随着互联网的迅猛发展,宽带市场的竞争已经成为各个运营商关注的焦点。充分的挖掘用户需求,创新宽带产品,提高用户满意度,是宽带品牌建先决条件。文章利用kano分析法对宽带用户需求进行调查分析的基础上,利用Matzler and Hinterhuber提...随着互联网的迅猛发展,宽带市场的竞争已经成为各个运营商关注的焦点。充分的挖掘用户需求,创新宽带产品,提高用户满意度,是宽带品牌建先决条件。文章利用kano分析法对宽带用户需求进行调查分析的基础上,利用Matzler and Hinterhuber提出的品质改善指标,给出了提高宽带用户满意度的建议。展开更多
文摘随着互联网的迅猛发展,宽带市场的竞争已经成为各个运营商关注的焦点。充分的挖掘用户需求,创新宽带产品,提高用户满意度,是宽带品牌建先决条件。文章利用kano分析法对宽带用户需求进行调查分析的基础上,利用Matzler and Hinterhuber提出的品质改善指标,给出了提高宽带用户满意度的建议。