中小企业市场营销策略创新研究——基于客户价值视角

市场营销是产品或服务从企业移交到客户手中的过程,是企业以满足客户需要为中心展开的活动,既可满足企业自身利益,又可满足利益相关者的利益,甚至为全社会带来经济价值。分析了中小企业市场营销重视客户价值的意义,阐述了中小企业市场营销战略。

物流环境下“广义客户价值工程”的探究

本文首先分析了物流环境下客户价值的变化新趋势,然后结合顾客感知服务质量理论,提出了物流环境下的“广义客户价值工程”的新概念及其函数表达式,并分别对功能、成本以及客户价值等相关要素加以界定,最后以此为基础探讨了基于关键客户价值的客户价值的改进措施。

基于定量分析法的航空货运客户价值评价研究——以A航空公司为例

客户价值评价是航空公司开展货运营销工作的重要内容,有助于航空公司根据客户价值与聚类制定适合的营销策略,高效利用有限的运输资源,创造更大的经济价值与社会价值。本文以A航空公司货运业务为例,基于定量分析法对现有的客户价值评价体系进行改进,并在此基础上使用RFM模型对综合排名靠后的客户群进行分层聚类分析,应用Tableau数据分析工具与Mysql数据库管理工具对客户消费数据进行深入挖掘,进一步验证了改进后的客户价值评价体系的科学合理性,并根据RFM模型的分层聚类结果提出精准营销建议。通过提供差异化服务,提高客户忠诚度、满意度以及对企业的美誉度,最大化企业利润,增强企业竞争力。

考虑客户价值分类的同时取送货路径优化研究

随着电商行业的崛起,客户对物流时效的要求不断提升,但在现实中,企业往往过于关注总成本的控制,在一定程度上忽略了高价值客户对服务质量和时效性的高要求。因此,本文针对客户满意度下降和优先级策略缺失等现状,探讨了在考虑客户价值分类的同时取送货路径优化问题。基于客户取送需求量的特征构建客户价值分类方法,评估其当前价值和潜在价值,将客户分为VIP客户、主要客户和一般客户三类,并分别对应设置不同的满意度敏感系数,构建了物流成本最低、客户满意度最高的双目标取送货路径优化模型。针对模型特点,设计并改进了NSGA-Ⅲ算法,融入熵权法以便更好地求解。结果表明,本文提出的路径优化模型及改进型NSGA-Ⅲ算法在实际运作中帮助企业在提升客户满意度与降低成本的双目标之间取得了最佳平衡。

基于数字化的邮政金融大众客户价值提升研究

依托XGBoost模型,利用2021年1-12月邮政金融客户资产信息、负债信息、账户特征信息、交易信息等数据进行研究,结果表明:客户活跃度、财富管理分别是影响AUM 0~1万元低资产客户盘活、AUM 5万~10万元VIP临界客户价值提升的关键影响要素。根据模型结果,提出邮政金融应“精耕存量”与“广拓增量”相结合,开展“低效盘活行动”“临界跃升行动”“新客倍增行动”的发展建议。

基于客户价值的企业市场营销策略研究

客户价值对于企业而言非常重要,企业不仅应当在市场营销的过程中尊重客户价值,发掘客户价值,还应当做好客户维护管理工作,保障客户价值,为企业带来更加丰厚的经济收益和社会效益。基于本文的分析可知,目前企业在基于客户价值的市场营销策略推进过程中,面临着营销方式针对性不足、营销方式创新性不足、营销工作未形成长效机制三方面问题。需要在企业市场营销工作中通过细分市场,提高营销针对性;转变观念,提高营销方式创新性;挖掘客户潜在价值,形成营销长效机制;为提高企业市场营销工作水平提供支持。

基于改进SOM+K-means算法的客户价值研究

为提高多特征参数聚类相似度,针对多特征参数相关性和分布不等问题,提出一种改进的聚类算法,并以此算法研究RFM客户价值模型。此改进算法,通过矩阵旋转和压缩变换以及协方差矩阵处理,构造一种聚类相似度目标的距离函数,以此距离函数结合SOM算法和K-means算法各自优点,设计改进SOM+K-means组合聚类算法。应用该算法创建RFM客户价值模型,并实验验证。通过轮廓系数法评估,该算法聚类的轮廓系数相比原K-means和SOM算法聚类的轮廓系数,分别提高约0.129和0.126。该聚类算法提高了RFM客户价值聚类效果,为客户价值研究提供了一种新的聚类方法。

客户价值评价体系在高尔夫CRM中的研究

客户价值评价体系是CRM(Customer Relationship Management,即客户关系管理)系统的核心,通过对高尔夫行业客户价值评价体系的分析,建立了高尔夫球场预定服务业客户价值评价体系模型,介绍了应用层次分析法计算该模型的客户价值.根据不同的客户价值把客户分为四种类型,建议针对不同类型的客户采用不同的营销、销售以及服务策略.最后介绍了该模型在CRM系统中的应用.

基于客户价值企业营销策略研究

在营销3.0时代,需重视客户价值创造,同时也应从供给侧来获得客户反馈,以使企业获得客户价值红利。以M企业的营销活动为例,基于客户价值的企业营销思路为:掌握两类客户的产品核心诉求、为两类客户提供空间经济效益、与目标国建立良性的政商关系、在互联网思维下提升创新动能。沿着以上思路所构建的企业营销策略为:主动研判第二类客户的需求趋势、与渠道商联动实现两类客户价值、采取客户分类提高空间经济效益、培育客户消费文化引导政商关系、实现创新驱动推动家居文化输出。

航运企业客户价值评估模型设计

以干散货航运企业的国内长期合作客户为主要研究对象,从客户当前价值和潜在价值2个方面将客户价值分解为不同的可量化指标,建立一套较为全面的客户价值评估指标体系。结果显示:通过对已有长期客户价值的全面、多维度评估,可避免主观评定问题,为国内客户价值评估提供一种可行的方法;通过对客户价值的细化分析,可揭示不同类型客户的价值和潜力,为企业制定精准的营销策略和资源配置提供参考。

电子商务环境下的客户价值分析与评价

随着计算机技术,网络技术和现代通信技术在贸易领域的广泛应用,电子商务应运而生。新的经营环境引发了企业经营方式的深刻变革,给企业带来了新的利润增长点,也大大加剧了企业之间的竞争。另一方面,随着卖方市场向买方市场的转变,从原来的以产品为中心的企业商业模式转变为以客户为中心的商业模式,客户成为企业获取利润和竞争优势的重要资源,是客户价值的直接体现。本文结合笔者多年工作经验,本次主要探讨了电子商务环境下的客户价值分析与评价,所得文献与同行业人员共享,望对行业的前进起到一定的促进作用。

全生命周期数字化营销:提升信用卡的客户价值

随着信用卡发卡规模的增长,发卡银行愈发重视客户经营的盘活与深耕,减少信用卡客户资源和经营成果的浪费。其中,营销模式的转变尤为重要。数字化营销需要构建从获客、激活、留存、营收转化到转介的客户全生命周期的营销体系,推动线上产品和业务运营的数字化、智能化,从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。

以客户价值为中心 助力工厂物流数字化转型

“机电软”融合一体化当数字化浪潮席卷而来,新一代信息技术的创新发展已渗透至工业领域,工业企业加速转型升级,纷纷对配套支持行业提出更高要求。因此,数字化转型已成为行业必答题,但想要转型成功却并不简单。工厂数字化转型是一个庞大而复杂的过程,涉及到各个方面的运营和生产。

客户价值计算理论的研究述评与展望

企业追求有价值的客户,这就引出了客户价值衡量的问题。回顾了客户价值的定义及经典的计算模型,从"随机环境"和"货币化"两大主流研究方向对客户价值计算的相关理论与模型展开述评,在此基础上对客户价值计算理论的扩展研究进行了总结与分类,探讨了客户价值计算理论的研究现状,指出研究不足及未来研究的重点突破口。

解析客户价值管理

客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户,进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上,详细地剖析了实现客户价值管理所需数据、客户价值分析方法,并着重讨论了客户价值管理的决策内容。

基于数据挖掘的客户价值评价

客户价值的研究是当前营销领域的一个热点和难点。本文在论述了客户价值评价必要性的基础上,就目前常用的客户价值评价方法,论述了各方法的要点,并详细地探讨了如何运用数据挖掘技术来更简捷、更准确地展开客户价值评价。

基于客户价值取向的客户战略选择

由于价值取向不同,不同客户的需求特点和偏好亦会不同。客户按价值取向可分为内在价值型客户、外在价值型客户和战略价值型客户,不同客户的价值诉求是不同的。企业如果忽视这种差异,而一味采用单一的客户战略,必然会造成企业资源浪费或客户不满。因此,企业必须针对每一类客户的特点,配置不同的营销资源和选择合适的客户战略,以便更好地满足客户的需求。本文将针对三类客户的营销资源配置和客户战略选择问题进行初步探讨。

基于TOPSIS法的客户价值评价模型

客户关系管理 (customer Relationship Management,简称CRM)理念已开始被越来越多的企业所接受,并在企业的客户关系管理方面发挥着重要的作用.客户价值分析作为客户关系管理的重要内容,逐渐成为这一领域内的一个研究重点,关于客户价值进行全面核算的方法的研究还比较少.目前常用的客户价值的确定方法主要有两种:一、以客户的现金净流量来确定客户价值,这种方法是一种"以利润为中心"的客户价值核算方法,已不适应当前"以客户为中心"的企业经营思想.二、是通过专家或相关人员的经验确定客户价值.这种方法在数据匮乏的条件下,也不失为一种好方法,但是随着各种信息系统的应用,客户数据不断齐全,这种方面显然缺乏一定的科学性.文章在分析现有方法不足的基础之上,为了适应CRM系统对客户价值分析的要求,提出了运用TOPSIS方法进行全面核算客户价值的方法.……

基于RFM的网店客户价值细分研究

在网店竞争越来越激烈的环境下,如何留住客户提高客户回头率非常关键,网店可以选择RFM(Regency、Frequency、Monetary)分析法对客户价值进行区分从而有针对性地对不同的客户提供营销服务。RFM分析法的应用首先通过SPSSStatistics软件包含的直销模块进行RFM建模,得出客户的RFM得分,然后再运用独立分箱或者嵌套分箱的方法进行客户价值的区分,从而网店可以对RFM得分不同的客户设计不同的营销策略。

基于客户价值的客户关系管理研究

本文从客户价值的角度,分析了客户价值所能给企业带来的利润及其未来收益能力,提出了基于客户价值的客户分类和管理方法,使企业的客户关系管理更加适应企业战略发展的需要,为企业赢得更为长久的竞争优势。