基于特征提取的电力客户服务大数据溯源模型

为提高数据溯源算法的运行效率,基于特征提取方法提出电力客户服务大数据溯源模型。定义数据的基因组,查找数据库内的任意两个存在血缘关系的数据,以此建立数据染色体追溯模型;获取电力数据中的四类特征值,建立电力数据多次遗传的转移矩阵,基于特征提取构造电力大数据溯源路径;得出大数据溯源算法,构建电力客户服务大数据溯源模型。实验结果显示,特征提取算法在模型层数以及数据量相同时,溯源所需时间最短,算法运行速度最快。

人工智能背景下客户服务绩效提升策略探析

客户服务的绩效水平对企业品牌形象会产生重要影响,应用了人工智能(AI)技术的智能客服虽然具有不受时空束缚、响应及时、效率高、人工成本低等特点,但也还存在理解及识别能力不足、知识库建设管理不完善、个性化情感型服务不到位等问题。文章从分析人工智能(AI)技术智能客服存在的不足入手,提出构建智能客服与人工客服相结合的混合客服系统,持续迭代AI技术应用,整合客户服务平台,分类构建管理知识库,优化服务设计等解决策略。

电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究

文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,并强调跨部门协同的意义。同时,深入挖掘电子化档案管理系统的关键服务环节——客户回访及服务监控体系。为了保障电力客户服务中心高效稳定运转,提出一系列配套措施和政策建议。其中主要有优化专业人才选拔机制,设计科学合理激励机制以及健全部门管理机制,其目的是建设系统化、人性化客户服务体系,从而显著提高客户满意度以及服务质量。

工商银行远程客户服务体系数智化创新实践

2023年召开的中央金融工作会议强调,要坚定不移走中国特色金融发展之路,做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。数字经济背景下,工商银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神,深刻认识数字金融发展的新方位、新形势、新使命,牢牢把握金融工作的政治性、人民性,不断夯实数字资产和数字技术建设,赋能数字生态发展,推动金融、科技、生态融合共进,设计构建安全可信、数字智能、敏捷高效的远程客户服务体系(如图1所示),以数智化综合服务持续提升客户体验,助力金融高质量发展。

论客户服务体系品牌的建立

在竞争日趋激烈的今天,品牌往往是企业成功的关键,然而,大多数企业只注重产品品牌的建设,却忽视服务品牌的建立,限制了企业潜力的发展。本文就企业为什么要建立客户服务体系品牌及如何建立谈若干认识,以期为企业的发展提供参考。

浅谈电力客户服务

介绍了电力客户服务理念的形成与发展,并通过对电力客户服务的价值和性质的分析,提出了如何做好电力客户服务工作的一些思路。

5G技术应用下通信企业客户服务模式创新分析

随着5G技术的诞生和深度应用,通信行业迎来了全面的技术变革,这也必然导致通信企业客户服务模式出现改变。通信企业客户服务模式是以客户满意度为最高需求,借助先进的移动通信技术,为通信企业客户提供相应的服务,从而提高通信企业的客户服务质量。基于此,文章对5G技术应用下通信企业客户服务模式创新进行深入研究,通过分析5G技术应用对通信产业带来的影响以及目前服务模式存在的问题,深入探寻基于5G技术的通信企业客户服务模式创新路径,以期为提升通信企业客户服务质量提供参考。

第三方医学检验实验室统一客户服务平台的设计与应用

目的:提升第三方医学检验实验室(ICL)的服务能力和质量。方法:参考传统服务流程,梳理样本送检前、检测中、检测后全流程以及其他个性化需求,基于前后端分离模式构建ICL统一客户服务平台。结果:统一客户服务平台具备电子报告单、智慧报告解读、电子产品手册和学术圈等功能,已获得信息系统安全等级保护三级认证。平台于2022年4月上线,截至2024年3月,电子报告单共有医生用户84368位,覆盖13359家医院;智慧报告解读共22812位医生使用,单月最高查看次数达25461次。结论:ICL统一客户服务平台可以满足用户对便捷和精准性的需求,促进服务标准化与统一管理。

基于CP-ABE的客户服务平台异构数据共享方法

客户服务平台中存在多个异构数据源,数据源来自不同的系统、部门或业务线,因此数据格式、结构和存储方式等存在差异,影响数据共享效率。针对上述问题,本文提出基于CP-ABE的客户服务平台异构数据共享方法。首先,使用加密系统对客户服务平台异构数据进行加密与存储。其次,基于CP-ABE技术,结合AND、OR等逻辑操作和用户属性,设置访问策略,保证只有满足特定属性集合的用户才能解密和访问数据。最后,验证用户uid和属性集S是否满足访问策略,成功则执行解密算法,进行客户服务平台异构数据共享。试验结果表明,本文设计方法能够显著提高数据共享的效率,并保障数据在共享过程中的安全性,能为客户服务平台的数据共享提供强有力的支持。

人工智能关键技术在电力客户服务中的应用

现有的智能客服系统具有一定的局限性,通常仅限于处理简单的用户查询,难以理解和应对复杂的用户表达。为了提升多轮对话中的语义理解准确性,深入研究了电力智能客服的应用框架,并将语言理解作为核心研究领域;提出了一种基于融合卷积神经网络(CNN)和注意力机制的语言理解模型,并成功将其应用于电力智能客服系统中。实验结果表明,这一融合了CNN和注意力机制的语言理解模型在语义理解任务中表现出色,能够更准确地捕捉用户的意图,从而显著提升了智能客服系统的智能程度和可用性。

人工智能驱动的客户服务管理及其对客户满意度的影响

人工智能技术通过高效的数据处理能力、学习和适应功能,正在逐渐改变传统客户服务管理的模式。这种转变体现在服务效率的提升和响应速度的加快以及个性化服务大幅度优化客户体验等方面。文章通过比较传统客户服务管理方法与人工智能应用之间的差异,分析人工智能如何优化客户服务流程和提高服务质量,全面探讨了人工智能在客户服务管理中的应用方式及其对服务效率和客户满意度的影响,以期在提高客户满意度的同时,推动企业的持续发展。

城区供电智能化客户服务管理模型的构建与应用

本文旨在探讨城区供电企业如何利用智能化技术提供更优质的客户服务。本文使用智能化技术、智能机器人和微信等工具,给客户提供更优质的服务。通过智能机器人解答客户用电问题,并及时将问题传输至供电系统,提高服务效率和质量。结果表明,智能化服务工具可以代替人工给客户提供服务。在客户服务管理方面,利用智能化技术可以有更好的服务体验。本研究的结论是智能化技术在城区供电企业的客户服务中发挥重要作用。智能机器人能迅速而准确地回答客户的用电问题,提供实时支持,改善客户体验。

中国石油化工产品客户服务的优化

随着近年来能源革命加速,石化产能释放及下游新材料新工艺技术的快速发展,化工产品资源多元化、竞争白热化已成常态,市场供需关系逐步发生改变,服务水平成为企业的核心竞争能力之一。通过对中国石油化工产品客户服务工作现状的深入分析,以增强企业服务能力为前提,从观念转变、顶层设计、行为分析、团队建设、迭代优化等几方面做出思考,以达到提升服务质量、助力客户成长的目的,实现客户和企业长期合作以及互利共赢。

工程质量检测公司客户服务满意度调查研究——以瑞祥安公司为例

随着环保意识在全球范围内的深化,我国对建筑材料和装修材料的绿色标准、安全效能及节能特性提出了更高的要求。这种趋势扩宽了相关检测服务市场的需求,同时在政府积极响应下,不仅在财政上大力支持建筑材料检验行业的设施建设与创新,还积极引进社会资本,拓宽行业边界。本论文旨在探讨工程质量检测公司客户满意度的现状、存在的问题以及提高客户满意度的策略。通过优化客户体验,期望能挖掘更大的客户价值,从而驱动整个行业的持续进步,并为工程质量检测领域的未来发展提供有益的实践指南。With the deepening of environmental awareness in the global scope, China has put forward higher requirements on the green standard of building materials and decoration materials, safety efficiency and energy saving characteristics. This trend broadens the demand for related testing services market, and under the positive response of the government, it not only strongly supports the construction and innovation of the construction materials inspection industry financially, but also actively introduces social capital to broaden the boundaries of the industry. The purpose of this paper is to discuss the current situation of customer satisfaction in engineering quality inspection companies, the existing problems and the strategies to improve customer satisfaction. By optimizing the customer experience, we hope to discover greater customer value, thereby driving the continuous progress of the entire industry, and providing useful practice guidelines for the future development of the engineering quality inspection field.

新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略

目前,电力行业已进入了一个全新的发展阶段,必须从多个方面进行改革,才能适应新形势下的发展需要。其中,提高客户服务管理水平是当前电力企业工作中面临的一个重要问题。基于此,文章主要探讨了在新形势下如何对电力客户服务进行管理及如何提高电力客户满意度。

中职电子商务客户服务一体化课程改革探讨

在电子商务市场竞争日趋激烈的背景下,客户服务水平影响着电商业务的成败。但受到人工智能发展的冲击,常规客服工作被人工智能替代,高素质技能型的客服人才才是电商行业的需求所在。“电子商务客户服务”是电子商务专业核心课程,源于企业实际工作岗位,是一门理论和实践高度融合的课程。传统的教学模式下,理论学习和实操分离,单纯教授理论知识而缺乏企业实际工作场景,无法培养出符合当下电子商务企业需求的高技能人才。因此,如何培养与社会接轨、与企业实际需求相匹配的技能人才,成为职业院校教学改革所要思考且亟待解决的问题。本文将从电子商务客户服务课程改革的背景入手,分析该门课程普遍的教学现状,从而提出一体化课程改革的目标和思路,以及具体措施。

信贷行业基于数字化体系提升客户服务能力的思考及实操建议

在宏观环境基本稳固,金融科技技术日趋成熟的情况下,信贷融资模式不断创新,信贷客群趋于稳定,业务已逐步从增量时代过渡到存量运营时代,这就要求信贷行业要重视存量客户的服务,借助数字化体系建立优秀的客户服务能力。文章将分析信贷行业通过数字化建设提升服务能力的背景和必要性,并通过实践经验阐述在服务能力建设中常见的问题,及相关数字化体系建设的操作方法和建议。

供应链整合与客户服务运作绩效的关系

本文沿着现有关于供应链整合的重要文献的研究思路,分析企业内部整合与外部整合的关系,并对内部整合和外部整合对企业客户服务运作和客户服务绩效的作用机理进行研究,利用104家样本企业的调查数据,通过因子分析和多元线性回归分析对命题进行验证,找出供应链整合三个维度中的具体整合要素对企业的客户服务运作和客户服务绩效的影响作用。

客户服务体验与满意度提升的关键因素探讨

这篇文章的主旨是探讨对提升客户服务体验和满意度至关重要的因素。经过综合分析相关学术著作和现实案例,我们挖掘出了以下几个核心元素:服务人员的专业能力与服务态度、服务环境的舒适性与便捷性、有效沟通及问题解决技巧,以及个性化服务和顾客关系管理。这些因素错综复杂,它们共同塑造了顾客对于服务的感受和满意程度。因此,在提升顾客服务体验和满意度方面,企事业单位需要全盘考虑上述因素,并相应地采取改善策略进行优化调整。

基于“5M2E+PDCA+任务成熟度法”的民用飞机客户服务产品在飞行试验阶段验证的进度管理模型研究与应用

当前国内外民用航空型号研制快速发展,而飞机客户服务产品(如手册、地面支援设备、飞行模拟机等)是作为飞机维护、修理和运营的重要指南。因此,构建高效、实用的飞机客户服务产品验证进度管控方法在民用飞机研制阶段具有重要意义。以PDCA循环理论为基础,对民用飞机客户服务产品在飞行试验阶段验证的进度管理方法开展研究,从人、机、料、法、环、测、其他(5M2E)7个角度构建飞机客户服务产品验证进度管理模型,并引入任务成熟度星级管理法进行过程管控,以飞行模拟机试飞数据采集为案例进行实证分析与应用。结果表明:将5M2E方法、PDCA循环和任务成熟度管理理论相结合,可以使飞机客户服务产品在飞行试验阶段验证全过程的进度管控目标更明确、资源分配更合理和管理流程更优化,为后续其它型号的飞机客户服务产品提升验证效率和验证效果提供方法指导。