差评视角下基于细粒度情感分析的在线课程质量因素研究

确定学习者关于在线课程的差评所涉及的质量因素及质量因素的重要度,对有效引导在线课程的质量迭代及学习者满意度提升具有重要意义。文章运用Python网络爬虫技术从中国大学MOOC(慕课)官网上采集了学习者关于“学术英语”“思想道德与法治”等17门文科课程的学习评论数据,运用百度AI(Artificial Intelligence,人工智能)开放平台的自然语言处理技术对在线评论进行情感极性计算,利用LDA(Latent Dirichlet Allocation,隐含狄利克雷分布)主题模型提取出不同类型课程的差评评论所关注的课程质量因素,并计算出各个课程质量因素的细粒度情感重要度。结果表明,课程讲解、视频质量、教学内容、习题测试为影响学习者差评行为的核心性因素,“平台功能”“时间安排”等6个因素为边缘性因素,由此提出了相应的课程质量提升策略。

交易差评侵权法应对模式的困境与纾解

交易差评作为言论自由与名誉权保护之交叉边界,其规制模式的创新于审判实践具有典型实践价值。运用案例分析法与规范分析法分析发现,交易差评的侵权法应对模式仍然在义务范围界定、权利冲突化解、实际救济效果等多方面存在制度矛盾。为此,应以实践效果提升为目标展开具体化制度重构:一是以法益平衡理论为基础组织裁判思路。二是应明确侵权法与反不正当竞争法各自功能定位并进行协同式规制。三是要围绕具体问题展开针对性规则构建。应综合多指标审查实现法人容忍义务之范围界定;应切换裁判说理重点至程序正当性以化解多主体权利矛盾;应适当扩张名誉权赔偿范围释放损害填补功能,以期提升交易差评纠纷的侵权法应对模式整体效能。

第三方主导平台内商家退还餐费删除差评是否属于不正当竞争

一、基本案情。当事人的某网络科技有限公司登记设立后,其主要经营业务为帮助网络餐饮服务平台内商家处理消费者差评事宜。当事人为售前客服提供应对客户的“逼单”和“跟单”话术,售前客服主动联系网络餐饮服务平台内商家,介绍当事人删除差评成功的案例。

基于网络差评的酒店顾客投诉管理研究——以青岛海景花园大酒店为例

酒店是为公众提供住宿与其他服务的商业性的建筑设施与机构。由于服务的无形性和差异性等特点,在酒店的经营管理过程中难免会收到顾客的投诉。笔者在青岛海景花园大酒店实习期间,酒店的硬件设施在不断地加强和完善,管理和服务水平也在不断地改善与提高,但是在携程网上仍然存在一些顾客的差评。为了解决青岛海景花园大酒店在网络差评管理中存在的问题,本文拟结合网络差评有关的理论和方法,对该酒店网络差评产生的原因进行分析,并针对性地提出处理网络差评的相应方法。

职业差评师的产生机理与治理策略研究——以淘宝C2C交易平台为例

针对淘宝C2C电子商务交易平台近期出现的职业差评师现象,本文进行了系统的实证分析和理论研究。首先,分析了职业差评师的产生背景、行为特点和作案流程。其次,从淘宝网运营规则和信用评价方法两个角度剖析了职业差评师的产生根源。本文采集1017家网店的信用度、好评率及销售额数据,建立了职业差评师影响机理的数学模型,计算分析了好评率对商家销售额的影响,以及不同商家好评率对差评的敏感度等。在此基础上,设计提出新的好评率计算方法,并分析验证其改进效果。最后提出打击职业差评师的治理建议。

差评真的那么可怕吗?——负面线上评论对消费者购买行为的影响研究

消费者越来越依赖其他消费者发表的产品评论辅助其作出线上购买决策。线上评价体系中的差评因其高诊断性似乎对消费者的购买行为产生了重大影响。然而,如果差评不同维度的诊断性存在差异,从整体上讨论差评的诊断力就不准确,而这正是前人研究所忽视的。本研究的目的是检验差评数量对消费者购买行为的影响是否受负面线上评论文本内容质量的影响。以从众效应和归因理论为基础,采用二项逻辑回归对假设进行检验。研究结果表明差评的数量和负面评论文本内容质量对消费者购买行为均有负向影响,更重要的是,差评数量和负面评论文本内容质量之间不存在交互作用,差评数量并不必然对消费者的购买行为产生负向影响,只有当负面线上评论文本内容质量较高时,差评数量才会降低消费者购买的可能性。本研究为企业战略性地管理负面线上评论提供了管理启示。

学生评教差评教师的有效性研究

通过问卷调查学生对评教制度的认识和态度、学生对指标体系的满意度、影响评教打分的客观因素,并以评教排名靠后的教师为研究对象,通过专家的跟踪听课评价,验证了差评教师的有效性,分析出差评教师的四种类型,提出了学生评教的改进措施和方法。

考虑差评敏感度与差评回复的竞争型产品两阶段定价策略研究

考虑两个分两周期销售产品的竞争制造商,分析第一期消费者评论对第二期消费者产品期望估值与产品需求的影响,构建两制造商均不回复差评、单一制造商回复差评,以及两制造商均回复差评情形下的定价决策模型,求解并探讨产品质量差异和产品错配度等因素对不同情形下制造商决策与收益的影响。研究表明:制造商产品质量低于竞争者时,相比均回复差评情形,单一回复差评情形下制造商回复努力水平更高;消费者差评敏感度过低对高质量产品制造商不利;差评回复成本系数控制在一定区间内,相比均不回复差评的情形,均回复差评情形下高质量产品制造商能够获得更优于竞争对手的利润优势。

职业差评师--游离于法律与规则边缘的网络灰色职业群体

以"职业差评师"为代表的"网络灰色职业"尚未完全纳入国家社会管理体系之中,仍然处于一种自发性的无序发展阶段。正因为如此,这些网络"灰色中间人"为特定人群提供特殊服务的同时,由于游离于监管的边缘,也会带来一些新的问题,而引发新的社会矛盾。围绕网购差评而发展起来的网络灰色产业,不仅仅损害到买卖双方的权益,而且更是严重扭曲了网络诚信,已经突破了商业道德的底线并触及到法律的界限。因此,在网络购物日趋流行的社会大背景下,如何有效规范和管理以职业差评师为代表的网络灰色职业群体的行为,理应成为我们关注的研究课题。

基于文本挖掘的消费者差评意愿的影响因素研究

[目的/意义]文章通过对抓取的消费者在线差评文本进行文本挖掘,探究在线商家索要好评的行为是否会对消费者差评行为产生影响,并寻找影响消费者差评行为的重要因素,为商家营销活动提供对策建议。[方法/过程]采用网络爬虫技术,抓取淘宝商家消费者的在线差评文本;利用LDA模型(Latent Dirichlet Allocation,LDA)对清洗后的文本数据进行主题提取,并对提取的结果进行可视化处理和解读。[结论/结果]研究表明在线商家索要好评的行为是造成消费者差评行为的重要原因,而且在线商家索要好评的沟通渠道和频率可能会对其影响过程产生一定的调节作用。结果表明商家为了提高自身好评率向消费者索要好评行为不一定是明智之举,有可能会适得其反。

“差评”研究生学位论文主要特点鉴别

选取S大学2017届411份"差评"研究生学位论文盲审专家评阅意见,采用质性研究词频统计方法及文献编码方法分析"差评"论文评阅意见。发现其主要存在研究主题不明确、逻辑结构混乱、论证分析方法不当、结论不实与建议泛化、写作不规范、写作态度不端正、创新性缺乏等七个特征。并进一步将七个特征归结为对研究生学位论文学科性、规范性、学理型、实用性、创新性的要求。既为学位论文过程管理中鉴别"差评"学位论文提供了参考,也为优化学位论文质量评价体系提供了新思路和新方法。

政务服务“好差评”制度：政策意蕴、理论阐释与路径建构

党的十八大以来,政务服务已成为建设服务型政府的新引擎。政务服务质量高不高、企业群众满意度如何衡量,长期以来缺乏制度化保障。公共管理学界已经认识到,构建科学合理的政务服务“好差评”制度已提上日程。基于政务服务助力推进政府治理现代化的宏大视角,本文探讨了现阶段我国政务服务“好差评”制度的政策意蕴,基于公共受托责任理论和新公共管理理论阐释了政务服务“好差评”与服务型政府的理念映射,并从价值取向、评价机制、评价内容、评价方法四个维度勾勒出了其建构路径。本文研究既丰富和发展了新公共管理运动的理论体系,亦有助于在实践中为加快我国服务型政府建设提供方法论借鉴。

在线交易信用评价中“恶意差评”的责任

在线交易的信用评价是买家购物时的重要参考指标。"恶意差评"不以商品质量和服务品质为依据,而是从主观恶意出发,故意降低卖家的信用等级,影响信用评价系统的客观性和真实性,破坏正常的交易秩序。根据"恶意差评"的不同程度,应分别承担《侵权责任法》、《反不正当竞争法》、《刑法》上的相应责任。

基层“好差评”制度建构的痛点与对策

基层“好差评”制度可以有效提升基层政府的服务意识,推动基层治理体系和治理能力现代化。但在实践中,受到基层政府工作人员认识不到位、人民群众参与度不高、信息的监督作用难以有效发挥等因素的影响,“好差评”制度在基层的建构面临着制度落实难、信息收集难、评价监督难等痛点。因此,应当通过强化基层政府人员认知、疏通信息收集渠道、健全评价使用制度等方式,促进“好差评”制度在基层“生根”“开花”“结果”。

大数据时代网络差评对顾客购买行为影响研究

互联网的发展,海量数据充斥于各种网络平台,带动消费需求信息进入大数据搜索时代。人们通过各种渠道评论消费体验,也通过别人的评判决定自己的购买行为。针对网民更乐于分享负面评论的特点,本文以酒店行业为例,探讨网络差评对顾客购买行为影响。其研究结果显示,网络差评对消费者购买行为有较大负面作用,因此应密切关注网络差评对顾客购买决策的影响,降低差评概率,采取补救措施避免因差评产生蝴蝶效应。

从网店图书差评看纸质图书质量问题与对策

面对电子阅读的冲击,传统纸质图书要保持和增强核心竞争力,质量是根本。读者是图书质量的最终判定者,图书网评拓展了读者评判的影响力,读者差评更对图书质量起到了监督、制约作用。本文通过分析网络书店图书差评中反映出的纸质图书质量问题,旨在探讨以读者需求为中心提高图书质量的对策思路。

政务服务“好差评”制度的逻辑、成效、问题与优化

政务服务“好差评”制度以新公共服务理论为基础,具有整体性、开放性、协同性、精准性等特征,是中央政府向社会力量的一种赋权,能够提升社会对政府的主导权与强监督权。政务服务“好差评”制度实施以来,取得了落地工作顺利开展、保障机制有序构建、评价结果创新运用等成效,但也存在着社会参与度低、公开事项不畅、数据共享困难等问题。为达到预期效果,各级政府应激发群众与企业参与热情,保障评价主体积极性;树立服务意识,增强共享理念;强化整合与协调效能,加强“好差评”制度细节建设;完善评价结果应用,构建结果应用的反馈与公开机制。

制度吸纳评价:政务服务评价提升政府行政效能的理论逻辑--以政务服务“好差评”制度为例

公众有效参与政府绩效评价历来是我国政府治理实践中的一大难题。作为中国式现代化指引下的服务型政府建设与人民当家作主制度体系中的重要制度实践,政务服务“好差评”制度运行步入标准化、常态化和长效化轨道,并在部分地方取得显著成效。基于部分典型地方“好差评”制度的成功实践探索,研究旨在揭示政务服务评价提升政府行政效能的理论逻辑。研究发现,政务服务评价提升政府行政效能是一种可以概括为“制度吸纳评价”的制度系统逻辑:“好差评”制度系统在基于“制度吸纳服务”“制度吸纳主体”和“制度吸纳技术”三重吸纳的制度设计吸纳层、基于行政技术与信息技术混合适配的技术适配化归层、基于好评子系统与差评子系统双轨运转的系统集成交互层以及考核激励与主动改进达成规范秩序的能量释放反馈层等4个层次的动态运转下释放出规范秩序能量,并在反馈作用下完成了对行政效能的持续提升。

数字政府回应提升政府信任的动力机制研究--以江西省政务服务“好差评”制度为例

提升政府信任是推进国家治理现代化的重要内容。借助数字技术,政府回应在提升政府信任方面发挥了关键作用,而分析其动力机制是推进政府治理能力现代化的现实需要。研究发现,数字时代,政府回应提升政府信任主要存在两种动力机制,即依靠自下而上反馈的公众满意度推动数字政府平台对公众的有效回应和通过自上而下的政府绩效促进数字政府平台对公众的积极回应。本文引入江西省政务服务“好差评”制度阐述两种机制的共同作用,以期为数字时代提升政府信任提供参考。

网络书店图书差评分析及其启示

作为当代阅读文化的生动体现,网络书评已逐步成为广大读者选择图书的重要依据之一,其中,图书差评对读者判断的影响力不容小觑。文章通过对网络书店中图书差评内容的具体分析,探讨其对优化图书出版、维护读者利益、促进图书销售的有益启示,旨在为网络书评积极效用更深层次的引导与推动探索思路。