新农产品质量安全法实施背景下加强农产品质量安全投诉举报工作的思考

农产品质量安全投诉举报工作是推动农产品质量安全社会共治和为民办实事的有效渠道。本文深入探讨了加强农产品质量安全投诉举报工作的重要意义,分析了农产品质量安全投诉举报工作存在的问题,提出进一步畅通投诉举报途径,更好回应人民群众关切的工作建议措施。

我国食品领域职业投诉举报的现状与对策

随着我国食品安全有奖举报制度和惩罚性赔偿制度的建立,食品领域的投诉举报朝着职业化方向发展,其行为越来越脱离法治的轨道,集中表现为“恶意投诉举报”。研究发现,目前对“恶意投诉举报”的认定存在混淆“投诉”和“举报”,把“知假买假”等同于“恶意投诉举报”,把获取“投诉举报奖励”等同于“非法牟利”等问题,应该坚持主客观相统一的原则进行综合认定。在确定“恶意投诉举报”判断标准的基础上,需要进一步对“恶意投诉举报”进行规制,规制路径需以权利义务为抓手,坚持系统的理念和方法,构建事前、事中、事后全过程的治理体系。

一种基于环签名的区块链电子投诉举报方案

针对当前投诉举报平台中出现的问题,如投诉举报数据集中存储容易被篡改伪造、举报人不能完全匿名、存在恶意举报的问题等,提出一种基于环签名的区块链电子投诉举报方案。方案通过智能合约自动执行机制取代了传统的可信第三方收集、处理投诉举报信息,并在方案中加入环签名算法,有效确保举报人的匿名性,而基于区块链的分布式存储也解决了集中存储可能引起的投诉举报内容被恶意删除、篡改等问题。经过证明分析,该方案安全可行。

规范处置恶意投诉举报实践研究与对策建议

近年来,以牟利为目的的恶意投诉举报现象在市场监管领域蔓延滋长,逐步呈现出团伙化、规模化、专业化、程式化特征,异化出“掉包”“造假”,甚至敲诈勒索等违法犯罪行为,严重损害了经营主体的合法权益,干扰了正常的市场秩序,亟待有效规制和应对。笔者从基层市场监管工作实际出发,综合分析先进地区的规制治理经验,探讨如何审慎、准确界定恶意投诉举报的问题,探索规范处置恶意投诉举报的有效路径,为优化地方营商环境提供新思路、新办法。

市场监管投诉举报数据质量实证研究——以全国12315平台部分省市数据为例

全国12315平台是市场监管部门投诉举报数据的主要来源,反映了一个时期消费的总体情况。它既是消费者诉求和关注热点的“晴雨表”,也是经营主体提供商品和服务质量的“晴雨表”,同时也是反映市场监管部门履行监管职责的“晴雨表”。投诉举报数据质量的好坏直接影响着统计分析结果的准确性和有效性,对于市场监管精准执法、靶向监管、风险预警、优化资源配置意义重大。本文以全国12315平台中6个省(市)的投诉举报数据为例,以抽样调查的方式,对投诉举报数据质量进行研究,分析数据质量产生问题的原因,并在此基础上提出有针对性的对策建议。

内蒙古自治区2023年全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

一、基本情况2023年内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询374817件,同比增长15.12%。其中投诉142668件,占总量的38.06%,同比增长27.21%;举报32501件,占总量的8.67%,同比增长12.60%;咨询199648件,占总量的53.27%,同比增长8.17%。涉及争议金额3.02亿元,为消费者挽回经济损失6947.84万元。截至2024年1月4日投诉举报已办结169674件,办结率96.86%。

2023年消费者投诉举报呈现八大特点

2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。其中,投诉1740.3万件,举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元,有力地保护了消费者的合法权益。主要呈现八大特点。

海事行政执法投诉举报矛盾防范化解对策研究

通过介绍海上“枫桥经验”在舟山的探索与实践,阐述了新时代海上“枫桥经验”的借鉴意义,以舟山海事局践行融入新时代海上“枫桥经验”的主要做法为例,结合工作实际,分析当前海事行政执法投诉举报的主要特点及预防化解方面存在的主要问题,提出化解执法投诉举报矛盾纠纷的思路与对策。

公益性投诉举报类行政案件的诉讼救济问题探究

随着公民权利意识的不断增强和参与行政活动的积极性不断高涨,由公民投诉举报引发的诸多问题开始不断困扰着行政复议工作者和司法裁判者。公益性投诉举报人能否以其投诉举报权或公共利益受侵害为由提起行政诉讼,是目前最具争议的问题。公民是否享有投诉举报权及所诉行政行为的种类差异直接影响此类案件可否纳入司法监督体系。对行政机关不予答复等不作为不服的,公益性投诉举报人须享有法律规范明确赋予的投诉举报权才具备原告资格,此种情形下的行政不作为属于行政诉讼受案范围;对行政机关答复内容不服的,无论是否享有明确的投诉举报权,都因与处理结果不具有利害关系而不具备原告资格,除非答复内容侵害了其享有的法定获得奖励权。

实行卫生综合执法后投诉举报情况分析

杭州市卫生监督所是2000年5月成立的卫生监督执法机构,按照市卫生行政部门的委托承担10项卫生监督综合执法职能.本文对建所1年来受理的329起卫生投诉举报的投诉方式、投诉内容及处理情况进行分析,以便今后更好地开展综合执法工作.

三年建设前后中国卫生监督机构投诉举报处理能力的比较研究

目的明确2003～2006年3年来中国卫生监督机构投诉举报处理能力的变化情况。方法采用系统抽样的方法,调查全国省市县各级卫生监督机构案件查处工作的开展情况和职能落实情况。结果(1)3年来,投诉举报受理数平均增加33.5%,投诉举报及时调查处理率基本都维持在95%以上;(2)2006年投诉举报处理职能的平均项目开展比例74.7%,平均项目开展程度69.3%,平均项目完成度51.1%。结论3年建设前后卫生监督机构投诉处理能力有一定程度的提高,但是职能开展情况差强人意。

三年建设前后不同地区卫生监督投诉举报处理能力的比较研究

目的明确2003～2006年3年来不同地区卫生监督机构投诉举报处理能力的变化情况。方法采用系统抽样的方法,调查全国省市县各级卫生监督机构案件查处工作的开展情况和职能落实情况。结果(1)3年来,中部地区投诉举报受理数增幅最高,为96.2%,3地区投诉举报及时处理率均维持在99%左右;(2)2006年投诉举报处理职能中,东部项目开展比例(81.6%)和平均项目完成度(56.6%)较高,中部地区项目开展程度(70.0%)高于东西部地区。结论3年建设前后投诉举报受理数地区差异明显,而投诉举报及时调查处理率差别不大,但是职能开展情况差强人意。

三年建设前后不同级别卫生监督投诉举报处理能力的比较研究

目的明确2003～2006年3年来不同级别卫生监督机构投诉举报处理能力的变化情况。方法采用系统抽样的方法,调查全国省市县各级卫生监督机构案件查处工作的开展情况和职能落实情况。结果(1)3年来,省、市、县各级别机构投诉举报受理数均逐年上升,其中省级增幅最大,为54.7%,3级别投诉举报及时调查处理率均维持在99%左右,但以市级稍高;(2)2006年投诉举报处理职能中,3项指标随级别的增高而增加,差额最大的是项目完成度,为20%。结论3年建设前后省级投诉举报受理数情况较好,而投诉举报及时调查处理率差别不大,但是职能开展情况差强人意。

食品投诉举报制度对农产品质量安全投诉举报制度构建的启示

农产品质量安全投诉举报制度拓展了公众参与农产品质量安全治理的渠道,有助于构建社会共治的农产品质量安全监管工作格局.该文在梳理国内食品投诉举报制度发展现状的基础上,总结了国内目前食品投诉举报制度遇到的现实困境和主要问题,可对构建农产品质量安全投诉举报制度起到借鉴和启示作用,并最终形成5点建议.

电子商务投诉举报信息分类与编码体系研究

近年来,随着我国电商平台的快速发展,消费者对电子商务交易的投诉举报日益增加,由此给处理电商投诉举报工作的各相关部门造成了巨大压力。因此,如何高效地处理电子商务投诉举报问题成为各方共同关注的焦点。本文通过对投诉举报信息进行科学分类和统一的编码标识,以达到对数据类别在语义上的一致性和无歧义理解,从而对信息进行有效的融合和管理。为今后实现投诉举报数据共享,进行大数据分析,提升网络交易监管水平奠定基础。

浅析卫生监督投诉举报调查处理中存在的问题和对策

查处投诉举报是卫生监督的一项重要工作。及时查处投诉举报中的违法行为,对维护人民群众的切身利益具有十分重要的意义和作用。作者对投诉举报调查处理中存在问题进行分析,并提出了解决问题的对策,以期提高投诉举报的查处质量。

昆山市2007年食品卫生投诉举报情况

目的了解昆山市食品卫生投诉举报现状,找出存在的问题,提出科学的监督策略。方法对昆山市2007年食品卫生投诉举报按投诉举报方式、投诉举报行业及案由、调查处理情况进行分析。结果2007年共受理群众食品卫生投诉举报案件151起,多以电话和来访方式,分别为占57.6%和27.8%;投诉举报行业以餐饮饭店55.6%最多,生产加工单位和食品销售单位分别占19.9%和19.2%;投诉举报案主要为无证经营和食品过期变质,分别占37.1%和18.5%;处理结果以罚款和取缔为主。结论目前昆山市食品卫生投诉举报工作应加大执法力度,重点行业的监管仍需不断加强。

2007年至2009年郑州市管城区卫生投诉举报案件调查分析

目的:了解郑州市卫生投诉举报工作的现状,为卫生行政部门决策提供科学依据。方法:收集2007年1月1日至2009年12月31日间郑州市管城区所有卫生投诉举报案件,按投诉举报方式、行业、内容及投诉处理情况等整理资料,汇总分析。结果:三年间共受理投诉举报案件127件。投诉举报方式以电话举报为主,占70.1%;投诉举报行业主要为医疗卫生行业,占54.3%,其次是食品卫生(占40.2%),医疗卫生行业投诉举报案件占比逐年增加;49件调查属实,占38.6%,3年调查处理情况变化不大。结论:医疗卫生和食品卫生是消费者卫生投诉举报的两大重点。