吉林银行信用卡中心“知否”平台建设实践

随着金融科技的快速发展,数字化转型已成为银行业务发展的重要趋势,银行引入先进的信息技术和数据分析工具,可以提升业务效率和客户体验。吉林银行信用卡中心基于这一趋势打造了“知否”平台,旨在通过数字化手段解决一线客户经理和管理人员在数据获取和业绩督导方面的痛点问题。2024年3月,吉林银行信用卡中心成功推出自主研发的“知否”平台一期。这一里程碑式的进展不仅彰显了吉林银行信用卡中心在数字化转型道路上的坚定信念,更为一线员工提供了强大的服务和营销支持,为信用卡业务的未来发展注入了新的活力。

城商行信用卡业务数字化转型实践——以吉林银行信用卡中心数据分析平台建设为例

数据统计与分析为城商行信用卡业务经营决策提供了有效的支持。然而,城商行信用卡业务存在规模不足、数据专业人才缺乏、业务报表系统规划不足等问题,导致手工填报占比高,数据获取的及时性难以保证,无法满足各层级人员对经营数据的灵活需求,对业务发展产生较大制约。吉林银行于2021年开启零售变革,信用卡中心承担着产能和效率跨越式提升的重任。为了保证业务高质量发展,吉林银行信用卡中心组建了数字化转型团队,在行内金融科技部和数据管理部的支持下完成了数据分析平台(如图1所示)的建设。

信用卡中心测试管理体系建设探索与实践

近年来,随着银行卡业务的不断发展,广州银行信用卡中心(以下简称“广州银行卡中心”)的系统架构复杂度不断提高,跨系统联动也愈发紧密。与此同时,信用卡具有的产品多元化、需求个性化、风险密集化等行业特性,使其在测试领域面临着一系列新的问题和挑战。

以客户为中心,实现信用卡业务收入增长破局--基于光大银行信用卡中心的探索实践

信用卡业务作为零售金融四大核心业务之一,是银行服务客户的重要通道,是了解客户、维系客户的重要产品,是推动开放银行、场景金融发展的重要抓手,是银行形象和口碑的重要承载,也是银行承担社会责任的重要板块,具有重大战略意义。中国信用卡市场经历了“跑马圈地”的黄金年代,发展至今已趋于饱和。尤其是在后疫情时代宏观环境下,居民预防性储蓄上升,消费意愿不足,国内消费恢复缓慢,信用卡行业竞争加剧,行业整体增速放缓,经营压力增大。

民生信用卡中心:探索新形势下“大消保”宣教之路

伴随金融行业的快速发展,消费者权益保护日益成为社会关注的话题,在新时期金融监管政策的指引下,金融消费者权益保护工作已迈入新的征程。作为金融领域的重要参与者,中国民生银行信用卡中心(以下简称“民生信用卡中心”)以民生银行五年规划为指引,强化消保宣教工作统筹,深入剖析当前信用卡工作的痛点,坚守“金融为民”本色,积极探索新形势下金融领域“大消保”宣教之路。

新形势下如何做好信用卡消费者权益保护工作——邮储银行信用卡中心消费者权益保护工作实践与思考

保护金融消费者合法权益是坚持“金融为民”的重要实践。近年来,金融监管部门陆续出台了系列消费者权益保护政策,消保体制机制不断健全完善,银行机构普遍建立了较完备的消费者权益保护工作体系,金融消费者权益保护进入了全新时期。信用卡业务经历了“跑马圈地”的飞速发展,业务规模的扩张也衍生出消费者权益保护方面的系列问题。

吉林银行信用卡中心RPA技术应用实践

机器人流程自动化(RPA)是一种通过软件机器人自动执行规则性、重复性任务的技术,可以帮助企业提高效率、降低成本,加快数字化转型进程。吉林银行信用卡中心积极构建RPA服务系统,推进数字化转型升级,实现业务高质量发展。一、RPA应用实践2022年9月,吉林银行信用卡中心着手开展RPA技术的实践应用,主要建设过程分为技术讨论、业务推广和实施应用三个阶段。

城商行存量用户数字化风险管理的探索与思考——基于盛京银行信用卡中心的实践

2022年7月,《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》发布,结合该通知要求,各发卡银行陆续出台相关措施,或对睡眠信用卡进行主动停用或销卡,或对客户名下持卡数量设置和调整上限。自此,信用卡市场不可避免地进入存量用户经营竞争时代。近年来,盛京银行信用卡中心在拥抱监管要求的同时,也立足自身情况,寻求一条可持续、可盈利、风险可控的发展道路。存量用户的经营与管理,是信用卡业务发展道路中重要且不可或缺的部分,需要持久的探索与思考。

城商行信用卡中心敏捷转型实践

信用卡市场竞争激烈,发卡机构需要不断创新和提供差异化的服务来获取竞争优势。建设敏捷型组织有利于发卡机构快速响应市场变化和客户需求,通过科技的应用降低运营成本和提高工作效率。本文概括总结了广州银行信用卡中心的敏捷转型实践经验和建设成果,以期为金融同业或其他面临同样困难和挑战的金融机构提供参考。

科技赋能线下消费场景价值转化——广发银行信用卡中心商户业务数字化经营探索

随着我国经济从高速增长进入高质量发展新阶段,金融行业开启全面数字化新时代。党的二十大报告从新的战略高度对金融事业发展提出了更高水平、时代化的明确要求,金融工作要围绕服务实体经济,始终坚持以人民为中心。扩大内需、提振消费是2023年经济工作的重中之重,作为支付和消费信贷主要载体的信用卡产业迎来了新的挑战与战略机遇。

民生信用卡:精耕细作,赋能客群经营“更专、更精”——专访中国民生银行信用卡中心客群经营部总经理孙萌

近年来,我国信用卡行业整体发展态势渐显平稳,2022年7月,《中国银保监会中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》发布,对信用卡行业规范息费收取、限制长期睡眠卡比例、设置单一客户总授信额度上限等方面提出严格要求。在严监管政策背景下,充分发挥自身优势、做好存量客群精细化经营是发卡银行实现信用卡业务盘活促新的有效途径。日前,本刊记者特别邀请民生银行信用卡中心客群经营部总经理孙萌围绕差异化客群经营、精细化对客服务等话题进行深度解读,与业界分享“民生”经验。

金融为民消保先行,构筑多元化解新模式——中国民生银行信用卡中心纠纷多元化解工作实现新突破

中国民生银行信用卡中心(以下简称“民生信用卡”)积极落实消费者权益保护要求,践行以人民为中心的宗旨,逐渐走出一条投诉处置前置、纠纷多元化解、司法确认增效的新道路。2023年上半年,民生信用卡通过与各地区纠纷调解组织的合作创新,推动金融纠纷多元化解工作取得新突破,在化解银行机构与金融消费者投诉纠纷中探索出新模式,充分展现了金融工作的人民性,传承发扬了新时代的“枫桥经验”,为构建和谐金融生态贡献力量。

农业银行:打造全渠道、全品牌、全功能的支付体系——访中国农业银行股份有限公司信用卡中心副总经理薛亚芹

互联网金融市场之争主要是客户入口之争,谁掌握了入口谁就掌握了客户。支付是金融的入口,而收单服务是支付服务的主角。随着收单业务收入对信用卡业务总体收入的贡献度日益提高,多家银行对收单业务的重视程度和投入越来越高。近年来,凭借精细化管理和不断创新,农业银行的收单业务高速发展,商户规模迅速扩大。截至2015年6月底,其收单商户总量已突破96万户,连续保持年均近30%的增幅。近日,本刊记者采访了农业银行信用卡中心副总经理薛亚芹,

一个信用卡中心员工的“吐槽”——钱不好赚,客户不敢得罪,我打算跳槽

＂说实话,现在的银行做信用卡,很少有赚钱的,业内信用卡做得最好的某股份行,其信用卡中心的全部收益估计都顶不上一个省级分行的收益。＂一位国有大行信用卡中心的员工小韦感慨道,若不是现在没碰上合适的岗位,他早就跳槽了。从信用卡的申领、使用到发卡后的管理,银行真的有很多苦衷。信用卡申请：＂银行没法了解客户的真实负债＂说起法院审理的信用卡纠纷日渐增多,小韦说：＂可不是嘛,法院一提到信用卡的纠纷就特别头疼,

建设银行:倾力打造收单业务“建行云POS,全球支付通”品牌——访中国建设银行股份有限公司信用卡中心党委委员郭从秀

当前,随着银行卡收单机构主体的不断增加,收单市场竞争日趋激烈,市场各方对于收单业务的重视程度日益提高。如何充分发挥自身优势,在市场竞争中保持优势地位,是商业银行面临的重要问题。近年来,建设银行收单业务实现跨越式发展,商户数量从2014年初的35万户发展到目前的超过85万户,为不同行业各类商户推出了丰富的产品体系,实现了商户质量、效益、规模的协调发展,并在客户与商户之间搭建起互动的、综合化的金融服务桥梁。建设银行在商户管理方面有哪些具体措施？

广发银行信用卡中心:打造更具竞争力的客户服务体系

自1995年发行国内首张真正意义上的标准信用卡,广发银行信用卡中心走过了20年的发展历程,也见证了中国信用卡行业20年的变迁。数据显示,2014年,广发银行信用卡新增发卡量同比增长近四成,增幅高于行业平均水平;累计发卡量达3450万张,累计交易总额达7552亿元。日前,广发银行宣布2014年信用卡收入突破200亿元,巩固了其在第一梯队股份制商业银行中的领先地位。

民生银行:业务发展 合规先行——访中国民生银行股份有限公司信用卡中心商务发展部总经理沈笑一

作为支付产业链条上的一项重要基础业务,银行卡收单业务对支付服务市场的安全、健康、有序发展起到至关重要的作用。随着银行卡收单业务的快速发展,各家银行对收单业务的重视程度越来越高,与此同时,收单机构也在不断增加,市场竞争日益激烈。面对竞争压力,商业银行如何实现商户质量和效益的均衡发展？在保障收单业务信息安全和交易安全方面采取了哪些措施？近日,本刊记者采访了民生银行信用卡中心商务发展部总经理沈笑一,请他对以上问题进行了解答。

光大银行:创新为用 搭建立体智能客户服务体系——访中国光大银行股份有限公司信用卡中心总经理戴兵

一直以来,优质高效的客户服务都是实现银行各项功能的基础和载体,更是树立银行品牌的关键着力点。商业银行经营环境日趋复杂多变,只有深刻理解并把握客户需求的变化,建立真正＂以客户为中心＂的金融服务体系,才能在竞争中赢得主动,立于不败。光大银行信用卡中心一直致力于以创新的管理理念为客户提供优质的产品和服务,广受持卡人欢迎,得到了社会各界的高度认可,由此也获得了＂2014年中国信用卡行业消费者满意最具价值品牌”等诸多殊荣。