企业后勤服务质量提升模式与业务实践研究

本文从企业后勤服务与管理的视角,对企业后勤服务的性质及特点、内容与范围进行了阐述;结合润滑油企业的具体实践,以相关理论为指导,提出了后勤服务质量提升模式,总结了多年来的业务实践经验,为做好企业后勤服务管理提供参考。后勤管理是指管理者运用一定的原理、方法和手段,通过一系列特定的管理行为和领导活动,使全体成员努力工作,以达到后勤工作目标的过程[1]。后勤服务兼有管理与服务双重属性,后勤服务质量提升需要通过系统的管理活动实现。

四维度创新服务理念在医院后勤管理中的应用

目的探究四维度创新服务理念应用于医院后勤管理中的效果观察。方法回顾性分析四维度创新服务理念应用前(2022年3—6月)和应用后(2023年3—6月)各500例入院就诊的患者及前后持续在岗的42名医院职工、187件公共设施/医疗仪器及设备调查结果,对比应用前后患者及职工对后勤工作的满意度及后勤报修率、投诉率差异。结果应用后患者及职工后勤工作满意度均显著高于应用前(P<0.05);应用后后勤报修率为10.70%,显著低于应用前(18.18%)(P<0.05);后勤投诉率为5.00%,显著低于应用前(8.20%)(P<0.05)。结论四维度创新服务理念应用于医院后勤管理能有效提高患者及职工对后勤工作的满意度,同时降低后勤报修率及投诉率,可在各医院推广应用。

医院后勤综合管理平台规划及实施中的关键问题与对策

为了适应公立医院高质量发展趋势,通过实地调研、对标国家政策,结合实际管理需要,总结医院后勤综合管理平台规划和实施过程中须要解决的关键问题,为智慧后勤建设和管理评级提供相应的意见及建议。

高校后勤人才培养与队伍建设的思考

后勤工作是高校正常运转的基础,是学校教学、科研、师生生活的重要保障,对学校的发展起着举足轻重的作用。通过专业的人才培养,可以不断提升后勤人员的专业技能和服务意识,从而提高后勤服务的质量和效率。高校应从后勤保障队伍建设现存的问题入手,结合具体数据进行分析,讨论后勤人才培养的难点和原因,优化调整后勤队伍培养建设措施,助推高校后勤队伍建设以及高校长远发展。

高质量发展视角下高校后勤管理创新模式探讨——评《高校后勤管理研究与探索》

在当今高等教育蓬勃发展的时代,高校后勤管理作为学校正常运转的重要保障,面临着前所未有的挑战。《高校后勤管理研究与探索》一书的出版,为高校后勤工作人员提供了深入剖析和思考的机会,从高质量发展的视域下,审视高校后勤管理的创新模式。随着社会进步和高等教育的快速发展,高校后勤管理在确保学校正常运转的同时,也应当适应时代的发展需要,迎接更高水平的质量标准。

高校后勤服务社会化背景下劳动育人的创新路径

高校后勤服务社会化是高校后勤部门将原来由高校自主负责的后勤管理服务职能和部门,通过市场化改革的方式交由社会专业机构进行专业化管理,并以有偿方式提供相应服务的一种经营活动。后勤服务社会化现已成为高校后勤发展的主要途径。通过对高校后勤服务社会化背景下开展劳动育人研究,有助于进一步丰富和拓展劳动育人研究内容,推进劳动教育理论和实践研究工作。高校后勤服务社会化的主要特点主体多元化。随着社会发展和高等教育改革进程的加快,高校逐步推进后勤改革,从单一的校内保障向“一体两翼”转变。从单一的学生食堂供应向多功能、多层次的保障体系转变;从单一的教学、生活服务向全方位、多层次的保障体系转变。

高校后勤党建精准对标后勤工作机制的研究

高校后勤工作是学校运转的重要支持,党建工作在其中发挥着重要作用。为此,在高校后勤工作践行上,一定要重视党建作用的发挥,并通过党建,推动高校后勤工作的有序开展,提升高校后勤工作的开展效益。本文对高校后勤党建的作用和价值进行了阐释,并通过对高校后勤工作党建现状的剖析,指出其在工作中存在的问题和不足,并对高校后勤工作机制构建给出了相应的对策,希望能够为提升高校后勤工作的精准度、效率和党建水平提供理论和实践参考。

新形势下高校后勤服务创新模式思考

高校后勤服务要紧扣时代主题,立足地区发展战略定位,在坚持教育后勤的原则上,探索后勤保障新模式。高校后勤服务也要以党建为引领,强化服务育人和管理育人职能,实现全员、全方位、全过程育人。除了需要自内部改革与完善人事分配制度与运营模式外,还应该在工作思路上加以创新,紧抓信息化建设、公寓管理、饮食服务等重要工作内容,发现运行过程中存在特殊问题,不断优化后勤管理运行机制,拓展新模式,同时也为新时期高校后勤发展提供有益借鉴。

社会化背景下的医院后勤服务现状研究

医院后期服务社会化作为医院后勤服务高质量发展的重要手段,在近年来越来越得到医院管理者的重视。但随着服务范围的扩大,医院后勤服务社会化也凸显了新的问题。基于此,文章梳理了当前医院后勤服务社会化所存在的问题及对医院发展造成的影响,并从人员培养、制度体系、管理手段等方面提出了针对性建议,旨在提升医院后勤服务质量,为患者、临床提供更优质的后勤服务。

广东社院举办2024年全省社院行政后勤管理培训班

为培养高素质的行政后勤管理人员,提升全省社院行政管理水平和后勤服务质效,6月11日,由我院组织举办的2024年全省社院行政后勤管理培训班在吉林省社院顺利开班。广东社院党组成员、副院长杨应棉作开班动员讲话,吉林省社院党组成员、副院长王维国致辞,来自省社院及21个地市社院行政后勤岗位的37名学员参加。

上海市级医院“一站式”后勤管理

《关于加强公立医院运营管理的指导意见》指出,探索智慧化“一站式”服务模式,持续改进后勤服务质量和效率。由此可见,探索医院“一站式”后勤管理模式是时代发展的必然趋势。上海申康医院发展中心作为上海市级医院国有资产投资管理运营和政府办医的责任主体,积极响应国务院办公厅关于推广医院后勤“一站式”服务的要求,聚焦后勤高质量发展关注的核心问题,围绕后勤“一站式”服务体系建设的关键要素,协同上海市级医院开展了很多探索和实践。

夯实后勤保障,为安全高效学校护航

小学教育是基础教育的重要阶段,而后勤保障工作是小学教育顺利开展的坚实后盾。在小学教育的舞台上,后勤人员犹如默默耕耘的园丁,为师生创造了舒适、安全、有序的学习和生活环境。下面,笔者分享我校在小学后勤保障方面的一些经验。完善的管理制度是后勤保障的基础建立健全后勤管理制度。明确各岗位人员的职责和工作流程。

基于“一中心四平台”的公立医院后勤运营管理实践研究

目的探讨基于“一中心四平台”的医院后勤运营管理模式成效。方法以医院智慧管理分级评估标准为依据,依托大数据、物联网、互联网+、人工智能等技术运用,打造后勤智慧运维管理中心以及设备管控信息化平台、安全防范信息化平台、能耗监测信息化平台、运营管理信息化平台的“一中心四平台”运营管理模式。结果经过样本医院的管理实践证明:基于“智慧联动”的设备故障处置能力得到显著提升,2022年故障报警次数同比2021年下降28.63%,其中高级、普通报警次数同比2021年分别下降69.53%、33.15%;基于“一站式”的后勤服务保障能力得到显著提升,2022年同比2021年维修次数下降2.92%,维修质量有所提高,反复维修频次降低;基于“数据挖掘”的能耗管控能力得到显著提升,2022年万元收入能耗支出同比2021年下降8.71%。结论“一中心四平台”可以显著提高后勤运维管理水平。

搭建基于“BIM+物联网”技术的医院后勤安全运维平台的实践与探索

为实现“三位一体”智慧医院的建设目标,中山大学孙逸仙纪念医院利用信息化技术手段,搭建基于“BIM+物联网”技术的医院后勤安全运维平台,集成后勤业务系统,完善后勤标准化服务,提升医院后勤服务的效能,实现后勤能源、环境、设备、安防与物资供应可视化,业务流程标准化,数据精准化,探索一院多区智慧后勤管理创新模式,助力医院高质量发展。

推进高校后勤社会化改革应注重后勤理论研究

从上世纪九十年代末,随着我国高校的逐年大幅度扩招,高校后勤难以满足形势发展的需要,从1999年开始,高校后勤社会化改革被提上日程.五年多来全国高校后勤均发生了重大变化:学生住宿、就餐、学习和生活条件大为改善,机制在更新,体制在完善,新型后勤实体不断形成、壮大,高校后勤保障体系不断增强.

高校后勤开展劳动教育的三重维度

作为劳动教育实践育人平台的重要一维,高校后勤在开展劳动教育过程中要注重真实性、创新性、育人性的三重维度。体现做中学,让生产生活从“相加”到“相融”;把握时代规律,加强开拓创新;强调劳动教育,体现育人为本理念。

基于信息化系统的医院后勤精细化管理实践

后勤信息化建设是推动公立医院高质量发展的重要保障,是实现医院后勤管理创新的内在驱动,是深化实践“绿色医院”“智慧医院”的重要举措。后勤信息化系统能够将人、机、物、事进行有效的整合,实现以数据驱动的科学管理,提升服务水平和管理效率。本文从中山大学肿瘤防治中心后勤管理发展现状分析,提出基于信息化系统的医院后勤精细化管理变革路径及管理实践,旨在对医院信息化建设与后勤管理发展提供借鉴。

智能物流机器人在医院后勤物资配送管理中的应用

目的开展智能物流机器人在医院后勤物流配送管理中的应用研究,以提高医院后勤及运行保障精细化管理的水平。方法基于智能订单调度系统和交通调度系统,打通智能物流机器人与医院信息系统的通道,整合即时定位与地图构建技术和5G技术,利用物联网技术将医院电梯、门禁与机器人紧密结合,实现智能物流机器人自动配送物资。结果提升了医院物资整体配送效率,降低了配送环节差错率,提高了医院整体运行效率,降低了医院的管理难度及运营成本。结论智能物流机器人具有高效、便捷、安全的特点,在医院物资配送管理中的应用效果良好,具有较强的可行性与推广性,可有效提高医院后勤精细化管理水平。

医院后勤综合满意度评价体系的建立及满意度提升实践

文章建立了覆盖全面、可操作性强的后勤综合满意度评价体系,将PDCA应用于满意度提升实践。根据基线调查结果,通过原因分析,找出关键点,制订计划、落实举措、跟踪结果,达到了预定目标值,并形成了后续长效的改进机制。得出后勤管理应秉承持续改进的理念,不断提升后勤管理效能、优化服务流程、提升服务品质,由规范化向精细化进而向个性化管理迈进的结论和建议。

医院后勤设备全过程标准化管理制度体系构建研究——基于湖北省4家医院后勤工作者深度访谈的NVivo分析

为有效提高后勤设备使用效率、安全性,采用半结构化访谈提纲,对湖北省妇幼保健院(光谷院区)等4家三级医院的相关人员进行深度访谈,了解医院后勤管理现状,收集相关数据资料,使用质化分析软件NVivo 11.0进行数据和文本分析,得到设备管理、信息化技术应用等方面34个初始概念、10个初始范畴、4个主范畴、1个核心范畴及其频次,并就此进行了讨论。