企业数字化转型、动态能力与客户资源重构

文章以2011—2021年沪深A股上市公司数据为样本,探讨企业数字化转型对客户资源集中度的影响,并首次从动态能力视角,检验动态能力对二者关系的调节作用。研究发现:企业数字化转型降低了客户资源集中度,吸收能力和创新能力对该关系具有正向调节作用,而适应能力具有负向调节作用;数字化转型企业主要通过发挥“信息效应”和“创新效应”降低客户资源集中度;企业的全要素生产率较低或者所面临的环境不确定性较高时,数字化转型对客户资源集中度的降低效应更明显;企业数字化转型提高了客户质量,并非盲目稀释客户资源集中度而流失优质客户;数字化转型降低客户资源集中度能有效缓解经营风险和盈余操纵。文章为以数字中国建设助力供应链韧性建设提供了思路。

企业数字化转型与客户资源配置非线性关联探讨

企业数字化转型与客户资源配置的非线性关联,既取决于企业自身配置客户资源的集中度,又受制于数字化转型外在要素的调节。笔者基于客户资源集中度视角,以2007—2021年中国A股非金融类上市企业相关有效数据,运用动态非线性效应面板模型,实证检验了企业数字化转型与客户资源配置二者之间的关联性。检验结果证实:企业数字化转型进程中伴随客户资源集中度的变化,企业数字化转型与客户资源配置的非线性关联呈U型,即当企业处于数字化转型的初始阶段时,通过信息搜集优势拓展客户资源以实现分散配置客户资源的迹象明显,而伴随企业数字化转型的深化,便开始步入通过筛选客户资源和整合客户资源以推动客户资源集中配置的轨道;在此关系演进中,企业创新水平、行业竞争力和企业所在区域市场化程度均具有负向调节作用。本研究尝试性地将资源配置理论拓展到企业数字化转型探讨之中,通过实证检验,从分散配置客户资源和集中配置客户资源勾勒出企业数字化转型与客户资源配置关联的U型曲线,研究结论有助于为企业加快数字化转型以及有效配置资源提供理论依据。

企业ESG表现、数字化转型与客户资源重构

文章选择2009—2022年沪深A股上市公司为样本,探讨企业ESG表现对客户资源集中度的影响。结果表明,良好的ESG表现能够降低客户资源的集中度,避免对主要大客户资源的过度依赖,加入调节变量——数字化转型后发现:数字化转型削弱了ESG表现对客户资源重构的影响。进一步研究发现,企业的ESG表现能够通过改善企业声誉从而降低企业对客户的依赖程度。与非国有企业相比,国有企业的ESG表现对其客户资源重构的提升作用更加明显。文章基于ESG表现视角,为探寻提升客户资源的现实路径提供了重要启示。

新形势下化工企业客户资源管理探讨

当前,化工企业面临着巨大的竞争压力,加强客户资源管理,能够实现化工企业效益最大化,并且能够帮助企业提高综合竞争实力。但在实际的经营中,化工企业客户资源管理仍存在一系列的问题。文章从化工企业客户资源管理的概念和意义出发,分析化工企业客户资源管理存在的问题,并基于问题提出新形势下化工企业客户资源管理的优化策略,如优化营销方式和组织结构、建立协同机制、构建科学的客户评价体系、打造差异化客户服务体系、优化客户档案管理、创建智能化客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)平台等,以帮助化工企业提高客户资源管理水平。

互联网平台企业客户资源会计计量及管理探讨

本文基于客户价值及客户关系管理理论,指出客户资源在互联网企业的重要性。针对互联网平台企业的特点,论述互联网平台企业将客户资源按存货方式计量的可行性及合理性。以某企业三年数据为例,模拟以个别计价法进行存货后续计量后该企业的账务表现,重述三年财务报表并作出分析比较,探索该核算方法对企业管理层及外部使用者的意义。

基于客户资源共享的盈利模式

从“专业”视角来划定市场领域，定义竞争者，这种通行的做法也有颇多可争议之处，基于同态客户群的市场划分也许会成为新的“通行标准”。

论江苏物流企业的客户资源整合

客户资源整合是江苏物流企业做大、做强和做出品牌的重要保证和必由之路。本文从客户资源整合的基础、客户资源整合的方式、客户资源整合的具体操作三个方面对江苏物流企业如何进行客户资源整合进行了分析。

可拓优质客户资源及其获取方法

客户资源管理的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源。客户资源是指那些对企业有贡献的客户,这些客户是不断变化的。企业的优质客户资源是企业最宝贵的客户资源,如何把非优质客户转化为优质客户,是企业最关心的事情。本文首先利用可拓集合定义可拓优质客户资源,然后利用关联函数来研究对客户资源的衡量,利用可拓变换研究获取优质客户资源的方法,这将为客户资源管理研究提供新的思路和定性定量相结合的方法。

企业价值创造的新模式：客户资源管理

本文从对客户资源的认识入手，尝试探讨了以客户资源管理驱动的客户维度为核心的企业价值创造模式，并对其组织流程设计和实现提出了设想和建议。

客户资源管理(CRM)系统理论模型的设计与实现

该文介绍了在企业信息化过程中,基于提高企业信息化软件实施成功率,提高投入产出比,真正加强管理,提高效率,增加利润的原则,提出了如何找出适当的切入点、适当的模块及其相应步骤,获得客户资源管理(CRM,CustomerResourceManagement)系统的理论模型;并且在此基础上,给出了一个客户资源管理(CRM)系统的简单实例。

客户资源价值评价体系设计

对客户资源价值进行评价,以识别高价值客户是企业价值最大化的要求。目前企业在这方面的工作有很大的不足,而且现有的客户生命周期价值评价体系虽然在理论上可以实现对客户资源价值的评价,但实际操作困难。针对这种情况,在深入分析客户资源价值内涵的基础上设计一个新的评价体系,从客户当前价值、未来价值、非货币价值、潜在价值和保持价值五个方面进行指标设计,将对客户生命周期价值的计算转化为对一系列指标的打分,解决了客户资源价值评价的可操作性问题,将有助于企业正确开展客户关系活动。

现代企业的客户资源管理

提出了客户资源是企业的一项重要资产。分析了客户资产的特点 ,并就具体衡量客户资产的价值作了初步探讨。

关于客户资源无形资产的披露研究

笔者认为,客户资源是企业重要的资源之一,并且是企业中蕴涵着极高价值的经济资源。应当把客户资源作为企业的一项无形资产,在会计报告中予以披露。本文主要研究客户资源在会计报告中的披露问题。

生命周期意义下的客户资源价值挖掘研究

客户资源是企业最宝贵的资源之一,对其价值进行充分挖掘是企业实现盈利和发展的保障和前提。文章详细分析了生命周期意义下的客户行为模式,利用数据挖掘技术从客户再购买行为、关联购买行为、盈利能力和客户保持四个方面对客户资源价值挖掘进行研究,为企业的客户资源价值挖掘工作提供了一种新思路和方法。

创新能力与客户资源配置决策对企业绩效的影响

基于资源基础理论和配置理论,从创新能力与客户资源相互配置影响企业绩效的视角入手,提出了4种不同的创新能力与客户资源配置决策。利用2006-2011年我国信息技术业A股上市公司面板数据,对创新能力与客户资源配置决策对企业绩效的影响进行了实证研究。结果表明:深度客户-广度创新配置决策对企业绩效具有显著的正向影响,对绩效波动的负向影响不显著;深度创新-广度客户配置决策对企业绩效具有显著的正向影响,对绩效波动具有显著的负向影响;资源多样化配置决策对企业绩效和绩效波动均有显著的负向影响;而资源集中配置决策对企业绩效和绩效波动的正向影响均不显著。

基于核心竞争能力的物流企业——客户资源整合系统(CRIS)的构建

提出了构建基于核心竞争能力的物流企业CRIS的设想,对建设CRIS的基本原则、CRIS的基本功能、CRIS系统框架以及CRIS的运行流程进行了相应的论述。

客户资源控制权与审计师轮换的治理效应

审计师轮换是构建注册会计师审计秩序化格局以防范会计欺诈的重要监管手段。我国资本市场以行政权力和关系网络为主导的治理模式影响了会计师事务所的产权结构安排和资源配置模式,出现了客户资源控制权个人化的现象,致使我国监管政策的微观运行基础与欧美国家存在重大差异,同时也阻碍了会计师事务所的内部治理,从而说明我国审计市场存在审计师轮换的客观需求基础。为此,将审计师的私人人力资本转化为会计师事务所的组织资本是提高审计师轮换质量效应的重要路径。

物流园区的客户资源整合分析

随着物流业的飞速发展,以产业集群为特征的物流园区也随之发展起来,但是目前我国物流园区闲置率达到60%,如何整合物流资源提升物流园区效益是一个亟待解决的问题。本文首先概括了物流园区的两大主要功能,并在文献综述的基础上,界定了物流企业客户资源整合的内涵,最后对物流园区的客户资源整合模式进行了探讨。

客户资源个人化下的事务所变更--基于我国上市公司市场反应的分析

本文重点关注审计师与客户之间存在过于密切联系的一种表现形式——上市公司追随前任签字审计师更换到新的会计师事务所的情况。首先,本文从理论上探讨了这种"换所没换人"现象存在的机理以及背后所隐含的真实原因,并以此作为后面实证分析的理论依据。然后运用事件研究法考察投资者对该现象是否存在市场反应,以期为监管部门制定监管政策提供一些帮助,同时也希望能够引导投资者提高对该现象的关注程度,降低投资风险。

客户资源的特征及CRM模式在企业中的实施

一、电子商务模式下,客户资源的特征 1、分布空间范围广,不受地域限制.互联网的诞生,使人类实现"地球村"的愿望越来越现实.对于企业和客户,两者之间的经济活动发生产生了前所未有的"近距离".交通运输业和电讯业的发展已使企业的经营活动和客户的购买行为不再受到地理位置的限制.企业产品的对象越来越全球化,客户的分布也自然全球化.