践行“枫桥经验”“无忧式”办税服务厅办税无忧愁

为把税费争议解决在基层、化解在源头,国家税务总局咸宁市税务局深入践行新时代“枫桥经验”,创建“税无忧”工作室,精心打造“无忧式”办税服务厅,为纳税人缴费人办实事、解难题。近年来,咸宁“税无忧”工作室连获“全国青年文明号”和“湖北省学雷锋活动示范点”。

初心如磐勇担当 砥节奉公谋发展——记钟祥市税务局第一税务分局(办税服务厅)

1月24日,国家税务总局召开了全国税务系统先进集体和先进工作者表彰大会,国家税务总局钟祥市税务局第一税务分局喜获“全国税务系统先进集体”称号。钟祥市税务局第一税务分局(办税服务厅)负责钟祥市全域税费征收服务工作,下辖1个综合办税服务厅、1个“税莫愁”智慧办税厅、3个办税服务延伸点,现有工作人员52人,平均年龄34岁。2021年,分局“一站式办税服务”被评为“湖北省优化营商环境改革先行区”,2023年该局还获得“荆门市三八红旗集体”“荆门市青年文明号”等荣誉。

青春彩练当空舞 熠熠税徽耀网谷——记武汉市东西湖区税务局第一税务所(办税服务厅)

武汉临空港经济技术开发区(东西湖区)为武汉市三大国家级开发区之一,是全国首个以“临空港”命名的经济开发区。如今的东西湖区,芯、屏、智、网、新“五朵金花”争相绽放,京东方、康宁显示、中金数据、天融信等重点企业不断发展壮大,国家唯一的网络安全人才与创新基地正不断打造成全国的“数据心脏”、世界级的产业基地。

基层税务机关“智慧税务”建设的成效与思考——以国家税务总局钟祥市税务局“税莫愁”智慧办税服务厅为例

为了更好地落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》(以下简称《意见》),作为基层县市级税务机关,如何围绕《意见》中对智慧税务建设的定位和规划,打造智能、便捷、安全、高效的“智慧税务”,是深入落实《意见》的需要,更是基层税务“高效、优质、便捷”服务广大纳税人、缴费人的需要。

对河南地税开展办税服务厅规范化建设的实践与思考

国家税务总局在《全国税务系统2010—2012年纳税服务工作规划》中明确提出进行办税服务厅规范化建设的要求。2010年,河南地税系统全面完成了办税服务厅规范化建设。在对规范化建设基本情况进行介绍的基础上,对办税服务厅在纳税服务方面存在的问题进行了剖析,并对进一步完善和优化纳税服务提出了具体建议。

目前办税服务厅建设面临的矛盾和改进建议

办税服务厅作为税务机关面向社会的重要窗口,其建设和发展将直接影响整个国税系统的纳税服务水平和征管效率。因此如何建设办税服务厅,就成为税务部门的一项重要任务。本文针对当前办税服务厅建设面临的矛盾,提出加强办税服务厅建设的一些设想。

始于需求 终于满意——记石家庄市新华区国税局办税服务厅

走进石家庄市新华区国税局办税服务厅，一条“始于纳税人需求终于纳税人满意”的横幅格外引人注目。这个办税服务厅现有干部44名，其中女同志26名，担负着全局7000多户纳税人的税收申报、发票发售、税务登记等涉税业务及相关服务工作，在人员少、工作量大的情况下，他们团结协作，密切配合，努力创新服务手段，提升服务质量，

建设规范的办税服务厅

以纳税申报和优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中征收,重点稽查为主要内容的新的税收征管模式、除重点稽查外,其余的如申报制度、服务体系、集中征收、计算机网络等各项内容,都是通过“办税服务大厅”提供的服务,来实现其具体税收征纳行为.所以,办税服务厅的建设是实施征管改革新模式的突破口和前提条件.规范办税服务厅的建设,是搞好优化服务的基础,是建立税收服务体系的重要内容.

基于信息化视角下办税服务厅绩效体系构建与研究

随着绩效管理的深入拓展,个人绩效管理的作用与地位越来越突出,通过把个人绩效管理与组织绩效管理相结合,才能真正推动绩效管理的发展。随着构建大征管体制的推进,各基层都在创新服务模式,整合前端征管资源,推行"一窗式"服务,进一步提升整体纳税服务水平。在此背景下,从多个维度量化窗口人员工作,客观评价窗口人员服务水平,并据此制定绩效考核制度,重点是加强窗口人员管理、提升纳税服务质量和水平的关键举措。通过建立科学合理的评定标准和评定流程,使考核结果最大限度地体现岗位能力和工作业绩,形成更科学的激励机制。

规范基层办税服务厅建设思考

办税服务厅是税务机关面向社会各界及纳税人的窗口，但随着社会进步和时代要求，基层办税服务厅一些不利于行业发展的制约因素正在显现。针对机制欠畅、人员滞守、认识僵化、服务质效有待进一步提升等问题，本文分析了办税服务厅建设应从认识入手，着力于理念、行为、机制和服务质量的规范化建设。

论税源专业化管理背景下的办税服务厅实体化与构建

办税服务厅传统业务定位为征收、登记、发票类业务受理、办理和部分涉税事项的传递。目前已成为税务机关优化纳税服务的主阵地,向纳税人提供"一站式"、"一窗式"、"一城通"、"预约式"和"限时制"、公开办税和首问负责制等服务的场所。建立科学的纳税服务评价体系,推进办税服务厅实体化与构建,客观公正地衡量纳税服务的绩效,是当前税务部门的主要课题之一。

税源专业化条件下的办税服务厅实体化与构建

办税服务厅的定位和发展趋向于办税服务厅是服务体系的"终端机"、是涉税事项集成的"服务器"、是人机交互系统的"智能网"。税源管理专业化对办税服务厅实体化构建要求在分工上整合服务资源,在分类上建立分类纳税人服务措施,在定位上提升办税服务厅在管理服务中的地位。但目前办税服务厅存在许多薄弱环节,应进一步明确办税服务厅工作定位、完善纳税服务效能、调整税收管理员职能、加大信息整合力度、提升综合服务层次、完善办税服务厅激励机制,全面提升纳税服务水平的着力点和体系构建。

三湘“第一捕快”——记“星级办税服务厅”检查验收组池小波同志

去年11月于12月份，省地税局征管处组织人员对全省的“四星级以上办税服务厅”进行了验收。作为检查组一员池小波同志，参与了对全省申报四星、五星级的41个办税厅验收工作，虽说只有短短的个多月，但他那种坚持求真务实的工作作风，兢兢业业的工作态度，为税收事业献身的精神，让系统的同志们深受感动。

沈阳市沈河区国地税办税服务厅率先完成互设窗口工作

6月17日，随着国、地税办税服务厅互设窗口第一笔业务的成功受理，沈河区国、地税办税服务厅窗口业务通办工作圆满完成，在创新服务方式，更新服务理念，方便纳税人等方面率先迈出了扎实的一步。

进一步完善办税服务厅功能的思考

办税厅是纳税服务工作第一线．是纳税人完成纳税过程的起始点和终结点．是纳税人认识税务形象．体验纳税服务的最初和主要场所．完善办税服务厅功能．不仅要从办公场所设置、物件人员配备、职能岗位设置以及办税服务厅承担的各项税收业务流程运转等方面来考虑．还要转变工作理念．

当前办税服务厅纳税服务存在问题及建议

办税服务厅是服务纳税人的窗囗,但在环境、服务内容、流程通畅等方面存在问题,建议规范大厅环境建设,建立标准化优质服务,畅通服务流程,健全服务人员的培训和激励机制。

网上办税服务厅及自助式办税终端建设初探

本文简要阐诉了网上办税服务厅及自助式办税终端建设的现实意义和思考,通过剖析当前办税服务厅在对纳税人合理需求、信息化服务能力、税务机关和纳税人沟通渠道等方面存在的不足,从对现有的纳税服务流程优化再造后建立的满足纳税人和税务机关在网上办理涉税事项的虚拟组织形式即网上办税服务厅(空间)和引入突破传统自助办税模式提供全职能24小时自助办税平台即ATM自助式办税终(时间)两方面入手解决日益增长的纳税人便捷办税需求与税务机关有限的服务资源之间的矛盾,创新服务模式,扩展办税渠道。

加强办税服务厅“三基”建设的思考

办税服务厅作为联系征纳双方的桥梁和纽带，其纳税服务质量直接决定着社会对地税部门的认可度。去年以来，省局在全系统内推行“三基”建设，各地在办税服务厅的优化升级方面逐渐重视。但是，由于办税服务厅建设没有现成模式可以借鉴，还存在一些这样或那样的问题，需要我们积极加以解决。

抓管理促规范 抓服务树形象——淮南市国税系统开展“满意在办税服务厅”活动情况调查

抓管理促规范抓服务树形象———淮南市国税系统开展“满意在办税服务厅”活动情况调查文／王文硕从去年起，淮南市国税局为配合深化征管改革，在全系统开展了“满意在办税服务厅”活动。一年多来，实现税干服务意识、队伍素质、办税效率、征管质量“四个显著提高”和征纳...