新媒体时代企业社会责任对声誉修复的影响研究

与固有危机公关研究视角不同,通过对比分析新媒体时代3个典型事件涉及的4家企业之间横向和纵向的数据,探讨了企业社会责任在声誉危机事件爆发和声誉修复过程中的作用机制。研究发现,新媒体时代企业因社会责任缺失行为导致声誉危机事件爆发的可能性越来越大,危机事件进而导致企业认知声誉和情感声誉下降;企业可通过"展示—弥补—扩展"过程,从被动响应到主动担当,以拯救、恢复和重建自身声誉;其中,较之于认知声誉,情感声誉更难修复;同时,声誉修复受到行业整体声誉的影响。由此,受行业、情感等多种因素的影响,企业的声誉并非总能恢复。

综合危机应对模式构建与组织声誉修复——基于两个案例的研究

基于危机的生命周期过程,构建了一个综合型危机应对管理模式,旨在修复受损的组织声誉。运用文本分析和编码设计,跟踪对比研究两个典型危机案例,研究构建由4个模块构成的综合危机应对模式:CCRM。研究表明:CCRM是依据危机生命周期阶段及其连续演化特征做出相应动态调整的危机分析和应对框架;动态应对过程中,爆发期的首次危机应对作为危机系统初始干扰变量,对危机后续演化态势和声誉修复效果的影响最为显著;而就4个模块而言,在准确识别危机议题及其变化的前提下,"适配性"危机应对策略选择对组织声誉修复起到方向性作用,而沟通模块仅能改变应对效率。此外,及时准确的声誉修复效果评估提供了可靠的应对有效性反馈信息,可以作为危机应对策略动态调整的依据。因此,危机管理者可以根据CCRM分析危机演化过程和制定有效的危机应对预案。

企业声誉的话语性修复--基于海底捞公开话语的案例研究

公开发布致歉信及事件处理方案已经成为企业在危机中即时修复声誉的常见做法,但并非所有的话语都能实现预期的声誉修复目标。鉴于此,文章将声誉管理和话语分析相结合,对2017年海底捞在后厨卫生危机后第一时间发布的致歉信及处理通报进行话语分析,详细探讨及时、准确的话语如何帮助企业在较短时间内实现声誉的初步修复。案例分析表明,公开话语的语篇、概念及人际三大元功能与声誉修复过程中的问题识别、解决方案及关系调节存在侧重性对应关系,通过准确表述、传达企业的态度、行动及持续改进能力来改变利益相关者的负面看法,实现企业声誉表层与实质修复的结合。基于这些发现,文章提出企业声誉的话语性修复模型,该模型有助于探索、理解危机中企业声誉的修复过程,并在实践上为企业声誉管理、组织沟通提供借鉴。

中概股在美信息披露:信任危机与声誉修复

自2010年以来,80多家在美上市的中概股遭遇SEC停牌或退市的处罚,陷入信任危机。本文从信息披露视角剖析信任危机的根源,利用2007~2012年在美上市的中概股年报,从信息披露的可靠性、相关性、及时性等角度进行分析,结合典型事实案例,揭示中概股信息披露问题,并提出中概股声誉修复的措施:提高财务信息透明度,提升会计信息质量;增加自愿性非财务信息披露,尤其突出披露声誉修复措施;信息披露的途径多样化;采用网络技术提高信息披露的及时性和可视性;完善内部控制制度建设,提高内部控制自我评价报告披露质量;选择适当的审计师,保持审计师的正常轮换。

高校声誉折损的原因及修复策略研究

高校竞争力突出表现在其组织声誉管理方面,危机事件层出不穷使得学校声誉折损成为一种常态。高校各类危机事件及处理方式深刻影响到学校的知名度和美誉度。在组织声誉研究的基础上对高校的声誉管理做特定范畴内的探讨,研究声誉折损的主要原因,基于危机事件的生命周期和事件中不同利益相关群体的特点,提出相应的修复策略和解决方案,以进一步提升高职院校的核心竞争力。

电商企业声誉毁损及修复策略分析

电商企业声誉作为企业一项重要的无形资产,通过影响企业在消费者心中的形象,直接关系到企业的长期发展与短期经营。但随着大数据时代与新媒体时代的到来,信息传播实现快速化、实时化,这一发展趋势使得企业声誉对于电商企业来说愈发重要。因此,对电商企业声誉的现状进行研究,探究出电商企业声誉传播的现状及其重要性,进而对当前时代下电商企业声誉毁损的原因进行剖析,并依据上述内容挖掘出对应的声誉修复以及提升路径非常必要。本文结合新媒体时代下电商企业声誉发展对当前电商企业声誉毁损的原因进行分析,提出电商企业声誉修复及提升的路径,以期帮助电商企业建立起完整的声誉管理体系,更好地进行声誉毁损修复以及自身声誉的增强。

WEB2.0时代的名人声誉危机公关策略——基于SCCT的互联网危机应对分析

本研究以SCCT理论为支撑,选取高晓松醉驾事件,郭德纲弟子打人事件等危机事件为研究对象,意在验证Coombs的情境危机沟通理论中的各项假设在以WEB2.0为背景的中国互联网中能否成立。同时,关注草根时代的声誉修复策略的相关影响因素及其正负面影响。