长江引航中心八项服务承诺升三级

2023年8月23日,长江引航中心向社会公布“长江引航八项服务承诺(2023版)”,以创新服务举措为沿江经济高质量发展蓄力赋能。从2011年首次对外发布至今,“八项服务承诺”历经了三次提质升级,成为长江引航中心的亮丽服务品牌。2023版服务举措有八方面“变化”:一是实施“阳光引航”,提出“巩固引航船舶协调机制”,首次提出申请受理率、按时开航率、费收准确率实现三个“百分之一百”目标;二是实施“规范引航”,坚持依法依规履行引航服务职责,着力构建长江引航诚信服务体系.

图书馆服务承诺制研究综述

1994年山东省烟台市率先推广服务承诺制,我国服务承诺制的研究经历了从实践到经验总结,理性思考与理论研究两个阶段。随着信息服务业的发展,对信息服务业承诺制的研究更为迫切。我国图书馆信息服务业从1996年也陆续推广信息服务承诺制,但是效果欠佳,因此,需要对服务承诺制的内涵做进一步研究,并在此研究基础上,对我国图书馆信息服务制的发展状况作进一步分析,提出对策。

服务承诺:高校图书馆的实践与启示

在简述服务承诺概况基础上,根据服务承诺在电子科技大学中山学院图书馆的实践经验对服务承诺的设计、实施条件、读者行为影响和图书馆效应等进行总结,认为在恰当的条件下建立良好设计的服务承诺制度,有利于图书馆改善服务质量,树立良好的服务形象。

面向社会实行医疗服务承诺 全面推进医院两个文明建设

医院是社会主义精神文明建设的重要窗口。积极开展“以病人为中心”的医疗服务承诺工作,是社会发展的需要,也是医院义不容辞的责任。我院于1998年5月1日在湖南省率先向社会公布实行五项医疗服务承诺。通过半年多的努力,这项工作已经取得明显效果,全院上下每一个部门、每一个科室、每一位干部职工都能自觉地以承诺内容为准则,认真履行承诺要求,有效地促进了医疗服务质量的提高和医德医风建设的进一步改善,赢得了更加良好的社会信誉。

不同类型服务承诺对消费者信任和购买意愿影响的研究

本文采用情景模拟法,以餐饮业为例,分别测评了单一属性低度承诺、多属性适度承诺和完全满意承诺对于消费者信任和购买意愿的影响,结果发现三类服务承诺对于消费者信任和购买意愿的影响存在显著差别,其影响程度依次是多属性适度承诺、单一属性低度承诺和完全满意承诺;其次,消费者对于服务承诺的信任(包括认知信任和情感信任)显著正向影响其购买意愿;再次,消费者对于服务承诺的认知信任显著正向影响其情感信任;最后,企业形象(包括良好和中等)对服务承诺之于顾客信任和购买意愿的影响有一定调节作用,但调节作用不显著。

服务承诺如何改善读者对图书馆的认知

在回顾服务承诺理论与实践研究的基础上,建立了一个以服务承诺特征为前因、以服务价值和满意度为媒介、以读者推荐和续用意向为结果的结构方程模型。在服务承诺实践真实情景下的调研数据表明:值得信任的承诺内容,方便快捷的操作程序有助于增强读者对图书馆服务价值和满意的认知,进而提高读者对于图书馆服务的推荐与续用意向。研究结果同时引申出若干图书馆服务承诺实践建议。

对中国—东盟《服务贸易协定》框架下高等教育服务承诺的法律解读

中国—东盟《服务贸易协定》涉及高等教育服务承诺,这些承诺将对中国和东盟各国在高等教育服务贸易方面的权利和义务产生重大影响。本文通过对这些承诺的法律解读,分析了中国和东盟各方的相关权利和义务。这种解读对于确定中国高等教育服务国际化的发展方向是很有必要的。

逆向选择与物流服务承诺

虚拟物流市场中的逆向选择是客观存在的现象,企业该采取怎样的营销策略对此进行防范是本文研究的宗旨。本文构建了物流服务信号传递分析模型,认为量化的服务承诺是有效的信号显示,可以把物流企业划分为综合型、功能型、区域型及网络型四种不同类型,并相应各类企业服务承诺制定不同原则。

服务承诺的设计与实施

精心设计和实施的服务承诺,将抽象的服务理念转化为明确的可衡量的指标,能够降低消费者的购买风险,并为企业加强质量管理、改进经营绩效、获得竞争优势提供有效途径。在服务承诺的设计中,需要选择承诺的类型和承诺的关键服务属性,测度承诺的成本和收益;在服务承诺的实施过程中,需要选择显性承诺和隐性承诺,对服务失误进行补救,防范消费者滥用风险。最后,还需要避免服务承诺中的几个误区。

服务承诺制助力医院服务管理水平提升

服务承诺制是JCI标准的具体操作形式。针对医院长期运行中,存在的制度难以有效执行的问题,提出了"两个准时"、"两个到位"、"两类沟通"、"两项服务",大力推行服务承诺制,提高了医院服务效率和患者满意度。

图书馆实行社会服务承诺制的思考

阐述图书馆实行社会服务承诺制是吸引读者利用图书馆的重要途径。对承诺的内容、运行机制和实现承诺应具备的专业基础提出个人看法。

浅议医疗服务承诺制与医德建设

在社会主义市场经济体制下,怎样促进卫生行业医德建设,医疗服务承诺制不失为一副良药.

服务承诺策略有效性实施探讨

服务承诺,是服务机构通过公开媒体向顾客预示服务质量或效果,并予以保证或赔付的营销行为,其目的是降低顾客购买风险和增加顾客满意度。但是,服务企业要有效发挥服务承诺的作用,就必须在服务承诺设计上遵守"内容适度"、"表述清晰"和"兑付容易"等原则;在实施服务承诺时,要综合考虑服务本身特点、服务企业状况、服务行业情况和顾客特征等一系列因素。

中国教育服务承诺与中外合作办学

加入WTO后,中国对教育服务贸易的承诺将会对我国高等教育带来深远的影响。中外合作办学作为国外教育资源登陆中国的惟一获准载体,其作用的发挥应引起充分重视。

基于顾客导向的服务承诺管理

企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力。目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能。本文就如何正确全面地认识服务承诺的功用,建立并实施有效的服务承诺进行了分析总结,以期持续提高顾客感知服务质量和企业的管理水平。

服务承诺制在高校图书馆

高校图书馆作为学校的文献信息中心,应该注重读者服务工作,为读者提供优质服务。建立服务承诺制度能够增强图书馆自身的服务意识和责任感。本文就建立服务承诺制度的意义、内容和实施办法作了初步的探讨。

顾客对服务承诺信任度影响因素研究

通过文献收集、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响顾客对服务承诺信任度的16个因素;通过探索性因子和验证性因子分析,将16个因素归纳为4类;通过相关性和回归分析发现,4类因素与顾客对服务承诺信任度相关程度从大到小依次是"赔付方式""承诺内容""综合实力"和"传达方式";通过独立样本T检验发现,顾客关系在一定程度上影响顾客对服务承诺的信任度;通过均值分析发现,当前我国消费者对企业服务承诺信任度还不够高,仅属于"一般信任"。

教育服务承诺后的中国高等教育全球化研究

中国加入世界贸易组织并对教育服务做出了承诺,特别是对高等教育服务项目是未作限制的承诺,即允许世界贸易组织其他成员为我方提供高等教育服务,这意味我国向高等教育全球化迈出了实质性的一步,它将对我国高等教育产生极为重要的影响,因此要有一系列的应对之策。