交通银行:守正创新,金融为民,打造更有温度的手机银行

随着金融数字化转型的加快推进,手机银行作为商业银行服务客户的核心渠道,正从支撑业务发展向引领业务发展的角色转变。近年来,商业银行秉持“以客户为中心”的理念,不断创新完善手机银行的服务场景和功能,凸显其个性化、智能化和生态化的平台特征,并通过持续加强精细化运营,提升服务质效和客户体验。经过多个版本的迭代优化,手机银行已成为银行推动全面数字化转型、培育数字化新动能、发展新质生产力的主要阵地,承担起银行构建智慧金融平台的核心职能。

手机银行的发展对商业银行绩效的影响研究

文章以2019-2021年我国26家商业银行的面板数据为样本,研究手机银行的发展与商业银行绩效的关系。结果表明:手机银行的发展会提高商业银行绩效水平,同时手机银行发展对不同规模商业银行绩效影响具有异质性。其中,大型商业银行的绩效水平受手机银行发展影响较小,而股份制商业银行、城市商业银行和民营银行的绩效水平受手机银行发展影响较大。

建设银行手机银行2024版正式发布

2月28日,建设银行正式发布手机银行2024版。该版本秉持至简、智能、贴心、安全四大核心理念,为用户带来更安全、便捷的新一代指尖上的银行。该行2024版的手机桌面小组件功能覆盖用户多个高频使用场景,实现账户查询、转账、缴费、付款等“一键直达”。

基于提升手机银行用户价值转化的数字化运营新实践

随着互联网的发展,社会、行业以及用户习惯的变化给传统银行带来新的机遇和挑战,银行的运营策略开始向线上化、数字化转型,手机银行成为重要的业务经营渠道。在数字化转型整体战略的指导下,手机银行经营业绩不仅体现在用户规模、月均动户等核心指标的提升上,更体现在所承载的用户交易、资产等价值转化提升上。

移动支付时代手机银行系统设计及优化探析

手机银行系统作为银行与客户互动的主要渠道,其设计和优化策略直接关系到银行业务的发展前景。文章将深入探讨移动支付时代背景下手机银行系统的特点、对传统银行业务的影响与挑战,并重点分析设计和优化手机银行系统的关键技术和策略,为推动银行高质量发展提供理论支持和实践指导。

在您身边 值得信赖 工商银行手机银行书写数字金融新篇章

当前,新一轮科技革命和产业变革正在深入发展,人工智能大模型等颠覆性技术加快向现实生产力转化,新业态、新模式、新生态不断涌现。党的二十大报告提出“加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合”。中央金融工作会议首次提出做好数字金融等五篇大文章。今年两会将“大力推进现代化产业体系建设,加快发展新质生产力”作为政府工作的首要任务。

多租户区域性银行手机银行综合服务平台建设及运营实践

近年来,各银行纷纷布局金融科技,加快零售转型。手机银行作为金融科技前端主要输出产品,不再是单纯的渠道,而是通过将金融产品和服务无缝融入生活场景,并与线下网点连接,围绕银行的拓客、活客、留客,建立集渠道、运营、产品、营销、用户画像、智能风控、用户行为、智能客服等为一体的综合服务体系,最终实现获客、活客、留客、变现、反馈的生态闭环,成为商业银行零售业务转型的“战略阵地”。

如何应用预判设计打造极致手机银行体验

数字互联浪潮的席卷之下,客户获取银行金融服务的主要方式逐渐从物理网点转移至线上平台,工商银行、农业银行手机银行用户数均已突破5亿户,建设银行的线上个人用户数也已过5亿户。作为与客户互动频率最高的触点,手机银行已晋升为移动化时代银行重兵布局的线上客户经营阵地,成为提供交易与服务,提升全渠道客户经营能力的主平台。与此同时,各大手机银行的竞争也愈演愈烈。研究发现,用户使用手机银行时,除了关注可满足实际需求的产品、服务与场景外,更关注使用过程中的交互体验、可用性与易操作性。在此背景下,持续优化功能体验,更好地适应用户的行为模式,根据用户需求因地制宜地输出个性化的配置方案,对于提升手机银行的市场竞争力至关重要。

城市商业银行手机银行业务网络营销策略研究——以张家口银行为例

文章以张家口银行为例,深入研究城市商业银行手机银行业务的网络营销策略。通过分析张家口银行当前的网络营销策略现状及存在的问题,如策略缺乏创新性、客户体验不佳、营销渠道单一等,提出了针对性的优化建议,如加强市场调研以了解客户需求、创新营销策略以提升客户体验、拓展营销渠道以实现多元化发展。旨在帮助张家口银行更好地把握市场机遇,提升手机银行业务的市场竞争力和用户满意度,为未来的持续发展奠定坚实基础。

国内手机银行App适老化改造问题与对策探析

当前,中国正步入老龄化社会,在App应用领域进行适老化改造刻不容缓。金融服务的适老化改造日益迫切,目前我国许多商业银行相继推出了适老化改造的手机银行App版本,但收效甚微,究其原因可以发现,不仅是技术方面的问题,还存在应用方面的问题。本文结合业界应用的实际情况,首先,对手机银行App进行概述;其次,简要介绍了适老化,在此基础上对当前国内手机银行App的适老化改造进行了相关研究,着重分析了其在七个方面的共性问题,并从七个维度提出其优化应用的对策;最后,对本次研究进行了总结与展望,旨在帮助老年群体跨越“数字鸿沟”,促进我国手机银行App适老化改造工作更好地开展。

商业银行手机银行客群营销策略研究

为满足客群精准化服务需求,各家商业银行聚焦本行重点客群,在手机银行上建立客群专区,实现客群聚类和资源整合,同时以数据分析为基础,洞察用户行为,根据不同的场景和用户特征设计针对性的营销策略,为用户提供精准化服务体验。本文总结了我国商业银行手机银行客群营销的实践与思路,并提出了明确客群类型、搭建专版专区、推荐产品、推送特色内容、丰富触达方式等营销策略。

手机银行价值贡献分析研究

手机银行是商业银行对客服务的主要载体,对业务赋能、客群维护具有重要支撑作用。但业内学者多数从手机银行金融服务的便捷性、智能化角度展开分析,本文从手机银行为商业银行创造价值的角度出发,从手机银行节约成本、客群维护、资产提升等方面系统化阐述手机银行对商业银行的价值贡献,提出下一步发展建议。

互联网背景下手机银行APP业务发展问题研究

本文研究对象选择中国银行山西分行手机银行APP,针对山西地区的顾客专门发放问卷调查对手机银行的满意度,在调查过程中以顾客满意度理论作为基础,找到手机银行运营方面出现的问题,在此基础上提出一些合理的解决对策以及改进建议。通过本文研究可以为中国银行手机银行业务的长期发展提供相应的借鉴,同时对于国内其他金融机构有关业务的开展也能提供相应的参考。

基于手机银行App的多层分流对比实验方案

AB实验起源于生物医学实践中的双盲测试,后广泛应用于互联网行业,用于对多个方案进行比较,从而选出最优方案。提出基于手机银行App的对比实验方案,充分利用手机银行的渠道优势,通过多维度的标签组合以及多层级的流量分发,保证各个AB实验间互不干扰且实验内各组用户具备相同的统计特征,实现客户流量的多次利用。同时,结合前端组件,通过埋点记录客户行为数据,采用漏斗模型进行分析,得出各实验组的点击率、转化率等产品指标。该方案可用于产品推荐、用户界面(User Interface,UI)设计、广告方案以及产品功能等业务场景中,从而帮助产品经理选择出较优方案,提高流量的转化效率和产品研发的迭代效率,实现数据驱动业务增长。

手机银行发展的问题与对策研究

互联网快速发展的时代背景下,手机银行的发展存在诸多机遇与挑战。以敏捷的思维积极应对手机银行在发展过程中存在的问题,通过手机银行服务能力的提升,提高银行的品牌形象,坚持“以人为本”的服务宗旨,为百姓提供更便捷、更智能的银行金融服务,是银行未来工作中的重点之一。而银行在手机银行发展过程中如何在加强日常运营、重视客户体验、激发活跃用户等诸多方面改进和完善自己的不足,是本文阐述的主要内容。

“静默服务”:下一个增强手机银行用户黏性的创新点

作为金融服务线上场景渗透的有效抓手,手机银行App已成为银行触达用户的重要渠道,然而,在用户规模及渗透率持续攀升的环境下,各大银行的手机银行App依然面临着用户活跃度与留存率偏低的困境。根据易观数据,截至2022年7月,手机银行人均每月使用时长为0.27小时,同比降低12.9%;人均每月启动次数10.93次,同比降低8.8%。该数据相较于人均单日使用手机3.3小时的总量并不乐观。相较于微信、支付宝等饱含社交或娱乐元素的App,手机银行是一款使用频率较低的应用软件,用户往往只有在真正需要使用某一项金融功能时才会打开,且用毕即刻退出,“黏机率”微乎其微。那么如何提升手机银行对用户的吸引力,召唤用户时不时自发主动地打开手机银行呢?

数字化运营赋能手机银行业务服务应用研究

数字经济迅速发展时期,金融服务越来越线上化、数字化、个性化和智能化(Sánchez Marisa A.,2022)。近几年,金融业务网络价值不断凸显,推动商业银行等金融机构积极拓宽互联网运营渠道,加速业务方信息化、智能化转型(Sishu Li,2022),以用户为核心,通过数据智能化方法,进一步提升用户体验和运营效率。本文在深入研究金融科技发展水平的基础上,提出数字化运营引擎的概念,以及依托该引擎建设手机银行智慧服务页签的方案,以此构建高精准数字化运营新模式和最有价值的运营解决方案。

手机银行APP带来的生态与场景探析

互联网技术的发展为银行业务的扩展提供了新的路径,尤其是通过手机银行APP,构建了电商、移动支付等各类生活服务场景,与当前人们追求的云生活、泛金融行为习惯相适应,形成以移动端A P P为媒介的纯线上、远程化金融服务模式。本文主要从便民、社交、生活娱乐等方面入手,对手机银行APP带来的生态与场景进行分析,并提出手机银行APP生态与场景建设的新路径,希望为银行业实现数字化转型提供参考和借鉴。

十年一砺 数字筑新 工行打造人民满意的“最好手机银行”

2022年9月,中国工商银行(以下简称“工行”)手机银行客户数率先突破5亿,既是银行业首家也是唯一一家。2022年11月18日,工行发布手机银行8.0版本,并举办第八届粉丝节。通过这样的“仪式感”让新版本与广大客户见面,工行手机银行已经持续了8年。手机银行8.0,“正是对5亿客户期盼的最好回应”,工行在发布会上这样介绍。

工商银行移动端高性能技术助力“最好手机银行”战略落地

伴随信息技术的不断发展,移动App逐渐成为企业服务客户的重要渠道。以客户为中心持续开展移动App体验提升,打造精品工程,已成为银行开展数字化转型的重要工作。工商银行为落实打造“最好手机银行”的战略要求,基于自主研发的“工银神笔”移动开发平台创造性提出高性能解决方案,为工商银行融e行个人手机银行不断提升交易响应速度、打造极致产品和体验提供了核心技术能力。