养老服务管理专业人才培养方案比较研究

目的:分析养老服务管理专业人才培养方案,为优化养老服务管理专业人才培养提供借鉴和参考。方法:选取国内16所高校养老服务管理专业的人才培养方案作为研究对象,运用比较分析的方法梳理人才培养方案存在的问题,提出优化建议。结果:16所高校养老服务管理专业人才培养方案中,仅有18.8%将目标定位于培养复合型人才;主干学科2~3个不等且不规范;核心课程159门且较零散;实践教学占总学分比例10%~33.1%;仅有37.5%将考核评价作为人才培养方案的核心要素。结论:高校应依据市场需求,结合专业特点、融合地理区域优势和学校特色,进一步优化人才培养目标、主干学科、课程设置、实践教学、考核评价,完善养老服务管理专业人才培养方案。

人口老龄化背景下养老服务管理本科人才培养创新路径探索

目的:为探索养老服务管理本科人才培养创新路径提供借鉴和参考。方法:选取全国首个本科起点的养老服务与管理学院作为研究对象,运用典型案例研究的方法梳理其在养老服务管理本科人才培养过程中的举措和经验。结果:南京中医药大学养老服务与管理学院坚持需求导向,致力于培养“厚知识、融人文、懂服务、精管理”的复合型养老专业人才,搭建“一核心、两结合、三平台、四阶段、五轮驱动、六位整合”的人才培养体系,助力养老服务管理本科人才培养创新发展。结论:养老服务管理专业本科人才培养是积极应对人口老龄化国家战略的务实之举,需要在典型中总结经验,在实践中开拓创新。

转化学习理论在《服务管理》教学中的应用及思考

随着社会对高素质旅游管理人才需求的激增,教育工作者需要改进课程内容和教学方法,帮助学生进行深层次学习,实现提升学生能力和促进其职业发展的目标。本文以转化学习理论为基础,以《服务管理》课程为对象,分析该课程的教学如何促进学生进行工具性、交际性、内省式和变革式学习,最后对课程的未来建设提出了几点切实可行的建议。

高校基层党建工作推动高质量教学服务管理体系建设的路径探析

高校教学服务管理工作是高校建设高质量教育体系的关键点,依托党建建设高质量教学服务管理体系,是推进高校教务和基层党建工作的重要抓手,能够促使党员教师牢记初心使命,并将其融入课堂教学。辽宁中医药大学教务处党支部围绕立德树人根本任务,打造“学习先行、规划先行、管理先行、服务先行、责任先行”的“五先行”党支部,从强基、固本、卓越3个层次探索党建工作推动高等中医药院校高质量教学服务管理体系建设路径,走好新时代人才发展“三路”,全面提高人才培养质量。

新时代高校离退休服务管理工作的实践与探索——以山东大学为例

随着人口老龄化趋势的不断加剧,如何做好养老工作、解决养老问题成为保障社会安全稳定的重要命题。高校离退休教职工在思想觉悟、知识水平、社会服务方面具有鲜明特色,做好离退休服务管理工作对发挥离退休人员优势、推动学校事业发展具有重要意义。文章以笔者所在的山东大学为例,从聚焦政治引领要求、聚焦新时代发展要求、聚焦老同志生活及情感需求、聚焦老同志日常活动需求、聚焦特殊群体需求、聚焦精神文化需求等方面论述了山东大学离退休服务管理工作的具体实践。

5S管理在改进医院服务管理中的应用效果分析

5S管理模式作为一种兼顾组织内部各项管理要素的活动,现阶段已经在国内外大型企业中获得了广泛运用。5S管理模式可以运用在医院收费处、临床护理、后勤服务管理工作中。为此,医院需要了解5S管理模式的具体概念和组成内容,制定出针对性的管理计划,建立5S精细化管理体系,并实现5S管理工作机制的常态化建设。结合大量的管理实践表明,5S管理模式对于改善医院环境、降低库存损耗、优化机构管理流程、改善医患关系具有非常重要的现实作用,值得在医院服务管理工作中进行推广。

基于ITIL架构的医院IT运维服务管理系统设计应用

医院IT运维服务管理系统可以借鉴ITIL框架的理念,以医院的实际情况为基本依据,实现对医院IT服务的有效管理。在ITIL框架的支持下,整个运维服务管理能够充分围绕医院的具体业务而实施,整个系统将会更加高效、安全性、稳定等。基于此,文章将围绕ITIL架构的内涵,从基于ITIL架构的医院IT运维服务管理系统设计应用现实意义入手,对设计应用具体策略进行研究,以期望能够为提升医院IT运维服务管理水平提供有意义的参考。

医院保洁服务管理体系建设势在必行

建立科学、规范、高效的医院保洁服务管理体系,对于保障医院环境清洁卫生和安全具有重要意义。医院是医疗服务重要场所,医院环境卫生与安全对患者的治疗和康复起着至关重要的作用。新冠等传染病的出现也给医院保洁服务带来了新的挑战,而建立完善的医院保洁服务管理体系,是提高保洁服务质量的重要手段。

基于文献计量学的患者服务管理研究热点与趋势分析

目的:探讨近年来患者服务管理的研究现状及热点趋势。方法:以“患者服务管理”或“患者体验”为关键词,在中国知网(CNKI)数据库进行检索,检索时间为2015-2023年;利用CiteSpace软件对检索到的文献进行数据处理和可视化分析。结果:共检索到393篇有效文献,主要集中在满意度、患者体验、服务质量、门诊管理、护理质量及投诉管理等方面。结论:患者服务管理领域的研究重点关注满意度、患者体验、就医体验和服务质量等方面;数字化技术和信息技术等新技术的出现为患者服务管理领域的发掘和拓展带来了新的机遇和挑战。

我国图书馆服务管理战略的内涵及其实施

服务经济必然要求服务管理 ,服务管理有赖于服务管理理念的确立。现代图书馆服务管理理念则包括组织与机构管理、物质资源管理、人力资源管理、经营管理、形象管理及效果测评管理几个层面 ,从而构成了整个图书馆服务管理系统。服务管理系统的实施 。

数字化背景下医院图书馆服务管理模式优化分析

[目的/意义]医院图书馆作为医院的重要组成部分,为医院的临床实践、教学科研甚至行政管理工作提供信息服务,是医院的信息资源保障部门,优化医院图书馆的服务管理模式对医院主体的长期战略发展具有重大意义。[方法/过程]阐述医院图书馆的特殊性,分析医院图书馆现有服务管理模式存在的问题,探究在数字化背景下医院图书馆服务管理模式优化策略。[结果/结论]提出加强医院整体系统的数字化基础建设,提升医院图书馆数字化管理水平;建立标准化的管理制度,保障信息服务系统高效运行;转变服务理念,构建精准用户画像;提高人员信息素质水平,提升服务管理质量等对策。

图书馆服务管理中智能化技术的应用研究

随着社会的不断发展,人们对学习水平的要求逐渐提高。而图书馆作为人们学习阅读的重要场所,其管理服务水平功能逐渐受到人们重视。在传统图书馆服务管理的过程中,由于服务管理模式的落后,导致许多图书馆服务管理能力的下降,不利于人们学习水平的提高,需要通过智能化技术的应用,进一步加强图书馆的服务能力。基于此,本文主要对智能化技术在图书馆服务管理中的应用进行分析研究,以期为相关人员提供参考。

家庭医生签约服务管理在老年高血压合并2型糖尿病患者中的应用效果

目的:探讨家庭医生签约服务管理在老年高血压合并2型糖尿病患者中的应用效果。方法:选取2021年1—11月北京市海淀区北太平庄社区卫生服务中心收治的116例老年高血压合并2型糖尿病患者作为研究对象,随机分为对照组与观察组,各58例。对照组予以常规管理,观察组给予家庭医生签约服务管理。比较两组管理满意度、血糖达标率、血压达标率、血脂达标率、体质量指数(BMI)异常率、腹型肥胖率、不良生活习惯情况。结果:观察组管理满意度评分,血糖、血压、血脂达标率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。管理前后,两组BMI异常率、腹型肥胖率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。管理前后,两组饮酒率、吸烟率、缺乏运动率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论:家庭医生签约服务管理在老年高血压合并2型糖尿病患者中的应用效果较好,能够提高患者血糖、血压、血脂达标率及管理满意度。

精细化电力营销服务管理措施探究

随着社会进步,电力企业的建设受到了越来越多的关注。在电力企业的营销服务中,精细化管理已经成为主流发展方向,这对于企业的成长有着极其重要的影响,能够有效地提升服务水平。因此,进一步深化对其的研究显得尤为必要。在实际操作过程中,需要坚守一些基本准则,全力协同,并建立信息管理系统,以此来更有效地推动企业的发展。文章论述了精细化电力营销服务管理措施的研究,期待能起到一定的借鉴意义。

医院卫生服务管理中的质量控制与改进策略

随着现代医疗服务需求的增长,医院卫生服务管理的质量控制与改进成为提升医院竞争力、保障患者安全和提高服务满意度的关键。文章采用量化分析和案例研究相结合的方法,深入剖析医院卫生服务管理中存在的质量问题,探索其背后的原因,针对性地制定相应的解决策略。研究结果显示,采用先进的质量控制工具(如六西格玛管理法、PDCA循环等),结合医院内部管理流程的优化、医护人员培训强化以及患者意见的有效反馈利用等,可显著提升医院服务质量,减少医疗纠纷。同时,调整策略中加入信息技术,如健康信息系统的使用,进一步提高管理效率与质量可追溯性,对于促进医院卫生服务质量的持续改进具有重要的理论和实践意义。

OPEC培养模式下的项目式教学研究——以应用型高校旅游管理专业“服务管理”课程为例

在应用型高校旅游管理专业核心课程“服务管理”中开展OPEC培养模式下的项目式教学改革,构建以学生为中心的教学模式,阐述了教学改革思路与实践:以满足行业、企业、学校、学生需求为导向的教学目标,运用项目式教学法培养学生运用高新技术解决旅游服务企业真实问题的专业能力,利用实践基地等教学资源锻炼学生思辨精神和创新创业能力,通过团队协作、项目汇报等过程性考核与多元评价机制强化学生的沟通协作能力。有助于培养旅游服务行业高质量发展亟需的高素质、专业化人才。In the core course of “Service Management” in the tourism management major of applied colleges, project-based teaching reform under the OPEC training mode is carried out, and a student-centered teaching mode is constructed. The teaching reform ideas and practices are elaborated: the teaching objectives are oriented towards meeting the needs of the industry, enterprises, schools, and students, and project-based teaching method is used to cultivate students’ professional ability to use high-tech to solve real problems in tourism service enterprises. Teaching resources such as practice bases are used to exercise students’ critical thinking spirit and innovation and entrepreneurship ability. Through process assessment and multiple evaluation mechanisms such as team collaboration and project reporting, students’ communication and collaboration abilities are strengthened. It helps cultivate high-quality and specialized talents urgently needed for the high-quality development of the tourism service industry.

浅析数字化信息技术在人事档案服务管理中的重要性

传统的人事档案管理存在方式滞后、管理人员匮乏、管理意识淡薄等问题,导致人事档案不能发挥真正的管理价值,但随着信息化与数字化时代的到来,数字化信息技术不仅能够加快档案管理流程,提高工作效率,还可以挖掘人事档案中的内容价值,帮助企业更好地了解员工情况并做出相应决策,还可以实现资源共享,使各部门能够共享必要的人事档案信息,提升工作协同性,基于此,文章提出数字化信息技术在人事档案管理中的应用路径,以期推动档案管理现代化、提升管理效能,为企业提供良好的人事档案管理体验。

门诊细节服务管理对导诊护理服务质量改善的效果

探析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量改善的效果。方法:选取2022年11月~2023年11月在我院门诊就诊的96例患者,电脑等量随机均分为两组,对照组实施门诊常规服务,观察组实施门诊细节服务管理,对比应用效果。结果:观察组就诊情况、焦虑情绪、护理服务质量、满意度数值均较对照组更佳(P<0.05)。结论:门诊细节服务管理开展后,可改善就诊情况,减轻焦虑情绪,提高护理质量、满意度,可借鉴。

深化基层治理的网格化服务管理信息化路径

随着社会基层治理的重要性日益凸显,网格化服务管理作为一种创新的社会治理模式,正逐渐成为提高基层社会治理效能的重要手段。信息化建设在网格化服务管理中扮演着至关重要的角色,能够促进数据整合和智能分析,并加强公众参与,从而提升管理工作的效能和响应能力。因此,文章旨在探讨在提高基层社会治理效能的目标导向下,网格化服务管理工作的信息化建设路径,并提出相关建议,以期提高管理工作、提高基层社会的治理效能。

人工智能驱动的客户服务管理及其对客户满意度的影响

人工智能技术通过高效的数据处理能力、学习和适应功能,正在逐渐改变传统客户服务管理的模式。这种转变体现在服务效率的提升和响应速度的加快以及个性化服务大幅度优化客户体验等方面。文章通过比较传统客户服务管理方法与人工智能应用之间的差异,分析人工智能如何优化客户服务流程和提高服务质量,全面探讨了人工智能在客户服务管理中的应用方式及其对服务效率和客户满意度的影响,以期在提高客户满意度的同时,推动企业的持续发展。