服务”具体要求,对标一流、持续提升,让客户用电更放心、更舒心、更满意,为地方经济发展保电护航,与城市发展同生共长。

新形势下供电优质服务 分层分级管控的思考和研究

新形势下人民对美好生活用电提出了更高的期待,供电企业要提高供电优质服务水平,扭转部分单位服务落后局面,转变工作人员服务意识,用切实举措高效优质回应客户用电需求。现状分析近年来,随着人们生活水平的提升和家电智能化、多样化发展,家庭用电设备和用电场景不断增加,客户对供电服务提出更高期待。同时社交媒体的快速传播促使人们维权意识增强、舆情风险进一步承压,对供电优质服务提出更高要求。

供电企业电力营销优质服务提升方法研究

电力营销服务质量直接影响到供电企业的经营效益和社会形象。随着电力体制改革的不断深入和市场竞争的日益激烈,提升电力营销服务质量已成为供电企业生存发展的关键。本文通过分析当前供电企业电力营销服务存在的问题,提出了一系列优质服务提升措施,包括:建立客户导向的服务理念,优化营销业务流程,加强营销队伍建设,深化大数据应用,创新服务渠道与方式等,旨在为相关工作人员提供借鉴参考。

“1+2”艺体学科选项走班:为学生提供优质服务

课程建设是学校发展的灵魂与基石。宜宾市人民路小学积极响应时代号召,创新推出“1+2”艺体学科选项走班课程,旨在通过高质量的国家课程校本化实践,引领学生全面而有个性地发展:“1”即“基础课”,用常规40分钟的一课时完成国家课程规定的基本知识和技能的教学。“基础课”按行政班教学,由行政班教师为学生授课并进行考核评价。

电力企业营销服务现状及提供优质服务的策略研究

电力企业营销管理水平直接影响到企业的整体效益。在日益激烈的市场竞争中,只有不断改进营销服务,优化营商环境,才能赢得客户、赢得市场,才能确保企业的经济效益。对此,电力公司应充分意识到市场营销环境的变化,对其进行持续完善,完善其营销观念与战略,将更高质量的电力产品与电力服务带给客户,营造一个良好的商业环境,建立一个良好的公司形象,从而推动电力公司的长期发展。

智能电网环境下电力优质服务效能研究

伴随着国家新电力改革体系的推行,电力公司需要持续提升供电服务水平,提升服务品质,并通过对供电服务质量进行评估,找出在服务过程中所遇到的问题,明确影响供电服务品质的原因。供电企业要始终将客户放在第一位,关注大众的利益,对服务理念进行清晰的认识,要加深顾客至上的观念,用高品质的服务来获得顾客的信赖。而智能电网正是改善供电企业电力优质服务的重要途径。利用智能电网的优势,可以为用户提供优质的服务,提高服务质量。基于此,本文就智能电网环境下电力优质服务进行研究,以期为提高电力服务提供参考意见。