中国电信公众客户营销渠道刍议

近年来,随着市场竞争的加剧公众客户的激增以及需求多样化的迫使,中国电信越来越重视通过公众客户营销渠道的建设来提升企业整体的服务水平。基于此,从市场细分的概念及公众客户定义的分析入手,论述了公众客户营销渠道建设的意义,阐释了公众客户营销渠道的现状和存在的问题,并提出了相应的策略。

构建固网公众客户装维生产管理系统的思考与实践

构建固网公众客户装维生产管理系统,将装维生产全过程纳入管理视野,既是企业自身发展需要,更是市场竞争需要。笔者从实际出发,在深入分析当前运营商装维工作问题的基础上,给出吉林联通固网公众客户装维生产管理系统端到端的解决方案,并结合实践提出实施建议。

细分电信公众客户,制定产品组合策略

近年来,电信企业越来越重视对公众客户的营销。公众客户用户数量巨大,收入来源稳定,因此,对公众客户的服务水平体现了企业整体的服务水平。本文借助客户生命周期理论,细分公众客户市场,研究市场细分下的公众客户产品组合策略。

关注80/20法则背后的80%——对中国电信公众客户市场营销的思考

十九世纪末,意大利经济学家帕累托提出了著名的“80/20法则”,在各行业的经营管理中被广泛应用,在发展上适度超前的电信行业亦不例外。为了争夺20%的高价值客户,电信运营商一般都将月均消费额高于某一个数额的客户称为“大客户”,成立专门的大客户事业部,由专门的大客户经理实现“一对一”的服务。对于其他的客户,则由市场经营部负责营销和服务。诚然,大客户是电信企业利润的重要来源,大客户营销也一直是电信营销的重点,但是电信行业“公用性服务企业”的性质决定了“80/20法则”的应用带有特殊性。中国电信作为基础电信业务运营商承担着普遍服务的社会责任,大客户背后的另外80%的公众客户虽然相对利润贡献率较低,但在中国电信的成长和发展中占据了基础性地位,中国电信应分析公众客户的特点,把握公众客户的需求,在保持客户忠诚度和提升客户价值上做文章,在营销活动中对80%的公众客户给予更多的关注。

基于数据挖掘的公众客户精准营销策略研究

随着移动、联通和电信三大通信行业的快速发展,通信行业掌握了客户的海量数据,在精准化营销过程中客户数据资源如何被有效挖掘具有重要意义。以通信行业公众客户为研究对象,在分析精准营销和数据挖掘关系的基础上,归纳总结出商业常用的数据挖掘方法及注意事项,并从产品、价格、促销、渠道四个方面提出公众客户精准营销策略。

面向移动业务公众客户的中国电信促销研究

中国电信经过第三次重组,实现全业务运营,从而进入移动业务市场。通过分析中国电信移动业务公众客户的特点及市场细分,认为当前中国电信需要快速扩大市场占有率,只有抓住公众客户才能获得竞争优势。在面向公众客户的中国电信移动业务如何开展促销方面,可从深入社区设立静态场、人流密集处设置动态场、网络广告精准投放、定制手机实施聚合营销、客户关系促销创新等五个方面来进行。

电信运营商大客户保有现状与策略

本文根据目前电信运营商对于客户进行细分的现状,分析了电信运营商针对大客户在网保有方面存在的问题,提出了运营商大客户保有具体的实施策略。

资讯·面孔

11月25日,中国联通集团召开中层以上管理人员大会,中共中央组织部有关负责同志宣布,陈忠岳任中国联通集团董事长、党组书记。公开信息显示,陈忠岳出生于1971年,曾任中国电信浙江分公司副总经理,中国电信公众客户事业部总经理,中国电信山西分公司总经理,中国电信集团副总经理,中国联通集团董事、总经理、党组副书记。

营维联动销售模式创新，助推电信业务发展

在激烈的市场竞争中，电信企业选择合适的营销模式，帮助企业抢占目标市场、发展业务十分关键。截至目前，中国电信政企客户经理制比较完善了，但是大量的公众客户还是处于自然营销状态，是当前明显的薄弱环节。电话营销作为一种低成本、见效快的营销方式被普遍使用于针对公众客户群的业务发展，但是随着近几年受电信诈骗影响，以及出于对自我隐私权力的保护，公众普遍对电话营销表示出了不满和反感情绪，导致如今电话营销的成功率大幅下降。

通信行业应收账款的管理

应收账款，是指公司在日常生产经营过程中对外销售商品或提供劳务形成的应收债权。通信行业应收账款主要有两部分，一是用户欠费，主要是应交而未交的电信业务使用费及其他相关费用，包含固定电话、互联网、基础数据、网元出租以及其他各类用户欠费，按客户群可分为政企客户和公众客户两部分。二是其他运营商欠费，包括网间结算款和共建共享租赁费等，是各运营商间的相互结算。

广电网络公司公客业务发展现状及4P营销组合策略的经营性建议

自2017年始,全国有线电视用户总数已呈现连续三年负增长且负增长加速,行业发展趋势不容乐观。作为战略基础的电视业务形式岌岌可危,各广电有线网络公司家庭大屏主导地位也面临着丧失的危机。从4P营销组合策略(产品、价格、渠道、推广)的角度为广电有线网络公司的经营工作提供有益建议。

企业转型中的中国电信公客渠道建设

营销渠道建设的成败关系到运营商的市场竞争力。2003年底中国电信四大营销服务渠道建设初步完成,2004年底中国电信的转型工作也拉开序幕。如何不断地对营销服务渠道建设工作总结、完善、提高,以适应中国电信企业转型的要求,将是未来渠道建设的重点。本文从人力资源、营销模式和管理方式三个方面对处于转型时期的中国电信公客渠道建设工作进行初步探索。

电子支付“亮剑”

谈到近年来国内兴起的网络购物．很多人会自然想到淘宝、易趣、当当、拍拍。这些网站聚合了爱上网的年轻公众客户群体的网购需求，搭建了公众客户与商业客户商业信息和需求传递的平台。据最新公布的数据显示，中国的网络购物客户群体已突破5500万人，网络购物消费达到594亿元，增长90.4％。上网购物已成为主流消费方式之一。

新冠肺炎疫情对电信运营市场的影响及展望

2020年,"新冠"黑天鹅不期而至,肆虐全球,对社会经济造成巨大影响。截至目前,全球累计确诊人数已超过1亿,死亡人数突破200万;而在我国,尽管总体上已经得到良好控制,但仍然面临河北、黑龙江、吉林等局部地区疫情反扑的局面。在过去一年,新冠肺炎疫情对各行各业均产生了深远影响,笔者结合自身工作实践,在此回顾总结新冠肺炎疫情对电信运营市场产生的影响(主要包括公众客户、政企客户),并对下一步的应对行动进行展望。

奥运会门票不得作财务报销凭证

国家税务总局16日明确。奥运会门票不得作为财务报销凭证。销售门票时所需发票的开具分别按特定客户和公众客户两种情况处理。

国家税务总局关于2008年北京奥运会和残奥会门票错售开具发票有关问题的通知

一、关于门票销售所需发票的开票方式问题。 2008年北京奥运会和残奥会门票销售预定开始时间为2007年4月，2007年9月开始收取票款，2008年6月开始配售门票。根据北京奥运会确定的门票销售对象，销售门票时所需发票的开具分别按特定客户和公众客户两种情况处理：

国家税务总局关于2008年北京奥运会和残奥会门票销售开具发票有关问题的通知（2007年6月26日 国税函[2007]720号）

现将北京奥运会和残奥会门票销售开具发票的有关问题通知如下： 一、关于门票销售所需发票的开票方式问题。 2008年北京奥运会和残奥会门票销售预定开始时间为2007年4月，2007年9月开始收取票款。2008年6月开始配售门票。根据北京奥运会确定的门票销售对象，销售门票时所需发票的开具分别按特定客户和公众客户两种情况处理：

让温暖穿过"云月长空"

在江苏省联社电子银行部,有这样一支年轻的团队,其由130名客服坐席组成,其中女性110人,占比84.62%,平均年龄仅28岁。他们承担着为全省62家农商银行、3000多个营业网点、7000多万公众客户提供7×24小时便捷、贴心的金融服务的重任,这就是江苏省联社客服中心。

借鉴国际成功经验 发展中国报警运营服务

由市场化企业投资、运营的联网报警中心既可以为广大公众客户提供低成本、高质量的安防服务,又可以有效降低政府、公安职能部门、开发商和物业的压力与负担,还可以有效提升整个安防行业的社会价值。这种国际上成熟的安防服务模式同样也将是我们国家安防行业发展的必然趋势。