地铁轨道交通服务人员素质提升研究

本文旨在探讨如何提升地铁轨道交通服务人员的素质,以提升整体服务质量与乘客满意度。立足于服务质量理论和客户导向理论,研究详细阐述了当前地铁轨道交通服务人员素质存在的问题,包括专业知识与技能不足、服务沟通技巧欠缺、应急处理能力薄弱以及安全管理意识不敏感等方面。针对这些问题提出了实战模拟训练、情境模拟测试、定期应急演练和推行安全文化等有效策略,以期达到帮助相关单位提升服务人员素质的目的。

中小商业银行厅堂服务人员产能提升路径探究——基于基层行实践视角

面对日益激烈的行业竞争,如何通过业务分流减少厅堂人力资源占用、优化人员配置补充到营销团队,让有限的厅堂服务人员释放出更多产能,促进金融高质量发展是中小商业银行现阶段需要认真思考和亟待解决的问题。文章以中小商业银行网点厅堂服务人员为研究对象,分析网点厅堂服务管理现状及人员产能提升面临的主要挑战,采用案例分析法分析某城市商业银行A分行提升人员产能的路径探究,最后为中小商业银行提升厅堂服务人员产能提供对策建议。

养老机构服务人员就业现状调查研究——基于成都市养老机构的调查

目的调查养老机构服务人员就业现状。方法采用问卷调查与访谈相结合的方法了解成都市养老机构服务人员离职意愿,分析离职意愿较强群体的基本特征,了解机构组织和养老服务人员自身因素对其离职意愿的影响。结果成都市养老机构服务人员离职意愿较强,性别、年龄、文化程度、本单位工龄、婚姻状况、收入等与离职意愿相关。结论应健全养老服务人才培养体系,重塑养老服务人员社会形象,降低养老服务人员离职意愿水平,从根本上扭转该行业人才流失严重的局面。

婴幼儿托育服务人员专业素养提升路径研究

本文旨在探讨婴幼儿托育服务人员专业素养的提升路径。通过文献综述和分析,总结当前婴幼儿托育服务人员所需的专业素养,包括但不限于教育背景、技能培训、心理素养等方面。同时,探讨提升这些素养的途径,包括政策支持、培训机制、实践经验等方面。最后,提出进一步研究和实践的建议,以期为婴幼儿托育服务人员的专业发展提供参考和借鉴。

老年照料服务人员供给及长期护理保险的作用:基于工资报酬视角的文献评述

充足的老年照料服务人员供给是长期护理保险制度发展的关键。基于“护工荒”的现实,从老年照料服务人员供给与长期护理保险的关系、影响老年照料工资报酬因素两个方面梳理相关研究的发展脉络发现,理论上长期护理保险可以通过增加机构、个体的支付能力来提高老年照料工资报酬,扩大老年照料服务人员供给,但已有来自部分国家的经验证据并不都支持上述结论。此外,照料行业的特殊性(信息不对称、规模不经济等)和劳动力市场不完善等因素使得工资报酬被低估,出现“工资惩罚”,而这可能是长期护理保险较难增加老年照料从业者供给的关键。据此,结合我国长期护理保险的发展方向,建议未来的公共政策要聚焦长期护理保险的保障待遇给付、照料质量监督以及照护机构高效发展等方面,以提高老年照料工资报酬水平,缓解“护工荒”。

家政服务人员培训状况对其工作满意度的影响——基于2021年“上海家政服务人员RDS调查”数据的OLS回归分析

基于2021年“上海家政服务人员RDS调查”的1000份家政服务人员样本,探讨培训对家政服务人员工作满意度影响的研究结果显示,首先,家政服务人员获得的培训证书数量与其工作满意度呈正相关关系,获得的培训证书数量越多,工作满意度越高。但是,家政服务人员接受的培训时间长短却对其工作满意度没有显著影响,这说明培训认证对家政服务人员满意度的提高更加有效。其次,语言技能的获得也有助于提高家政服务人员工作满意度,社会歧视则会降低其工作满意度。再次,不同工种的家政服务人员之间存在工作满意度的显著差别,具体表现为养老护理员的工作满意度要远低于月嫂。此外还发现,年龄、工龄、收入、工作时间、合同类型和与配偶的关系等都对家政服务人员工作满意度没有显著影响。

基于KANO模型的西部某地级市基本医疗保险服务人员需求分析

[目的]通过调查,分析基本医疗保险服务人员的需求,为制定需求激励方案、提高基本医疗保险服务人员满意度和工作积极性提供参考。[方法]通过文献阅读及关键人物访谈归纳主要需求,并于2022年3-4月对西部某地级市基本医疗保险服务人员进行问卷调查,基于KANO模型计算Better-Worse系数,绘制四分位图,完成基本医疗保险服务人员需求的属性归类。[结果]基本医疗保险服务人员的17项需求中,包括6项必备需求、2项期望需求、5项魅力需求、4项无差异需求,未出现反向需求。[结论]该市基本医疗保险服务人员的需求属性多样,其必备需求、期望需求主要集中在工作资源、服务规范及自我能力提升等方面;魅力需求主要集中在自我展示、便捷生活条件方面。基本医疗保障经办机构及定点医药机构应根据需求的优先级别及动态变化情况满足基本医疗保险服务人员需求,提高其满意度和工作积极性。

超越普通代理:涉税专业服务人员职责定位

目前,我国社会对于涉税专业服务有着极为强烈的需求,要求实现税收管理向税收治理转变。税收治理体系中涉税专业服务人员职责定位决定于其独特的价值取向。通过分析日本、美国等国家的涉税专业服务制度,可以发现涉税专业服务人员具有积极独立公正的价值取向,从而使其与税务机关、纳税人之间形成一种合作共治的职责定位,进而在实现国家税收良好治理方面发挥独特作用。

酒店服务人员情绪劳动管理现状分析

随着酒店行业数字化发展,顾客对有温情的服务需求更多,直接服务顾客的服务人员的情绪劳动深刻影响着顾客满意度,对酒店服务人员的情绪劳动现状和影响因素进行分析十分必要。论文采用调查问卷形式,以酒店服务人员为调研对象,发现情绪智力和组织支持是影响酒店服务人员情绪劳动的重要因素,情绪智力和组织支持对酒店服务人员采用深层表演的情绪劳动策略显著正相关,研究结论为酒店管理提供了启示。

情绪衰竭和心理健康对高校后勤服务人员生活满意度的影响

针对高校后勤服务人员情绪衰竭、心理健康和生活满意度现状,采用问卷调查及数据分析的方法进行研究。研究表明,情绪衰竭对生活满意度具有负向预测作用,心理健康在情绪衰竭和生活满意度之间起部分中介作用。根据研究结果采取措施,以提升高校后勤服务人员的生活满意度。

城轨行业一线服务人员敬业度改善研究——以激励偏好和心理资本为视角

以改善城轨行业一线服务人员的敬业度为出发点,对员工的激励偏好以及激励偏好、心理资本和敬业度之间的关系进行研究。结果显示,一线服务人员对良好的团队氛围、完善的福利保障、公平的上级等比较重视,不同性别、年龄和职级的一线服务人员表现出在激励偏好上的差异。另外,组织对员工的激励与员工偏好的激励越契合或员工的心理资本越高,则员工的敬业度水平越高,且员工心理资本在激励偏好满足程度和敬业度之间起到部分中介作用。因此,通过以个性化激励补充传统激励,以及提升心理资本,对于改善城轨一线服务人员的敬业态度并使其产生更多的敬业行为具有促进作用。

新时期社区法律服务人员专业教育课程优化研究

新时期构建完备的公共法律服务体系,离不开社区法律服务人员的参与。反观当下,我国的社区法律服务人员的法律专业教育仍有不足,无疑会影响基层法律服务在供给层面的有效性,亦会妨碍诉源治理的高效实现,亟待完善。就社区法律服务人员的专业能力教育而言,可从宏观教育理念与具体教育机制层面予以落实,在教育理念上确立公共服务理念,践行以人民为中心的法治理念;在教育教学的具体机制上,可从课程内容设计、信息检索素养、信息交流平台的搭建等方面着手完善,多管齐下,提升我国社区法律服务人员的专业能力,为实现公共法律服务均等化贡献其应有的力量。

杭州市物业服务人员 胡芳芳:践行最美宣言,当好垃圾分类“大管家”

看到习近平总书记给垃圾分类志愿者的回信,我受到莫大的鼓舞。这是对基层垃圾分类工作者的一种肯定,同时也为我以后工作提供了动力。这些年,我作为社区运营的工作者、城市建设的参与者、国家进步的推动者,始终秉持着绿色低碳环保发展的理念,以尊重自然、顺应规律,保护生态、协调发展为基调,以模块化、时段化的方式推进垃圾分类工作,努力建设人与自然和谐共生的现代化。

2023年“南粤家政”星级服务人员认定工作启动啦!

为充分发挥广东省优秀家政服务人员的典型示范和标杆引领作用,增强“南粤家政”品牌的市场认可度,提高从业人员的自信心、荣誉感,推动人员职业化、专业化发展,近日,广东省“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程领导小组办公室印发《关于做好2023年“南粤家政”星级服务人员认定工作的通知》,在全省范围开展“南粤家政”星级服务人员认定工作。“南粤家政”星级服务人员具体分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级5个等级,各等级逐级递进,五星级为最高等级。

销售人员、安全服务人员、技术工人职业紧张常模及应用表研制

目的研究销售人员、安全服务人员、技术工人职业紧张常模、应用图表、分级标准。方法采用职业紧张量表（OSI-R），对1370例常模样本进行研究，其中销售人员136例、安全服务人员331例、技术工人903例。结果首先，采用OSI-R量表分别研制了销售人员、安全服务人员、技术工人职业紧张常模；其次，在常模的基础上，分别研制了销售人员、安全服务人员、技术工人常模样本粗分转换为T分表。职业紧张程度分级：职业任务和紧张反应问卷中，T分≥70分者，为高度职业紧张、紧张反应；T分在60-69分者，为中度职业紧张、紧张反应；T分在40～59分者，为适度职业紧张和紧张反应；处于正常范围。T分〈40分者，为相对缺乏职业紧张和紧张反应。在应对资源问卷中，T分低于30分者，表明高度缺乏应对资源；T分在30～39分者，表明中度缺乏应对资源；T分在40-59分者，具有适度的应对资源，属于正常范围；T分〉60分者，表明有很强的应对资源。结论将职业紧张的模式结合销售人员、安全服务人员、技术工人职业紧张常模及应用表、图，分别针对不同个体主要紧张源，紧张反应、应对资源，采取有针对性的干预（组织、个体）措施，以降低销售人员、安全服务人员、技术工人职业紧张程度，保护和促进工作能力是职业卫生领域面临的重要任务之一。

社区卫生服务人员对中医药服务的态度及影响因素分析

目的通过对社区卫生服务人员的调查,了解其对中医药服务的态度及影响因素。方法利用调查问卷进行调查,并通过探索性因子分析对其态度的影响因素进行维度分析。结果 533名社区卫生服务人员中有500人(占93.81%)同意相对于西医而言中医药存在优势,但仅有33人(占6.19%)认为当地中医药发展情况非常好。探索性因子分析结果显示,中医药服务在诊疗过程中重要性的应答平均得分最小,为2.03分。掌握中医药服务技能的平均得分最高,为3.22分。信任、喜爱、关注、利用中医药服务的平均得分分别为2.25、2.28、2.23和2.75分。进一步分析各类因素与态度的关系,首先利用因子分析提取公因子,减少变量个数,最终得出三大公因子,分别命名为行为倾向因子、感情因子和认知因子。结论从认知维度看,社区卫生服务人员对中医药服务的理论知识、服务技能等掌握程度较差;从情感维度看,对中医药服务的信任、关注度等较高;从行为倾向维度看,对中医药服务的利用、与同事交流中医药相关信息和为患者推荐中医药服务等不多。建议加强培训和继续教育等,提高社区卫生服务人员对中医药服务理论知识以及服务技能的掌握,促进社区中医药服务的发展。

大理市娱乐场所性服务人员性病艾滋病防治综合干预效果评价

目的评价大理市娱乐场所性服务人员AIDS综合干预效果,为AIDS综合干预工作提供参考。方法对项目覆盖区女性性服务人员进行一对一问卷调查,调查结果与基线结果进行比较。结果目标人群AIDS预防知识知晓率由2003年的75.50%上升到2005年的88.30%;传播知识的知晓率由5.90%上升到41.40%,干预前后差异有统计学意义。与商业性伴"最近一次"、"最近一月"使用安全套的比例分别由89.40%提高到97.22%、从71.27%提高到81.48%;与固定性伴安全套使用率仍不高,最近一月与固定性伴每次用安全套的频率仅为25.33%。结论通过综合干预的开展,有效地提高了干预点所在地目标人群的AIDS知识知晓率和安全行为率,但行为的改变需要长期持续的干预才能产生明显效果。

济南市社区卫生服务人员职业倦怠状况及影响因素分析

目的:分析济南市社区卫生服务人员职业倦怠的现状及其影响因素,探讨工作家庭冲突与职业倦怠的关系。方法:采用Maslach职业倦怠普适量表(MBI-GS)和工作家庭冲突问卷。结果:样本机构社区卫生服务人员情感衰竭和个人成就感低下问题较为严重;参加工作时间较短,职称低,月收入较少的社区卫生服务人员职业倦怠问题更为严重;工作家庭冲突越高,职业倦怠问题越严重。结论:要重点关注参加工作时间较短、职称低、月收入较少的人员,提升他们的工作热情;实行人性化管理,减少员工工作家庭冲突有助于降低其职业倦怠水平。

中国精神卫生服务人员的现状

目的 了解我国精神卫生专业服务人员的现状,为精神科人力资源配置提供参考。方法查阅2001年至2002年间,包括第三次全国精神科工作会议等正式公布的资料,予以整理归类比较分析。 结果 获得13个省市约3万多名精神卫生服务人员、8584名专业医师、1.6万多名护士的配置现状。结论 分析示,我国精神卫生专业服务人员总体不足、地区间发展不平衡、人力资源的内部结构有待优化、改善。

农村基层卫生服务人员稳定和吸引策略:基于离散选择实验的视角

目的:基于离散选择实验研究最具成本效果的农村基层卫生服务人员稳定和吸引策略。方法:基于离散选择实验设计调查问卷,共调查375名山东省乡镇卫生院医护人员。结果:经济因素和非经济因素都会影响农村基层卫生服务人员的工作选择。提高收入对于稳定和吸引农村基层卫生服务人员最有效果,其次为改善福利状况和职业发展机会。成本效果分析发现,稳定和吸引农村基层卫生服务人员的最优策略为“收入提高10%”。结论:为提升农村基层卫生服务机构的吸引力,应切实改善收入、福利待遇、职业发展机会等与基层卫生服务人员息息相关的工作属性。同时应考虑成本因素,选择更具成本效果的策略。